因素

质量因素是用户（在我们的情况下是订户和市民）感知质量的主要工具。必须根据与该方联系的用户的需求（即使未表达）来识别这组因素。相反，质量指标是定量的（因此是可测量的）变量，由于它们被认为是质量指标的“指示”，因此允许以某种方式测量某个质量指标，因此它们是客观指标。

某些指标可以衡量几个质量因素，例如，公共关系经理是与“形象”因素有关的指标，因为它有助于改善政党的形象，但也应被视为“质量”指标。可访问性”，因为它便于与外界的联系。

增强几个因素的另一个指标是与公共事件（聚会，会议，活跃的公民等）的数量有关的指标，实际上，它既服务于“信息”因素，也服务于“参与能力”，“参与度”等其他因素。响应性”，“可访问性”等。