Responsable de Turismo Experiencial (Director de Experiencias)

Responsable de Turismo Experiencial (Director de Experiencias): Esquema de referencia

Gerente de Turismo Vivencial

El esquema de referencia se basa en el 'modeloCiclo de Habilidades' y está en línea con el 'Marco de competencias en turismo, arte y patrimonio (TAH-CF)'. El TAH-CF se define de acuerdo con el Marco Europeo de Cualificaciones (EQF), la Recomendación del Parlamento Europeo y del Consejo 2009/C 155/02 (ECVET) y el esquema APNR (Actividades Profesionales No Reguladas) adoptado por UNI. para la normalización técnica de profesiones no reguladas”.

Descripción

PTUMN3: Gerente de Turismo Vivencial (Director de Experiencia)

El Gestor de Turismo Vivencial es una figura profesional, con un alto contenido intelectual, que posee competencias específicas para desarrollar actividades de: Concepción, Planificación, Comunicación, Implementación, Mejora e Innovación inherentes a las ofertas experienciales.

El Gestor de Turismo Vivencial puede realizar las actividades tanto por cuenta propia (autónomo) como para otros interesados como Experto/Consultor

El Gestor de Turismo Vivencial posee un profundo conocimiento del Patrimonio Cultural (material e inmaterial), del propio concepto de oferta experiencial y de los conocimientos necesarios para concebir, diseñar, implementar y gestionar, incluso por sí mismo, una oferta experiencial. Consigue conciliar el conocimiento del Turismo Cultural y en particular del Vivencial con caminos específicos de vivencias únicas, basados en las relaciones humanas, que permiten profundizar en el conocimiento de elementos de la identidad local así como adquirir experiencias multisensoriales, también a través de participación en las actividades que constituyen la propia oferta experiencial.

Para tener en cuenta las diferentes especializaciones que operan en el sector experiencial, y la correcta asignación de habilidades, conocimientos y competencias, se tienen en cuenta cuatro perfiles de especialistas a efectos del ejercicio de la profesión de Operador Experiencial:

Perfil P1: Área Naturalista
Perfil P2: Área de Gastronomía y Vinos
Perfil P3: Área Artística (incluyendo también el sector Made in Italy vinculado al turismo - Artesanía Artística)
Perfil P4: Área intangible y demo-etno-antropológica (incluido el turismo relacionado con el sector del Patrimonio Cultural Inmaterial -que también incluye el patrimonio demo-etno-antropológico- y todas las formas de turismo cultural y emocional no contempladas en los perfiles P1, P2, P3).

Nota:

Se considera Gerente de Turismo Vivencial al profesional que cuenta con la preparación para desempeñar las actividades asociadas a al menos uno de los 4 perfiles señalados.
Los cuatro perfiles no deben considerarse distintos en un sentido absoluto ni incompatibles entre sí, ya que se diferencian únicamente en determinados aspectos operativos y sectoriales.
Un Gerente de Turismo Vivencial trabaja en una o más de las áreas indicadas.
Los profesionales pertenecientes al Perfil P3 suelen ser Artistas y Artesanos Artistas que pretenden potenciar y promover su arte a través de experiencias. Se supone que estas figuras ya cuentan con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para ejercer la profesión en el sector artístico y/o de la artesanía artística.

Estándares de referencia

Marco europeo de cualificaciones (EQF)
Recomendación 2009 / C 155/02 (Sistema europeo de créditos para la educación y la formación profesionales - ECVET)
Ley 4/2013 sobre profesiones no reguladas (Italia)

Tareas y actividades específicas.

Al asignar tareas se hizo la siguiente distinción:

Tareas fundamentales: tareas imprescindibles para todos los perfiles de especialista
Tareas opcionales: tareas adicionales a las fundamentales que quedan a discreción del Operador Experiencial individual

Tareas fundamentales y actividades específicas para todos los perfiles de especialistas

T1: Evaluar las necesidades y expectativas del turismo (demanda turística)
T2: Analizando el contexto de la oferta turística
- T2.1 Identificar y analizar la legislación sectorial
- T2.2 Identificar y analizar los stakeholders (quiénes son las partes interesadas: internas/externas)
- T2.3 Localizar y Analizar atractivos (Patrimonio Turístico)
T3: Analizar costos y beneficios y realizar análisis de riesgos (Gestión de riesgos)
T4: Diseño de la oferta turística experiencial
T5: Comunicar la oferta turística experiencial
T6: Realizar la oferta experiencial
- T6.1: Planificar actividades desde un punto de vista cualitativo y operativo
- T6.2: Definir procedimientos y reglamentos internos
- T6.3: Gestión de recursos económicos (presupuesto)
- T6.4: Coordinar recursos humanos (staff)
- T6.5: Velar por la correcta ejecución de la oferta experiencial
- T6.6: Verificar y comprobar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable
- T6.7: Monitorear la calidad de la oferta turística
T7: Mejora de la oferta turística (mejora continua)
T8: Evaluar ofertas experienciales
T9: Innovar ofertas experienciales

Tareas opcionales para todos los perfiles de especialistas

T10: Creación, Curaduría de eventos expositivos experienciales
T11: Realizar Capacitación en Turismo Vivencial
T12: Interfaz en lengua extranjera según el target territorial de referencia de sus clientes

Habilidades, Conocimientos y Autonomía y Responsabilidad (Habilidades)

Nota: Las competencias necesarias para una profesión, que incluyen habilidades y conocimientos, constituyen un todo dinámico. Estos pueden variar dependiendo de contextos territoriales específicos y están sujetos a cambios a lo largo del tiempo debido a factores como la evolución tecnológica u otros desarrollos sectoriales. Por lo tanto, los ejemplos de habilidades y conocimientos aquí presentados deben considerarse puramente indicativos y no exhaustivos, y estarán sujetos a constantes revisiones y actualizaciones.

Tarea T1: Evaluar las necesidades y expectativas del turismo (demanda turística)

- Abilità
  - SQ1: Habilidades de análisis
  - SQ2: Capacidad de sintetizar
  - SQ10: Análisis de los requisitos explícitos, implícitos y vinculantes de los usuarios
  - SP15: Analizar la demanda turística y experiencial
- conocimiento
  - KQ2: Gestión de la calidad - Factores, indicadores y estándares de calidad en los servicios
  - KQ22: Gestión de la calidad - Factores (dimensiones) e indicadores de calidad
  - KS3: Turismo Vivencial
  - KS29: Marketing turístico
  - KQ33: Gestión de la calidad: análisis de los requisitos de las partes interesadas
  - KS91: Teorías y Modelos de Experiencias
  - KS93: Características de las Experiencias

Tarea T2: Analizar el contexto de la oferta turística

actividad: T2.1 Identificar y analizar la legislación sectorial

- Abilità
  - SQ1: Habilidades de análisis
  - SP1: Identificar y evaluar la aplicabilidad de las normas para la protección y uso del Patrimonio Cultural y Paisajístico
  - SP2: Identificar y evaluar la aplicabilidad de la legislación sobre seguridad en el trabajo con relevancia para el sector de referencia
  - SP3: Evaluar la aplicabilidad de la financiación para la cadena de suministro del sector.
  - SP4: Identificar y evaluar la aplicabilidad de la legislación turística.
  - SP22: Identificar y evaluar la aplicabilidad de las políticas sectoriales
  - SP25: Evaluación de la aplicabilidad de programas, convenciones y reconocimientos institucionales
  - SP44 (P2) Identificar y evaluar la aplicabilidad de la legislación sobre Seguridad e Higiene Alimentaria
- conocimiento
  - KS39: La legislación para la protección y uso del patrimonio cultural
  - KS40: Los criterios para la protección del patrimonio cultural
  - KS41: Los distintos niveles de protección
  - KS43: Activos paisajísticos
  - KS47: La legislación sobre privacidad y el sector turístico
  - KS48: Reglamento europeo 2016/679
  - KS49: La legislación sobre seguridad en el lugar de trabajo en el sector turístico.
  - KS50: Financiamiento para el sector turístico y cultural
  - KS52: legislación de protección del consumidor
  - KS108: Legislación sobre higiene y seguridad alimentaria (P2)

Actividad: T2.2 Identificar y analizar los grupos de interés (quiénes son los interesados: internos / externos)

- Abilità
  - SQ1: Habilidades de análisis
  - SP24: Identificar las partes interesadas estratégicas
- conocimiento
  - KS27: Sistemas de turismo local
  - KS28: Instituciones y promoción turística
  - KS24: Organización de gestión de destino (DMO)
  - KS92: Órganos de supervisión y protección
  - KTN12: Los órganos de protección y supervisión ambiental (P1)

Actividad: T2.3 Identificar y analizar atractivos (patrimonio turístico)

- Abilità
  - SQ1: Habilidades de análisis
  - SP30: Análisis y Reporte del Patrimonio Natural (P1)
  - SP31: Analizar y denunciar el Patrimonio Histórico, Artístico y Arqueológico (P4)
  - SP32: Análisis y Reporte del Patrimonio Inmaterial (P4)
  - SP33: Análisis y reporte del patrimonio gastronómico y vitivinícola (P2)
- conocimiento
  - KS3: Turismo Vivencial
  - KS91: Teorías y Modelos de Experiencias
  - KS93: Características de las Experiencias
  - KTN: Patrimonio Natural (P1)
  - KTE El patrimonio gastronómico y vinícola (P2)
  - KS16: Made in Italy turismo (artesanía artística) (P3)
  - KTU Patrimonio de la Unesco (P4)
  - KTI Patrimonio Inmaterial (P4)
  - KTS Patrimonio Histórico, Artístico y Arqueológico (P4)

Tarea T3: Analizar costos y beneficios y realizar análisis de riesgos.

- Abilità
  - SQ1: Habilidades de análisis
  - SP13: Analizar y evaluar el contexto territorial para identificar fortalezas y debilidades
  - SP16: Realizar análisis FODA
- conocimiento
  - KS94: Evaluación de Experiencias
  - KS95: Diseñando Experiencias
  - KS96: Costos de gestión
  - Gestión de riesgos KS99

Tarea T4: Diseñar la oferta turística experiencial

- Abilità
  - SQ11 Procesos y servicios de diseño
  - SQ12: Implementar, documentar y clasificar los procesos centrales
  - SQ14: Proponer cambios en los procesos para facilitar y racionalizar las mejoras.
  - SQ18: Identificar, comprender y evaluar factores, indicadores y estándares de calidad
  - SP17: Contribuir al desarrollo de la oferta experiencial
- conocimiento
  - KQ1: Gestión de la calidad: la norma UNI EN ISO 9001
  - KQ22: Gestión de la calidad - Factores (dimensiones) e indicadores de calidad
  - KQ11: Gestión de la calidad - Diseño y desarrollo;
  - KS95: Diseñando Experiencias

Tarea T5: Comunicar la oferta turística experiencial

- Abilità
  - SP8: Desarrollar un plan de comunicación para el sector de referencia
  - SP11: Identificar las tecnologías web que se utilizarán para el marketing turístico.
  - ST1: Habilidad para comunicarse
  - ST6: Identificar y aplicar herramientas informáticas para la comunicación.
- conocimiento
  - KQ34: Gestión de la calidad - Comunicación interna y externa
  - KS30: Turismo y comunicación
  - KS31: El plan de comunicación
  - KS32: Promoción y marketing online
  - KS33: Técnicas de marketing web
  - KS34: marketing social
  - KS35: Agencias de viajes en línea (OTA)
  - KS100: tecnología de la información para la comunicación

Tarea T6: Realizar la oferta experiencial

Actividades: T6.1: Planificar actividades desde un punto de vista cualitativo y operativo

- Abilità
  - SQ5: Habilidades de planificación
  - SQ7: Capacidad para producir planes de mejora
  - SP40: Saber organizar los espacios donde se realizan los servicios y sus ofertas
  - SP41: Saber organizar la ubicación y la “puesta en escena” de la oferta experiencial
- conocimiento
  - KQ7: Gestión de la calidad - Planificación y seguimiento del servicio
  - KQ8: Gestión de la calidad: el sistema de adquisiciones
  - KS102: El teatro como modelo de puesta en escena de propuestas experienciales

Actividad: T6.2: Definir procedimientos y reglamentos internos

- Abilità
  - SQ3: Habilidades organizativas
  - SQ13: Implementación de procedimientos e instrucciones de funcionamiento para la calidad
- conocimiento
  - KQ4: Gestión de la calidad - Documentación del sistema; el manual; Procedimientos e instrucciones de funcionamiento;
  - KS101: informática básica y telemática

Actividad: T6.3: Gestionar recursos económicos (presupuesto)

- Abilità
  - ST9: Utilice herramientas de administración y contabilidad corporativa
- conocimiento
  - KQ8: Gestión de la calidad: el sistema de adquisiciones
  - KS103: Administración de empresas

Actividad: T6.4: Coordinar los recursos humanos (personal)

- Abilità
  - SQ9: Identificar brechas de habilidades para la calidad
  - SP18: Identificar brechas de habilidades y competencias para el sector de referencia
  - ST2: Habilidades de gestión de grupos
  - ST3: Habilidades de manejo de conflictos
- conocimiento
  - KQ5: Gestión de la calidad - La gestión de los recursos humanos
  - KS104: Comunicación y gestión de conflictos
- KS105: Estilos de comunicación y comunicación eficaz

Actividad: T6.5: Asegurar la correcta ejecución de la oferta experiencial

- Abilità
  - SQ4: Habilidad de controlar
  - SP37: Saber planificar y coordinar el mantenimiento de las infraestructuras y equipos que les pertenecen.
  - SP40: Saber organizar los espacios donde se realizan los servicios y sus ofertas
  - SP41: Saber organizar la ubicación y puesta en escena de la propia oferta experiencial
- conocimiento
  - KQ6: Gestión de la calidad - Recursos logísticos: equipamiento, infraestructura y entorno de trabajo
  - KQ9: Gestión de la calidad - Producción y prestación del servicio;
  - KQ10: Gestión de la calidad - Identificación y trazabilidad;
  - KS1: Logística

Actividad: T6.6: Verificar y controlar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable

- Abilità
  - SQ4: Habilidad de controlar
  - SP2: Verificar la correcta aplicación de las normas de seguridad en el lugar de trabajo.
  - SP4: Verificar la correcta aplicación de la Legislación Turística
  - SP42: Verificar la correcta aplicación de la legislación sobre privacidad
- conocimiento
  - KS47: La legislación sobre privacidad y el sector turístico
  - KS49: La legislación sobre seguridad en el lugar de trabajo
  - KS52: legislación de protección del consumidor
  - KS106: Legislación turística

Actividad: T6.7: Seguimiento de la calidad de la oferta turística

- Abilità
  - SQ19: Aplicar herramientas de auditoría
  - SQ20: Aplicar metodologías y técnicas de seguimiento
  - SQ21: Aplicar metodologías y técnicas de satisfacción del cliente
  - SQ22: Monitorear y evaluar la prestación de servicios
- conocimiento
  - KQ13: Gestión de la calidad - Seguimiento y medición de procesos y servicios
  - KQ14: Gestión de la calidad: gestión de no conformidades y acciones correctivas
  - KQ15: Gestión de la calidad - Evaluación de la calidad de los servicios
  - KQ16: Gestión de la calidad - Inspecciones internas (auditoría)
  - KQ17: Gestión de la calidad: el estándar ISO19011
  - KQ19: Gestión de la calidad: realización de auditorías
  - KQ31: Gestión de la calidad: seguimiento y auditoría
  - KQ32: Gestión de la calidad: seguimiento y evaluación de la calidad en las estructuras de la cadena de suministro turístico

T7: Mejora de la oferta turística (mejora continua)

- Abilità
  - SQ14: Proponer cambios en los procesos para facilitar y racionalizar las mejoras.
  - SQ16: Evaluar y analizar procesos individuales para identificar acciones correctivas y de mejora.
- conocimiento
  - KQ35: Gestión de la calidad: mejora continua

T8: Evaluar ofertas experienciales

- Abilità
  - SP9: Aplicar herramientas para medir y evaluar la competitividad turística
  - SP10: Aplicar herramientas para medir y evaluar ofertas experienciales
- conocimiento
  - KS25: Modelos de competitividad turística
  - KS26: Modelos innovadores para medir la competitividad turística
  - KS94: Evaluación de Experiencias
  - KS107: Modelos territoriales turísticos

T9: Innovar ofertas experienciales

- Abilità
  - SQ8: Gestionar el proceso de solicitud de cambio
  - SP20: Comprender los impactos de las nuevas tecnologías en los procesos de su sector
  - SP21: Identificar y dar soporte a la elección y aplicación de tecnologías innovadoras para el sector de referencia.
  - SP35: Analizar e interpretar las tendencias del mercado
- conocimiento
  - KS22: Cultura, turismo y desarrollo económico
  - KS38: Las nuevas tecnologías emergentes
  - KS85: Políticas sectoriales
Tareas opcionales

Tarea T10: realizar, curar eventos de exhibición experiencial

- Abilità
  - SP12: Identificar las tecnologías web que se utilizarán para el marketing de eventos
  - SP38: Aplicar técnicas de montaje para eventos de exhibición relevantes
  - SP39: Aplicar técnicas de presentación multimedia
- conocimiento
  - KQ26: Gestión de Calidad – Estándares de calidad de eventos
  - KS37: Planificación y realización de Eventos Experienciales
  - KS109: Eventos: Clasificación y conceptos básicos
  - KS110: Eventos: La ubicación

Tarea T11: Realizar Capacitación en Turismo Vivencial

- Abilità
  - SP36: Realizar formación e información referente a los temas relacionados con la propia profesión.
  - SP45: Desarrollar proyectos de formación / información en el sector de referencia
  - SP46: Conservar y gestionar eventos de formación / información en el sector de referencia
- conocimiento
  - KS112: Técnicas y metodologías de enseñanza
  - KS127: Metodologías y técnicas para la evaluación de eventos de formación

Tarea T12: Interfaz en lengua extranjera según el target territorial de referencia de sus clientes

- Abilità
  - ST8 Utilizar lenguas extranjeras en el lugar de trabajo según el target territorial de referencia de sus clientes
- conocimiento
  - KS113: Al menos una lengua extranjera en relación con el target territorial de referencia de sus clientes

Autonomía y Responsabilidad: Séptimo nivel del MEC

Criterios de evaluación del perfil

Para certificar la posesión de competencias, se propone tener en cuenta metodologías que tengan en cuenta los siguientes aspectos de forma no mutuamente excluyente, es decir, posiblemente en combinación entre sí:

Calificaciones otorgadas en el campo académico (Aprendizaje Formal)
Formación Específica (Aprendizaje No Formal)
Experiencia laboral o profesional (aprendizaje informal)

La experiencia laboral o profesional se puede demostrar a través de varias herramientas que incluyen:

Curriculum vitae
Portafolio profesional
Colocación objetiva en el mercado (premios, reconocimiento regional, nacional o internacional)
Publicaciones (científicas o editoriales)

Requisitos para acceder a la figura profesional

Al no estar organizada la figura profesional en una orden o colegio, los requisitos podrán variar en función del Colegio Profesional correspondiente u otros criterios que establezcan los distintos interesados. A continuación se detallan los requisitos adoptados por AIPTOC - Asociación Italiana de Profesionales del Turismo y Operadores Culturales.

Diagrama de referencia: SP/TAH-CF/PTUMN3

Haber asistido a cursos de formación específicos para la figura profesional de que se trate organizados / reconocidos por Universidades, Regiones o Asociaciones de profesionales constituidos en virtud de la ley 4/2013 y reconocidos por el MISE y al menos seis meses, incluso discontinuos, de contrastada labor o profesional. experiencia en el sector de referencia

Máster y al menos un año, aunque no continuado, con contrastada experiencia laboral o profesional en el sector de referencia.

Titulación de tres años y al menos dos años, aunque no continuos, de trabajo o experiencia profesional contrastada en el sector de referencia

Diploma de secundaria de segundo grado y al menos cinco años, aunque no continuos, con trabajo o experiencia profesional comprobada en el sector correspondiente.

Al menos 10 años de trabajo o experiencia profesional contrastada en el sector de referencia.

Estar incluidos en los Registros de Colegios Profesionales establecidos al amparo de la Ley 4/2013 y reconocidos por el MISE siempre que se refieran a la competencia de que se trate

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