Gerente de destino: Esquema de referencia

El esquema de referencia se basa en el 'modeloCiclo de Habilidades' y está en línea con el 'Marco de competencias en turismo, arte y patrimonio (TAH-CF)'. El TAH-CF se define de acuerdo con el Marco Europeo de Cualificaciones (EQF), la Recomendación del Parlamento Europeo y del Consejo 2009/C 155/02 (ECVET) y el esquema APNR (Actividades Profesionales No Reguladas) adoptado por UNI. para la normalización técnica de profesiones no reguladas”.

Descripción

PTUMN1: Gestor de destino (VI nivel EQF)

El Gestor de Destino (o Gestor de Desarrollo y Competitividad de los Destinos Turísticos) propone Planes de Desarrollo Turístico y evalúa la competitividad tanto de los Destinos Turísticos como de las ofertas turísticas territoriales individuales.

Dotado de un profundo conocimiento del patrimonio turístico del territorio de referencia, el Gestor de Destino es capaz de reconocer el potencial específico de un territorio en términos de desarrollo turístico. Esta experiencia le permite contribuir significativamente a la valorización y al desarrollo del turismo local.

Esta figura profesional tiene competencias específicas para ofrecer apoyo en un contexto de referencia amplio:

• Macrocontexto: consultoría para la medición de la competitividad de la oferta turística global y la redacción del Plan de Desarrollo Turístico con el fin de promocionar y relanzar un destino turístico
• Microcontexto: consultoría para medir la competitividad de la oferta turística territorial individual.

Por tanto, el ámbito de trabajo abarca los siguientes sectores:

• Entidades publicas: Instituciones involucradas en la promoción turística
• Organizaciones privadas del sector turístico: organizaciones lucrativas y no lucrativas que se ocupan de: servicios turísticos, promoción turística, disfrute del patrimonio cultural
• Propio en calidad de Consultor o Experto de la Industria

Tareas opcionales

• T8: Realizar actividades de formación y educación en el ámbito de los Destinos Turísticos
• T9: Interconexión en lengua extranjera según el target territorial de referencia de los clientes

Habilidades, Conocimientos y Autonomía y Responsabilidad (Habilidades)

Nota: Las competencias necesarias para una profesión, que incluyen habilidades y conocimientos, constituyen un todo dinámico. Estos pueden variar dependiendo de contextos territoriales específicos y están sujetos a cambios a lo largo del tiempo debido a factores como la evolución tecnológica u otros desarrollos sectoriales. Por lo tanto, los ejemplos de habilidades y conocimientos aquí presentados deben considerarse puramente indicativos y no exhaustivos, y estarán sujetos a constantes revisiones y actualizaciones. 

T1: Realizar actividades de estudio, investigación y análisis en el ámbito del desarrollo y estrategias de promoción turística y en disciplinas afines y afines

Abilità

• SQ1: Habilidades analíticas.
• SQ2: Capacidad de síntesis.
• SP13: Análisis y evaluación del contexto territorial para identificar fortalezas y debilidades.
• SP43: Identificar y evaluar la aplicabilidad de la legislación sobre derechos de autor y derechos de autor
• SP47: Saber utilizar herramientas y metodologías de estudio
• SP74: Conocimiento y análisis de los atractivos culturales endógenos del territorio.
• SP75: Conocimiento y análisis de atracciones inducidas.
• SP88: Saber elaborar estudios, informes y encuestas científicas relacionadas con el sector de los ecomuseos
• SP89: Saber desarrollar y promover proyectos de investigación relacionados con destinos turísticos
• SP90: Saber coordinar o participar en comités científicos y editoriales relacionados con su sector de referencia
• SP92: Aplicar técnicas y metodologías de Investigación Documental
• ST11: Utilizar herramientas de búsqueda de información

conocimiento

• KS116: Herramientas y metodologías de investigación
• KS128: Metodologías de Investigación Documental
• KS130: Metodologías de planificación de la investigación relacionadas con el sector de los ecomuseos
• KS217: Metodologías de investigación social
• KT5: Herramientas informáticas y telemáticas básicas
• KT6: Herramientas informáticas para la comunicación y la investigación online
• KS24: Familiaridad con las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMO).
• KT25: Legislación sobre Derechos de Autor y Copyright
• KS28: Conocimiento de las instituciones y promoción turística.
• KS29: Marketing Turístico.
• KS216: Principios de Desarrollo Sostenible.

T2: Identificar, catalogar, analizar y documentar el patrimonio turístico territorial

Abilità

• SQ1: Habilidades de análisis
• SQ2: Capacidad de sintetizar
• SP105: Patrimonio Cultural relevante para el destino turístico de referencia (Identificar, analizar, documentar, relacionar, contextualizar, elaborar informes histórico-comparativos)
• ST5: Identificar y aplicar las herramientas informáticas y telemáticas básicas
• ST6: Identificar y aplicar herramientas informáticas para la comunicación.
• ST11: Utilizar herramientas de búsqueda de información
• SP94: Contexto territorial desde un punto de vista cultural e histórico antropológico (analizar, documentar, informar)
• SP100: Identificar, analizar, interpretar y documentar identidades culturales del territorio tomado como referencia.
• SP105: Identificar, analizar y documentar el patrimonio cultural del territorio tomado como referencia.
• SP126: Rutas de experiencia de interpretación (identificar, analizar, documentar, informar)

A partir de la peculiaridad del destino turístico, las competencias generales indicadas deben profundizarse especialmente en los sectores que caracterizan el territorio local tomado como referencia y que pueden ser, por ejemplo: Identificar, analizar, documentar, relacionar, contextualizar, desarrollar históricos- informes comparativos del patrimonio cultural y turístico pertenecientes a uno o más de los siguientes (lista no exhaustiva): 

• SP29: Patrimonio de la Unesco (Identificar, analizar, documentar, informar)
• SP30: Patrimonio Naturalístico (Identificar, analizar, documentar, informar)
• SP31: Patrimonio Histórico, Artístico y Arqueológico (Identificar, analizar, documentar, relacionar)
• SP32: Patrimonio Inmaterial (Identificar, analizar, documentar, informar, interpretar)
• SP33: Patrimonio enogastronómico (Identificar, analizar, documentar, relacionar)

conocimiento

• KS145: Principios, métodos y técnicas de gestión de documentos
• KS194: Atracciones endógenas culturales locales
• KS195: Atractivos naturales endógenos territoriales
• KS196: Atracciones territoriales inducidas
• KS246: Metodologías y herramientas para la identificación del patrimonio turístico
• KS249: Interpretación del Patrimonio
• KS263: Identidades culturales locales
• KS264: Patrimonio Turístico del territorio tomado como referencia
• KS352: Elementos del Patrimonio Cultural Tangible e Intangible

El conocimiento general del Patrimonio Cultural debe incluir tanto los bienes tangibles como los intangibles y ser especialmente profundo en los sectores relacionados con las colecciones museísticas. A continuación se muestra una lista ilustrativa y no exhaustiva.

• KTU Patrimonio de la Unesco

• • KTU1: Convenios de la Unesco sobre el patrimonio cultural material
  • KTU2: La Lista del Patrimonio Mundial (WHL)
  • KTU3: Instituciones de la UNESCO para el Patrimonio Cultural
  • KTU4: Sitios del Patrimonio Mundial en peligro
  • KTU5: La Lista de Propuestas del Patrimonio Mundial
  • KTU6: Los procedimientos para el reconocimiento de los sitios de la Unesco
  • KTU7: Directrices para la redacción e implementación de planes de gestión
  • KTU8: Modelos para la implementación de Planes de Manejo
  • KTU9: Sitios en la Lista del Patrimonio Mundial
  • KTU10: Biosferas y Geoparques Mundiales de la Unesco
  • KTU11: Red de Ciudades Creativas
  • KTU12: Convenciones de la Unesco sobre el Patrimonio Cultural Inmaterial
  • KTU13: La Lista Mundial del Patrimonio Cultural Inmaterial
  • KTU14: Otros Programas para la protección y promoción del Patrimonio Cultural

•  Patrimonio natural de KTN

• • KTN1: Áreas Naturales Protegidas
  • KTN2: Parques y Reservas Naturales
  • KTN3: Reservas naturales
  • KTN4: Red Natura 2000
  • KTN5: Sitios de Interés Comunitario (SIC)
  • KTN6: Zonas de Especial Protección (ZEPA)
  • KTN7: Áreas Especiales de Conservación (ZEC)
  • KTN8: Los humedales
  • KTN9: Los Geositios
  • KTN10: Herramientas de gestión de espacios naturales protegidos
  • KTN11: Planos de paisaje
  • KTN12: Los órganos de control y protección del medio ambiente
  • KTN13: Estrategias para la Biodiversidad

• Patrimonio intangible de KTI

• • KTI1: Patrimonio demo-etno-antropológico (DEA)
  • KTI2: Registros del Patrimonio Inmaterial
  • KTI3: Ritos y festivales religiosos (celebraciones)
  • KTI4: Artesanía, Saber y técnicas tradicionales de trabajo (Saber)
  • KTI5: Tradiciones y expresiones orales (Expressions)
  • KTI6: Artes Escénicas
  • KTI7: Lugares de memoria y lugares simbólicos
  • KTI8: Lugares de Mitos y Leyendas
  • KTI9: Lugares de lo sagrado
  • KTI10: Lugares de hechos históricos
  • KTI11: Lugares de personalidades históricas y cultura
  • KTI12: Lugares históricos de trabajo
  • KTI13: Lugares del relato literario
  • KTI14: Lugares de narración televisiva y cinematográfica
  • KTI15: Patrimonio museístico etnoantropológico
  • KTI16: Patrimonio Etnomusicológico
  • KTI17: Parques literarios

• KTS Patrimonio Histórico, Artístico y Arqueológico

• • KTS1: Turismo Arqueológico
  • KTS2: Parques y Sitios Arqueológicos
  • KTS3: Paleolítico, Mesolítico y sitios de interés turístico
  • KTS4: Neolítico, Edad de los Metales y yacimientos y lugares de interés turístico
  • KTS5: Principales estilos arquitectónicos
  • KTS6: Sitios turísticos de la época griega y romana
  • KTS7: Testimonios de la civilización bizantina y lombarda
  • KTS8: Sitios de interés turístico de la época normanda
  • KTS9: barroco y rococó
  • KTS10: Arquitectura Neoclásica
  • KTS11: Los testimonios de la libertad
  • KTS12: Los pueblos históricos
  • KTS13: El patrimonio del museo

•  Herencia gastronómica y vinícola de KTE

• • KTE1: Productos típicos
  • KTE2: Turismo gastronómico y enológico
  • KTE3: La certificación de calidad de los productos alimenticios DOP, IGP y TSG
  • KTE4: Productos Agroalimentarios Tradicionales
  • KTE5: Otras formas de reconocimiento de productos típicos
  • KTE6: Los caminos del vino
  • KTE7: Las especificaciones de producción
  • KTE8: Productos orgánicos
  • KTE9: Cortijos
  • KTE10: Distritos rurales y agroalimentarios de calidad

T3: Analizar el Contexto de Referencia

• SP102: Analizar el contexto territorial desde el punto de vista turístico.

Actividad T3.1 Identificar y analizar la normativa sectorial

 Abilità

• • • SQ1: Habilidades de análisis
    • SP1: Identificar y evaluar la aplicabilidad de las normas para la protección y uso del Patrimonio Cultural y Paisajístico
    • SP2: Identificar y evaluar la aplicabilidad de la legislación sobre seguridad en el trabajo con relevancia para el sector de referencia
    • SP3: Evaluar la aplicabilidad de la financiación para la cadena de suministro del sector.
    • SP4: Identificar y evaluar la aplicabilidad de la legislación turística.
    • SP22: Identificar y evaluar la aplicabilidad de las políticas sectoriales
    • SP25: Evaluación de la aplicabilidad de programas, convenciones y reconocimientos institucionales

 conocimiento

• • • KS39: La legislación para la protección y uso del patrimonio cultural
    • KS40: Los criterios para la protección del patrimonio cultural
    • KS41: Los distintos niveles de protección
    • KS43: Activos paisajísticos
    • KS47: La legislación sobre privacidad y el sector turístico
    • KS48: Reglamento europeo 2016/679
    • KS49: La legislación sobre seguridad en el lugar de trabajo en el sector turístico.
    • KS50: Financiamiento para el sector turístico y cultural
    • KS52: legislación de protección del consumidor
    • KS232 Reglamento para la Protección del Patrimonio Cultural  
    • KTN12: Los órganos de protección y control
    • KT20: Reglamento de eliminación de residuos

Actividad T3.2 Identificar y analizar stakeholders (quiénes son las partes interesadas: internas/externas)

Abilità

• • • SQ1: Habilidades de análisis
    • SP24: Identificar las partes interesadas estratégicas

 conocimiento

• • • KS27: Sistemas de turismo local
    • KS28: Instituciones y promoción turística
    • KS24: Organización de gestión de destino (DMO)
    • KS92: Órganos de supervisión y protección
    • KTN12: Los órganos de protección y control

Actividad T3.3 Identificar y analizar el contexto turístico, económico y social de referencia

Abilità

• • SQ1: Habilidades de análisis
  • SP30: Analizar y relacionar el Patrimonio Naturalístico 
  • SP31: Analizar y relacionar el Patrimonio Histórico, Artístico y Arqueológico 
  • SP32: Analizar y reportar el Patrimonio Inmaterial 
  • SP33: Analizar y relacionar el Patrimonio Gastronómico y Vitivinícola 
  • SP96: Identificar el contexto económico y social del área
  •  

conocimiento

• • KS3: Turismo Vivencial
  • KS91: Teorías y Modelos de Experiencias
  • KS93: Características de las Experiencias
  • KTN: El Patrimonio Naturalista 
  • KTE El Patrimonio Enogastronómico 
  • KS16: Made in Italy Turismo (Artesanía Artística) 
  • KTU Patrimonio de la Unesco 
  • Patrimonio intangible de KTI 
  • KTS Patrimonio Histórico, Artístico y Arqueológico 

T4: Evaluar las necesidades y expectativas de los usuarios reales y potenciales del destino de referencia

Abilità

• SQ1: Habilidades de análisis
• SQ2: Capacidad de sintetizar
• SQ10: Analizar los requisitos de los usuarios/beneficiarios

 conocimiento 

• KQ2: Gestión de la calidad - Factores, indicadores y estándares de calidad en los servicios
• KQ22: Gestión de la calidad - Factores (dimensiones) e indicadores de calidad
• KQ33: Gestión de la calidad: análisis de los requisitos de las partes interesadas
• KT26: Métodos y herramientas de análisis de necesidades 

T5: Diseñar e implementar Planes Territoriales de Desarrollo Turístico capaces de mejorar el Destino Turístico

Diseño T5.1 

Abilità 

• SQ1: Habilidades de análisis
• SQ11 Procesos y servicios de diseño
• SQ12: Implementar, documentar y clasificar los procesos centrales
• SQ14: Proponer cambios en los procesos para facilitar y racionalizar las mejoras.
• SQ18: ​​Identificar, comprender y evaluar factores, indicadores y estándares de calidad
• SP3: Evaluar la aplicabilidad de la financiación para la cadena de suministro del sector.
• SP16: Realizar análisis FODA
• SP22: Identificar y evaluar la aplicabilidad de las políticas sectoriales
• SP25: Evaluación de la aplicabilidad de programas, convenciones y reconocimientos institucionales
• SP93: Clasificar y evaluar los distintos tipos de rutas turísticas
• SP107: El Plan de Desarrollo Local basado en la Interpretación (concepción, diseño e implementación)
• SP109: Contexto cultural (conocer, analizar, interpretar)
• SP135: Planes de Desarrollo Territorial (Identificar propósito y objetivos, diseño)

conocimiento

• KQ1: Gestión de la calidad: la norma UNI EN ISO 9001
• KS21: Planes Estratégicos de Turismo
• KQ22: Gestión de la calidad - Factores (dimensiones) e indicadores de calidad
• KQ11: Gestión de la calidad - Diseño y desarrollo;
• KT5: Herramientas informáticas y telemáticas básicas
• KT16: Modelos Organizativos Corporativos
• KS3: Turismo Vivencial
• KS4: Turismo Sostenible
• KS5: Turismo Accesible
• KS6: Turismo de Naturaleza
• KS7: Turismo Cultural
• KS22: Cultura, turismo y desarrollo económico
• KS23: Destinos Turísticos
• KS24: Organización de gestión de destino (DMO)
• KS25: Modelos de competitividad turística/cultural
• KS26: Modelos innovadores para medir la competitividad turística/cultural
• KS27: Sistemas de turismo local
• KS28: Instituciones y Promoción del territorio
• KS29: Marketing turístico
• KS45: Planificación del paisaje
• Gestión de riesgos KS99
• KS126: Principios del Desarrollo Sostenible 
• KS171: Planificación Turística
• KS302: Políticas europeas, nacionales y regionales sobre cultura y desarrollo sostenible
• KS91: Teorías y Modelos de Experiencias
• KS93: Características de las Experiencias
• KS95: Diseñando Experiencias
• S111: Sostenibilidad de Eventos
• KS110: Eventos: La ubicación
• KS411: Estrategias de networking (crear y mantener asociaciones con agencias de viajes, operadores turísticos y otros socios clave de la industria)

T5.2 Implementación 

Abilità

• SQ4: Habilidad de controlar
• SP42: Verificar la correcta aplicación de la legislación sobre privacidad
• SP87: Identificar y evaluar la aplicabilidad de las Normas de Protección del Patrimonio
• SQ4: Habilidad de controlar
• SP110: Saber utilizar técnicas y metodologías organizativas para la creación de Planes de Desarrollo Turístico
• SP111: Capacidad de relacionarse e informar en relación con el contexto de los Destinos Turísticos
• ST21: Capacidad para respetar plazos y programas 
• ST1: Habilidad de comunicar también en relación a las diferentes características, tipologías y expectativas de los usuarios/beneficiarios
• ST3: Habilidades de manejo de conflictos
• SP133: Trabajo en red y colaboración (colaborar con partes interesadas locales: trabajar con organismos públicos, empresas privadas y comunidades locales para desarrollar e implementar planes turísticos).
• SP134: Mediación y Negociación (mediar entre diferentes necesidades y expectativas, equilibrando los intereses de las diferentes partes interesadas.
• SP135: Planes de Desarrollo Territorial (implementación)

conocimiento

• KQ7: Gestión de la calidad - Planificación y seguimiento del servicio  
• KS101: informática básica y telemática
• KS213: Educación Ambiental y Sustentabilidad  
• KN13: Estrategias para la Biodiversidad
• KT1: Comunicación
• KT2: Técnicas de gestión de grupos
• KT3: Técnicas de Gestión de Conflictos
• KT24: Elementos de Liderazgo y Psicología de Grupo  
• Gestión de riesgos KT99
• KS230: Métodos y técnicas para la creación y organización de itinerarios educativos 

T6: Desarrollar Planes de Marketing y Promoción: Desarrollar e implementar planes de marketing para atraer turistas.

Abilità

• SP8: Desarrollar un plan de comunicación para el sector de referencia
• SP11: Identificar las tecnologías web que se utilizarán para el marketing territorial
• ST1: Habilidad para comunicar e involucrar
• ST6: Identificar y aplicar herramientas informáticas para la comunicación.
• SP39: Aplicar técnicas de presentación multimedia

conocimiento

• KS29: Marketing turístico
• KQ34: Gestión de la calidad - Comunicación interna y externa
• KS30: Turismo y comunicación
• KS31: El plan de comunicación
• KS32: Promoción y marketing online
• KS33: Técnicas de marketing web
• KS34: marketing social
• KS100: tecnología de la información para la comunicación
• KS121: Relaciones con instituciones
• KS59: Sociología de la Comunicación
• KS147: Ciencias de la comunicación
• KS104: Comunicación y gestión de conflictos
• KS105: Estilos de comunicación y comunicación eficaz
• KS269: Comunicación Visual 
• KS267: Elementos de Difusión del Ecomuseo
• KS268: Comunicación Social

T7 Evaluación de Competitividad: Analizar la competitividad de los destinos y ofertas turísticas, identificando fortalezas y puntos de mejora.

Abilità

• SQ14: Proponer cambios en los procesos para facilitar y racionalizar las mejoras.
• SQ16: Evaluar y analizar procesos individuales para identificar acciones correctivas y de mejora.
• SQ20: Aplicar metodologías y técnicas de seguimiento
• SQ21: Aplicar metodologías y técnicas de satisfacción del cliente
• SQ22: Monitorear y evaluar la prestación de servicios
• SP16: Realizar análisis FODA

conocimiento

• KQ13: Gestión de la calidad - Seguimiento y medición de procesos y servicios
• KQ14: Gestión de la calidad: gestión de no conformidades y acciones correctivas    
• KQ15: Gestión de la calidad - Evaluación de la calidad de los servicios
• KQ35: Gestión de la calidad: mejora continua
• KS25: Modelos de competitividad turística/cultural
• KS26: Modelos innovadores para medir la competitividad turística/cultural
• KS45: Planificación del paisaje
• Gestión de riesgos KS99

Tareas opcionales

T8: Realizar actividades de formación y educación en el ámbito de los Destinos Turísticos

Abilità

• SP36: Realizar formación e información con referencia a cuestiones relacionadas con las actividades turísticas
• SP45: Desarrollar proyectos de formación/información en el sector turístico
• SP46: Organizar y gestionar eventos de formación/información en el sector turístico
• ST22: Saber aplicar herramientas, incluidas las informáticas, para la redacción de informes y documentos educativos

conocimiento

• KS112: Técnicas y metodologías de enseñanza
• KS127: Metodologías y técnicas para la evaluación de eventos de formación
• KS128: Elementos de la Pedagogía
• KS129: Metodologías de investigación y docencia relacionadas con el sector de los ecomuseos
• KS239: Características de los servicios educativos en turismo

conocimiento:

T9: Interconexión en lengua extranjera según el target territorial de referencia de los clientes

Abilità

• ST8 Utilizar lenguas extranjeras en el ámbito laboral según el target de referencia territorial de clientes y visitantes

conocimiento

• KS113: Al menos un idioma extranjero en relación con el objetivo territorial de referencia de los clientes 

Criterios de evaluación del perfil

Para certificar la posesión de competencias, se propone tener en cuenta metodologías que tengan en cuenta los siguientes aspectos de forma no mutuamente excluyente, es decir, posiblemente en combinación entre sí:

• Calificaciones otorgadas en el campo académico (Aprendizaje Formal)
• Formación Específica (Aprendizaje No Formal)
• Experiencia laboral o profesional (aprendizaje informal)

La experiencia laboral o profesional se puede demostrar a través de varias herramientas que incluyen:

• Curriculum vitae
• Portafolio profesional
• Colocación objetiva en el mercado (premios, reconocimiento regional, nacional o internacional)
• Publicaciones (científicas o editoriales)

Requisitos para acceder a la figura profesional 

Al no estar organizada la figura profesional en una orden o colegio, los requisitos podrán variar en función del Colegio Profesional correspondiente u otros criterios que establezcan los distintos interesados. A continuación se detallan los requisitos adoptados por AIPTOC - Asociación Italiana de Profesionales del Turismo y Operadores Culturales.

Diagrama de referencia:  Administrador de destino (SP/TAH-CF/PTUMN1)

• Haber asistido a cursos de formación específicos para la figura profesional de que se trate organizados / reconocidos por Universidades, Regiones o Asociaciones de profesionales constituidos en virtud de la ley 4/2013 y reconocidos por el MISE y al menos seis meses, incluso discontinuos, de contrastada labor o profesional. experiencia en el sector de referencia

o

• Haber asistido a un curso de formación específico cuyos contenidos estén explicados por las normas UNI, cuando existan, siempre que sean acordes con la competencia de que se trate y al menos 6 meses de experiencia laboral o profesional en el sector de referencia.

o

• Titulación de tres años y al menos dos años, aunque no continuos, de trabajo o experiencia profesional contrastada en el sector de referencia

o

• Diploma de secundaria de segundo grado y al menos cinco años, aunque no continuos, con trabajo o experiencia profesional comprobada en el sector correspondiente.

o

• Estar incluidos en los Registros de Colegios Profesionales establecidos al amparo de la Ley 4/2013 y reconocidos por el MISE siempre que se refieran a la competencia de que se trate
• Estar incluido en Registros de Profesionales Certificados basados ​​en normas UNI específicas, cuando existan, siempre que sean consistentes con la experiencia en cuestión.