Gestionnaire de destinations : Schéma de référence

Le schéma de référence est basé sur le « modèleCycle de compétences' et est conforme au 'Cadre de compétences Tourisme, Arts, Patrimoine (TAH-CF)'. le TAH-CF est défini conformément au Cadre européen des certifications (CEC), à la Recommandation du Parlement européen et du Conseil 2009/C 155/02 (ECVET) et au dispositif APNR (Activités professionnelles non réglementées) adopté par UNI pour la normalisation technique des professions non réglementées.

Description

PTUMN1 : Gestionnaire de destinations (EQF niveau VI)

Le Gestionnaire de Destination (ou Responsable du Développement et de la Compétitivité des Destinations Touristiques) propose des Plans de Développement Touristique et évalue la compétitivité tant des Destinations Touristiques que des offres touristiques territoriales individuelles.

Doté d'une connaissance approfondie du patrimoine touristique du territoire de référence, le Destination Manager est capable de reconnaître le potentiel spécifique d'un territoire en termes de développement touristique. Cette expertise lui permet de contribuer de manière significative à la valorisation et au développement du tourisme local.

Cette personnalité professionnelle dispose de compétences spécifiques pour offrir un accompagnement dans un contexte de référence large :

• Macrocontexte: conseil pour mesurer la compétitivité de l'offre touristique globale et rédaction du Plan de Développement Touristique dans le but de promouvoir et de relancer une destination touristique
• Microcontexte: conseil pour mesurer la compétitivité de l'offre touristique territoriale individuelle.

Par conséquent, la portée des travaux couvre les secteurs suivants :

• Entités publiques : Institutions impliquées dans la promotion du tourisme
• Organismes privés du secteur du tourisme : organisations à but lucratif et non lucratif s'occupant de : services touristiques, promotion du tourisme, valorisation du patrimoine culturel
• Posséder en qualité de Consultant ou d'Expert du secteur

Tâches facultatives

• T8 : Réaliser des activités de formation et d’éducation dans le domaine des Destinations Touristiques
• T9 : Interfaçage en langue étrangère selon la cible de référence territoriale des clients

Compétences, connaissances et autonomie et responsabilité (compétences)

Remarque : Les compétences nécessaires à une profession, qui comprennent les aptitudes et les connaissances, constituent un ensemble dynamique. Ceux-ci peuvent varier en fonction des contextes territoriaux spécifiques et sont sujets à des changements au fil du temps en raison de facteurs tels que l'évolution technologique ou d'autres développements sectoriels. Par conséquent, les exemples de compétences et de connaissances présentés ici doivent être considérés comme purement indicatifs et non exhaustifs, et seront soumis à des révisions et mises à jour constantes. 

T1 : Réaliser des activités d'étude, de recherche et d'analyse dans le domaine du développement et des stratégies de promotion touristique et dans des disciplines similaires et connexes

Abilità

• SQ1 : Compétences analytiques.
• SQ2 : Capacité de synthèse.
• SP13 : Analyse et évaluation du contexte territorial pour identifier les forces et les faiblesses.
• SP43 : Identifier et évaluer l'applicabilité de la législation sur le droit d'auteur et le droit d'auteur
• SP47 : Savoir utiliser les outils et méthodologies d'étude
• SP74 : Connaissance et analyse des attraits culturels endogènes de son territoire.
• SP75 : Connaissance et analyse des attractions induites.
• SP88 : Savoir préparer des études, des rapports et des enquêtes scientifiques liés au secteur des écomusées
• SP89 : Savoir développer et valoriser des projets de recherche relatifs aux destinations touristiques
• SP90 : Savoir coordonner ou participer à des comités scientifiques et éditoriaux liés à son secteur de référence
• SP92 : Appliquer les techniques et méthodologies de la Recherche Documentaire
• ST11 : Utiliser des outils de recherche d'informations

connaissance

• KS116 : Outils et méthodologies de recherche
• KS128 : Méthodologies de recherche documentaire
• KS130 : Méthodologies de planification de la recherche relatives au secteur des écomusées
• KS217 : Méthodologies de recherche sociale
• KT5 : Outils informatiques et télématiques de base
• KT6 : outils informatiques pour la communication et la recherche en ligne
• KS24 : Familiarité avec les organisations de gestion de destination (OGD).
• KT25 : Législation sur les droits d'auteur et le droit d'auteur
• KS28 : Connaissance des institutions et de la promotion du tourisme.
• KS29 : Marketing touristique.
• KS216 : Principes de développement durable.

T2 : Identifier, cataloguer, analyser et documenter le patrimoine touristique territorial

Abilità

• SQ1: Compétences analytiques
• SQ2: capacité à synthétiser
• SP105 : Patrimoine culturel pertinent pour la destination touristique de référence (Identifier, analyser, documenter, relier, contextualiser, élaborer des rapports historiques-comparatifs)
• ST5 : Identifier et appliquer les outils informatiques et télématiques de base
• ST6: Identifier et appliquer des outils informatiques pour la communication
• ST11 : Utiliser des outils de recherche d'informations
• SP94 : Contexte territorial d'un point de vue anthropologique culturel et historique (analyser, documenter, rapporter)
• SP100 : Identifier, analyser, interpréter et documenter les identités culturelles du territoire pris comme référence.
• SP105 : Identifier, analyser et documenter le patrimoine culturel du territoire pris comme référence.
• SP126 : Parcours d'expérience en interprétation (identifier, analyser, documenter, rapporter)

En fonction de la particularité de la destination touristique, les compétences générales indiquées doivent être particulièrement approfondies dans les secteurs qui caractérisent le territoire local pris comme référence qui peuvent être, par exemple : Identifier, analyser, documenter, relier, contextualiser, développer des activités historiques. rapports comparatifs du patrimoine culturel et du tourisme appartenant à un ou plusieurs des éléments suivants (liste non exhaustive) : 

• SP29 : Patrimoine Unesco (Identifier, analyser, documenter, rapporter)
• SP30 : Patrimoine naturaliste (Identifier, analyser, documenter, signaler)
• SP31 : Patrimoine historique, artistique et archéologique (Identifier, analyser, documenter, mettre en relation)
• SP32 : Patrimoine immatériel (Identifier, analyser, documenter, relier, interpréter)
• SP33 : Patrimoine œnogastronomique (Identifier, analyser, documenter, mettre en relation)

connaissance

• KS145 : Principes, méthodes et techniques de gestion de documents
• KS194 : Attraits endogènes culturels locaux
• KS195 : Attractions endogènes naturelles territoriales
• KS196 : Attraits territoriaux induits
• KS246 : Méthodologies et outils d'identification du patrimoine touristique
• KS249 : Interprétation du patrimoine
• KS263 : Identités culturelles locales
• KS264 : Patrimoine touristique du territoire pris comme référence
• KS352 : Éléments du patrimoine culturel matériel et immatériel

La connaissance générale du patrimoine culturel doit inclure à la fois les biens matériels et immatériels et être particulièrement approfondie dans les secteurs liés aux collections muséales. Ci-dessous une liste illustrative et non exhaustive

• KTU Patrimoine de l'Unesco

• • KTU1 : Conventions de l'Unesco sur le patrimoine culturel matériel
  • KTU2 : La Liste du patrimoine mondial (WHL)
  • KTU3 : Institutions de l'UNESCO pour le patrimoine culturel
  • KTU4 : Sites du patrimoine mondial en danger
  • KTU5 : La liste de propositions du patrimoine mondial
  • KTU6 : Les procédures de reconnaissance des sites Unesco
  • KTU7 : Lignes directrices pour l'élaboration et la mise en œuvre des plans de gestion
  • KTU8 : Modèles pour la mise en œuvre des plans de gestion
  • KTU9 : Sites sur la Liste du patrimoine mondial
  • KTU10 : Biosphères et géoparcs mondiaux de l'Unesco
  • KTU11 : Réseau des villes créatives
  • KTU12 : Conventions de l'Unesco sur le patrimoine culturel immatériel
  • KTU13 : La Liste mondiale du patrimoine culturel immatériel
  • KTU14 : Autres programmes de protection et de promotion du patrimoine culturel

•  KTN patrimoine naturel

• • KTN1 : Espaces Naturels Protégés
  • KTN2 : Parcs et Réserves Naturelles
  • KTN3 : Réserves naturelles
  • KTN4 : Réseau Natura 2000
  • KTN5 : Sites d'intérêt communautaire (SIC)
  • KTN6 : Zones de protection spéciale (ZPS)
  • KTN7 : Zones Spéciales de Conservation (ZSC)
  • KTN8 : Les zones humides
  • KTN9 : Les géosites
  • KTN10 : Outils de gestion des espaces naturels protégés
  • KTN11 : Plans paysagers
  • KTN12 : Les organismes de protection et de contrôle de l'environnement
  • KTN13 : Stratégies pour la biodiversité

• Patrimoine immatériel KTI

• • KTI1 : Patrimoine démo-ethno-anthropologique (DEA)
  • KTI2 : Registres du patrimoine immatériel
  • KTI3: Rites et fêtes religieuses (célébrations)
  • KTI4 : Artisanat, Savoir et techniques traditionnelles de travail (Connaissance)
  • KTI5: Traditions et expressions orales (Expressions)
  • KTI6 : Arts de la scène
  • KTI7: Lieux de mémoire et lieux symboliques
  • KTI8 : Lieux de mythes et de légendes
  • KTI9: Lieux du sacré
  • KTI10 : Lieux d'événements historiques
  • KTI11 : Lieux de personnalités historiques et de culture
  • KTI12 : Lieux de travail historiques
  • KTI13 : Lieux du récit littéraire
  • KTI14 : Lieux du conte télévisuel et cinématographique
  • KTI15 : Patrimoine muséal ethno-anthropologique
  • KTI16 : Patrimoine ethnomusicologique
  • KTI17 : Parcs littéraires

• KTS Patrimoine Historique, Artistique et Archéologique

• • KTS1 : Tourisme Archéologique
  • KTS2 : Parcs et sites archéologiques
  • KTS3 : Paléolithique, Mésolithique et sites d'intérêt touristique
  • KTS4 : Néolithique, Age des Métaux et sites et sites d'intérêt touristique
  • KTS5 : Principaux styles architecturaux
  • KTS6 : Sites touristiques de l'époque grecque et romaine
  • KTS7 : Témoignages de la civilisation byzantine et lombarde
  • KTS8 : Sites d'intérêt touristique de la période normande
  • KTS9 : baroque et rococo
  • KTS10 : Architecture néoclassique
  • KTS11 : Les témoignages de la liberté
  • KTS12 : Les villages historiques
  • KTS13 : Le patrimoine muséal

•  Patrimoine gastronomique et viticole de KTE

• • KTE1 : Produits typiques
  • KTE2 : Tourisme œnogastronomique
  • KTE3 : La certification qualité des produits alimentaires DOP, IGP et TSG
  • KTE4 : Produits Agroalimentaires Traditionnels
  • KTE5 : Autres formes de reconnaissance des produits typiques
  • KTE6 : Les routes des vins
  • KTE7 : Le cahier des charges de fabrication
  • KTE8 : Produits bio
  • KTE9 : Fermes
  • KTE10 : Quartiers ruraux et agroalimentaires de qualité

T3 : Analyser le contexte de référence

• SP102 : Analyser le contexte territorial du point de vue touristique.

Activité T3.1 Identifier et analyser les réglementations du secteur

 Abilità

• • • SQ1: Compétences analytiques
    • SP1: Identifier et évaluer l'applicabilité des règles de protection et d'utilisation du patrimoine culturel et paysager
    • SP2: Identifier et évaluer l'applicabilité de la législation sur la sécurité au travail en rapport avec son secteur de référence
    • SP3: Évaluer l'applicabilité du financement pour la chaîne d'approvisionnement du secteur
    • SP4: Identifier et évaluer l'applicabilité de la législation sur le tourisme
    • SP22: Identifier et évaluer l'applicabilité des politiques sectorielles
    • SP25: Évaluer l'applicabilité des programmes, conventions et reconnaissances institutionnelles

 connaissance

• • • KS39: La législation pour la protection et l'utilisation du patrimoine culturel
    • KS40: Les critères de protection du patrimoine culturel
    • KS41: Les différents niveaux de protection
    • KS43: Patrimoine paysager
    • KS47: Législation sur la vie privée et chaîne touristique
    • KS48: Le règlement européen 2016/679
    • KS49: La législation sur la sécurité au travail dans la chaîne d'approvisionnement touristique
    • KS50: Financement de la chaîne d'approvisionnement touristique et culturelle
    • KS52: Règlement pour la protection des consommateurs
    • KS232 Règlement pour la protection du patrimoine culturel  
    • KTN12 : Les organes de protection et de contrôle
    • KT20 : Règlement sur l'élimination des déchets

Activité T3.2 Identifier et analyser les parties prenantes (qui sont les parties intéressées : internes/externes)

Abilità

• • • SQ1: Compétences analytiques
    • SP24: Identifier les parties prenantes stratégiques

 connaissance

• • • KS27: Systèmes touristiques locaux
    • KS28 : Institutions et promotion touristique
    • KS24: Organisation de gestion des destinations (DMO)
    • KS92 : Organismes de surveillance et de protection
    • KTN12 : Les organes de protection et de contrôle

Activité T3.3 Identifier et analyser le contexte touristique, économique et social de référence

Abilità

• • SQ1: Compétences analytiques
  • SP30 : Analyser et mettre en relation le patrimoine naturaliste 
  • SP31 : Analyser et relier le patrimoine historique, artistique et archéologique 
  • SP32 : Analyser et rendre compte du patrimoine immatériel 
  • SP33 : Analyser et rendre compte du patrimoine gastronomique et viticole 
  • SP96 : Identifier le contexte économique et social de la zone
  •  

connaissance

• • KS3 : Tourisme expérientiel
  • KS91 : Théories et modèles d'expériences
  • KS93 : Caractéristiques des expériences
  • KTN : Le patrimoine naturaliste 
  • KTE Le patrimoine gastronomique et viticole 
  • KS16 : Tourisme Made in Italy (Artisanat Artistique) 
  • KTU Patrimoine de l'Unesco 
  • Patrimoine immatériel KTI 
  • KTS Patrimoine Historique, Artistique et Archéologique 

T4 : Évaluer les besoins et attentes des utilisateurs réels et potentiels pour la destination de référence

Abilità

• SQ1: Compétences analytiques
• SQ2: capacité à synthétiser
• SQ10 : Analyser les besoins des utilisateurs/bénéficiaires

 connaissance 

• KQ2 : Gestion de la qualité - Facteurs, indicateurs et normes de qualité dans les services
• KQ22 : Management de la qualité - Facteurs (dimensions) et indicateurs de qualité
• KQ33 : Gestion de la qualité - Analyse des exigences des parties prenantes
• KT26 : Méthodes et outils d’analyse des besoins 

T5 : Concevoir et mettre en œuvre des Plans Territoriaux de Développement Touristique capables d'améliorer la Destination Touristique

Conception T5.1 

Abilità 

• SQ1: Compétences analytiques
• SQ11 Processus et services de conception
• SQ12: Implémenter, documenter et classer les processus fondamentaux
• SQ14: Proposer des changements de processus pour faciliter et rationaliser les améliorations
• SQ18: ​​Identifier, comprendre et évaluer les facteurs de qualité, les indicateurs et les normes
• SP3: Évaluer l'applicabilité du financement pour la chaîne d'approvisionnement du secteur
• SP16: effectuer une analyse SWOT
• SP22: Identifier et évaluer l'applicabilité des politiques sectorielles
• SP25: Évaluer l'applicabilité des programmes, conventions et reconnaissances institutionnelles
• SP93 : Classer et évaluer les différents types d'itinéraires touristiques
• SP107 : Le Plan de Développement Local basé sur l’Interprétation (conception, conception et mise en œuvre)
• SP109 : Contexte culturel (connaître, analyser, interpréter)
• SP135 : Plans de développement territorial (Identifier le but et les objectifs, conception)

connaissance

• KQ1 : Management de la Qualité - La norme UNI EN ISO 9001
• KS21 : Plans stratégiques pour le tourisme
• KQ22 : Management de la qualité - Facteurs (dimensions) et indicateurs de qualité
• KQ11 : Management de la Qualité - Conception et développement ;
• KT5 : Outils informatiques et télématiques de base
• KT16 : Modèles organisationnels d'entreprise
• KS3 : Tourisme expérientiel
• KS4 : Tourisme durable
• KS5 : Tourisme accessible
• KS6 : Tourisme de nature
• KS7 : Tourisme culturel
• KS22: Culture, tourisme et développement économique
• KS23 : Destinations touristiques
• KS24: Organisation de gestion des destinations (DMO)
• KS25 : Modèles de compétitivité touristique/culturelle
• KS26 : Modèles innovants pour mesurer la compétitivité touristique/culturelle
• KS27: Systèmes touristiques locaux
• KS28 : Institutions et Promotion du territoire
• KS29: Marketing touristique
• KS45 : Aménagement paysager
• Gestion des risques KS99
• KS126 : Principes de développement durable 
• KS171 : Planification touristique
• KS302 : Politiques européennes, nationales et régionales de la culture et du développement durable
• KS91 : Théories et modèles d'expériences
• KS93 : Caractéristiques des expériences
• KS95 : Concevoir des expériences
• S111 : Durabilité des événements
• KS110 : Événements : l'emplacement
• KS411 : Stratégies de réseautage (Créer et entretenir des partenariats avec des agences de voyages, des voyagistes et d'autres partenaires clés de l'industrie)

T5.2 Mise en œuvre 

Abilità

• SQ4: Capacité à contrôler
• SP42 : Vérifier la bonne application de la législation sur la vie privée
• SP87 : Identifier et évaluer l'applicabilité du Règlement sur la protection du patrimoine
• SQ4: Capacité à contrôler
• SP110 : Savoir utiliser les techniques et méthodologies d'organisation pour la création de plans de développement touristique
• SP111 : Capacité à s'identifier et à informer par rapport au contexte des destinations touristiques
• ST21 : Capacité à respecter les délais et les programmes 
• ST1 : Capacité à communiquer également par rapport aux différentes caractéristiques, typologies et attentes des utilisateurs/bénéficiaires
• ST3: Compétences en gestion des conflits
• SP133 : Réseautage et collaboration (Collaborer avec les parties prenantes locales : travailler avec des organismes publics, des entreprises privées et des communautés locales pour élaborer et mettre en œuvre des plans touristiques.)
• SP134 : Médiation et négociation (agir comme médiateur entre différents besoins et attentes, en équilibrant les intérêts des différentes parties prenantes.
• SP135 : Plans de développement territorial (mise en œuvre)

connaissance

• KQ7 : Management de la Qualité - Planification et suivi du service  
• KS101: Informatique et télématique de base
• KS213 : Éducation environnementale et durabilité  
• KN13 : Stratégies pour la biodiversité
• TC1 : Communication
• KT2 : Techniques de gestion de groupe
• KT3 : Techniques de gestion des conflits
• KT24 : Éléments de leadership et de psychologie de groupe  
• KT99 Gestion des risques
• KS230 : Méthodes et techniques de création et d'organisation d'itinéraires pédagogiques 

T6 : Élaborer des plans de marketing et de promotion : Élaborer et mettre en œuvre des plans de marketing pour attirer les touristes.

Abilità

• SP8: Développer un plan de communication pour le secteur de référence
• SP11 : Identifier les technologies web à utiliser pour le marketing territorial
• ST1 : Capacité à communiquer et à s'impliquer
• ST6: Identifier et appliquer des outils informatiques pour la communication
• SP39 : Appliquer les techniques de présentation multimédia

connaissance

• KS29: Marketing touristique
• KQ34 : Management de la qualité - Communication interne et externe
• KS30: Tourisme et communication
• KS31: Le plan de communication
• KS32: Marketing et promotion en ligne
• KS33: Techniques de marketing Web
• KS34: Marketing social
• KS100: l'informatique pour la communication
• KS121 : Relations avec les institutions
• KS59 : Sociologie de la communication
• KS147 : Sciences de la communication
• KS104: Communication et gestion des conflits
• KS105: styles de communication et communication efficace
• KS269 : Communication visuelle 
• KS267 : Éléments de diffusion d'un écomusée
• KS268 : Communication sociale

T7 Évaluation de la compétitivité : Analyser la compétitivité des destinations et des offres touristiques, en identifiant les points forts et les points à améliorer.

Abilità

• SQ14: Proposer des changements de processus pour faciliter et rationaliser les améliorations
• SQ16: Évaluer et analyser les processus individuels pour identifier les actions correctives et d'amélioration
• SQ20: Appliquer les méthodologies et techniques de surveillance
• SQ21: Appliquer les méthodologies et techniques de satisfaction client
• SQ22: Surveiller et évaluer la prestation de services
• SP16: effectuer une analyse SWOT

connaissance

• KQ13 : Management de la qualité - Suivi et mesure des processus et des services
• KQ14 : Management de la qualité - La gestion des non-conformités et des actions correctives    
• KQ15 : Gestion de la qualité - Évaluation de la qualité des services
• KQ35 : Gestion de la qualité - Amélioration continue
• KS25 : Modèles de compétitivité touristique/culturelle
• KS26 : Modèles innovants pour mesurer la compétitivité touristique/culturelle
• KS45 : Aménagement paysager
• Gestion des risques KS99

Tâches facultatives

T8 : Réaliser des activités de formation et d’éducation dans le domaine des Destinations Touristiques

Abilità

• SP36 : Réaliser des formations et des informations en référence aux questions liées aux activités touristiques
• SP45 : Développer des projets de formation/information dans le secteur du tourisme
• SP46 : Organiser et gérer des événements de formation/information dans le secteur du tourisme
• ST22 : Savoir utiliser les outils, y compris informatiques, pour la rédaction de rapports et documents pédagogiques

connaissance

• KS112: Techniques et méthodologies d'enseignement
• KS127: Méthodologies et techniques pour l'évaluation des événements de formation
• KS128 : Éléments de pédagogie
• KS129 : Méthodologies de recherche et d'enseignement relatives au secteur des écomusées
• KS239 : Caractéristiques des services éducatifs dans le tourisme

connaissance:

T9 : Interfaçage en langue étrangère selon la cible de référence territoriale des clients

Abilità

• ST8 Utiliser les langues étrangères sur le lieu de travail selon la cible territoriale de référence des clients et visiteurs

connaissance

• KS113 : Au moins une langue étrangère par rapport à l'objectif de référence territoriale des clients 

Critères d'évaluation du profil

Pour certifier la possession de compétences, il est proposé de prendre en considération des méthodologies qui prennent en compte les aspects suivants de manière non mutuellement exclusive, c'est-à-dire éventuellement en combinaison les uns avec les autres :

• Qualifications délivrées dans le domaine académique (Formal Learning)
• Formation spécifique (apprentissage non formel)
• Travail ou expérience professionnelle (apprentissage informel)

Le travail ou l'expérience professionnelle peut être démontré à travers divers outils, notamment:

• Curriculum vitae
• Portefeuille professionnel
• Placement objectif sur le marché (prix, reconnaissance régionale, nationale ou internationale)
• Publications (scientifiques ou éditoriales)

Conditions d'accès à la figure professionnelle 

Étant donné que la figure professionnelle n'est pas organisée en ordre ou en collège, les exigences peuvent varier en fonction de l'association professionnelle concernée ou d'autres critères établis par les différentes parties intéressées. Vous trouverez ci-dessous les exigences adoptées par l'AIPTOC - Association italienne des professionnels du tourisme et des opérateurs culturels.

Schéma de référence :  Gestionnaire de destinations (SP/TAH-CF/PTUMN1)

• Avoir suivi des formations spécifiques pour la figure professionnelle en question organisées / reconnues par les Universités, Régions ou Associations de professionnels constituées en application de la loi 4/2013 et reconnues par le MISE et au moins six mois, même non continus, d'un travail avéré ou professionnel expérience dans le secteur de référence

ou

• Avoir suivi une formation spécifique dont le contenu est précisé par les normes UNI, lorsqu'elles existent, pour autant qu'elles soient cohérentes avec la compétence en question et avoir au moins 6 mois d'expérience professionnelle ou professionnelle dans le secteur de référence.

ou

• Diplôme de trois ans et au moins deux ans, même non continus, d'un travail ou d'une expérience professionnelle avérés dans le secteur de référence

ou

• Diplôme d'études secondaires de deuxième année et au moins cinq ans, même si non continus, avec un travail ou une expérience professionnelle prouvée dans le secteur concerné

ou

• Être inclus dans les registres des associations professionnelles établis conformément à la loi 4/2013 et reconnus par le MISE tant qu'ils se réfèrent à la compétence en question
• Être inscrit aux registres des professionnels certifiés sur la base des normes UNI spécifiques, lorsqu'elles existent, à condition qu'elles soient cohérentes avec l'expertise en question.