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Mini corso Qualità nel Turismo e nella Gestione del Patrimonio Culturale

Mini corso Qualità nel Turismo e nella Gestione del Patrimonio Culturale

Mini corso “Qualità nel Turismo e nella Gestione del Patrimonio Culturale”

Il Corso, della durata di 20 ore ha come obiettivo far conoscere come i principi della qualità (total quality management) possono essere applicati al settore del turismo e della gestione del Patrimonio culturale. Viene descritta una metodologia per individuare fattori e indicatori della qualità e presentato un nuovo modello della Qualità (Modello delle 4Q).

Contenuti didattici del corso di 20 ore Il Patrimonio Immateriale

    • Una nuova definizione di qualità
    • Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità nel Turismo e nella gestione del Patrimonio Culturale

    ·         Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità: Cortesia, Motivazione, Competenza, Accessibilità, Comunicazione, Accoglienza, Affidabilità, Sicurezza, Infrastrutture e Attrezzature, Empatia, Flessibilità

    • Aspetti operativi:
      • Fattori e indicatori nel caso di eventi espositivi
      • Fattori e indicatori nel caso di strutture ricettive
      • Fattori e indicatori nel caso di strutture della ristorazione
      • Fattori e indicatori nella gestione di eventi culturali
    • La Carta dei servizi Turistici
    • Qualità e turismo accessibile
    • Standard di qualità museali e sistema di Accreditamento
    • Il Modello delle 4 Q:
      • Qualità Pianificata
      • Qualità erogata
      • Qualità percepita
      • Qualità Misurata
    • I processi di supporto
      • Gestione delle risorse
      • Gestione delle comunicazioni
    • Aspetti operativi: Procedure operative e casi di studio

Al termine del corso di 20 ore, per gli allievi che avranno superato il test finale sarà inviato un attestato di frequenza e superamento esami.

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Il Minicorso di 20 ore è una delle Unità Didattiche del più ampio corso di 400 ore dal titolo “Promozione Turistica e Gestione del Patrimonio Culturale” Il cui obiettivo principale e far acquisire le conoscenze necessarie per la Promozione Turistica e la Gestione del Patrimonio Culturale. Il corso di 400 ore è strutturato in Aree Tematiche (Moduli) di 100 ore, a loro volta suddivisi in singoli Minicorsi (Unità Didattiche) di 20  o 40 ore, ognuno caratterizzato da obiettivi formativi specifici. E’ possibile frequentare in modo autonomo l’intero corso (400 ore), i singoli moduli (100 ore) o i singolo minicorsi  (20 o 40 ore).

Per chi fosse interessato Il programma completo del corso di 400 ore è consultabile sull’area web del corso:

Promozione Turistica e Gestione del Patrimonio Culturale

Per informazioni:

Centro Studi Helios

0932 229065 mail: info@centrostudihelios.it

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