体验式旅游经理（体验总监）： 参考方案
参考方案基于“模型技能循环' 并且符合 '旅游、艺术、遗产能力框架（TAH-CF）'。 TAH-CF是根据欧洲资格框架（EQF）、欧洲议会和理事会2009/C 155/02（ECVET）建议以及UNI通过的APNR（非监管专业活动）计划定义的不受监管的职业的技术标准化。”
描述
PTUMN3：Experiential Tourism Manager（体验总监）
体验式旅游经理是一个专业人士，具有很高的知识含量，拥有开展以下活动的特定技能：体验式产品中固有的概念、规划、沟通、实施、改进和创新。
体验式旅游经理可以自己（自雇）和作为专家/顾问的其他利益相关方开展活动
体验式旅游经理对文化遗产（物质和非物质）、体验式服务的概念以及构思、设计、实施和管理体验式服务所需的知识有深入的了解。 他设法将文化旅游的知识，特别是体验式知识与基于人际关系的独特体验的特定路径相结合，从而加深对当地身份元素的了解，并获得多感官体验，也可以通过直接参与构成体验优惠本身的活动。
为了考虑到体验部门的不同专业化，以及技能、知识和能力的正确分配，为了行使体验操作员的职业，考虑了四个专家概况：
- 剖面图 P1：自然区
- 简介P2：美食美酒区
- 简介P3：艺术领域 （还包括与旅游业相关的意大利制造部门——艺术工艺）
- 概况 P4：非物质和人口民族人类学区 （包括与非物质文化遗产部门相关的旅游——其中还包括人口-民族-人类学遗产——以及概况 P1、P2、P3 中未考虑的所有形式的文化和情感旅游）。
请注意：
- 准备开展与所示 4 种资料中至少一种相关的活动的专业人员被视为体验式旅游经理。
- 这四种概况不应被视为在绝对意义上截然不同或彼此不兼容，因为它们仅在某些操作和部门方面有所不同。
- 体验式旅游经理在指定的一个或多个领域工作。
- 属于 P3 Profile 的专业人士通常是艺术家和工匠艺术家，他们打算通过经验来提升和推广他们的艺术。 假设这些人物已经具备在艺术和/或艺术手工艺领域开展专业工作所需的知识、技能和能力。
参考立法
- 欧洲资格框架 (EQF)
- 建议 2009 / C 155/02（欧洲职业教育和培训学分系统 - ECVET）
- 有关不受监管职业的第 4/2013 号法律（意大利）
具体任务和活动
在分配任务时，进行了以下区分：
- 基本任务：所有专家档案的基本任务
- 可选任务： 基础知识的额外任务由个别体验操作员自行决定
所有专家概况的基本任务和具体活动
- T1：评估旅游需求和期望（旅游需求）
- T2：分析旅游优惠的背景
- T2.1 识别和分析部门立法
- T2.2 识别和分析利益相关者（利益相关方：内部/外部）
- T2.3 定位和分析景点（旅游遗产）
- T3：分析成本和收益并进行风险分析（风险管理）
- T4：设计体验式旅游产品
- T5：传达体验式旅游优惠
- T6：实现体验offer
- T6.1：从定性和操作的角度规划活动
- T6.2：定义内部程序和规定
- T6.3：管理经济资源（预算）
- T6.4：协调人力资源（职员）
- T6.5：确保体验报价的正确执行
- T6.6：验证并检查是否符合适用的现行法规
- T6.7：监控旅游报价的质量
- T7：提高旅游报价（持续改进）
- T8：评估体验产品
- T9：创新体验产品
所有专家配置文件的可选任务
- T10：创建、策划体验式展览活动
- T11：开展体验式旅游培训
- T12：根据其客户的参考地域目标进行外语接口
技能、知识、自主权和责任（技能）
注：职业所需的能力包括技能和知识，构成一个动态的整体。 这些可能会根据具体的领土环境而有所不同，并且会因技术发展或其他部门发展等因素而随着时间的推移而发生变化。 因此，此处提供的技能和知识示例纯粹是指示性的，并非详尽无遗，并将不断进行修订和更新。
任务 T1：评估旅游需求和期望（旅游需求）
-
- 技能
- SQ1：分析技巧
- SQ2：能够综合
- SQ10：分析用户的显式，隐式和绑定要求
- SP15：分析游客和体验需求
- 知识
- KQ2：质量管理——服务质量的因素、指标和标准
- KQ22：质量管理——因素（维度）和质量指标
- KS3：体验式旅游
- KS29：旅游营销
- KQ33：质量管理 - 利益相关者需求分析
- KS91：经验的理论和模型
- KS93：经验的特点
- 技能
任务 T2：分析旅游优惠的背景
活动时间： T2.1 识别和分析部门立法
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- 技能
- SQ1：分析技巧
- SP1：确定并评估文化和景观遗产保护和使用规则的适用性
- SP2：识别和评估与参考部门相关的工作场所安全法规的适用性
- SP3：评估部门供应链资金的适用性
- SP4：确定并评估旅游法规的适用性
- SP22：确定和评估部门政策的适用性
- SP25：评估机构计划，公约和认可的适用性
- SP44 (P2) 确定和评估食品安全和卫生立法的适用性
- 知识
- KS39：保护和使用文化遗产的立法
- KS40：文化遗产保护的标准
- KS41：各种保护级别
- KS43：景观遗产
- KS47：隐私立法和旅游业链
- KS48：欧洲法规2016/679
- KS49：有关旅游部门工作场所安全的立法
- KS50：为旅游和文化供应链提供资金
- KS52：消费者保护条例
- KS108：食品安全和卫生立法（P2）
- 技能
活动：T2.2 识别和分析利益相关者（利益相关方：内部/外部）
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- 技能
- SQ1：分析技巧
- SP24：确定战略利益相关者
- 知识
- KS27：当地旅游系统
- KS28：机构和旅游促进
- KS24：目的地管理组织（DMO）
- KS92：监督和保护机构
- KTN12：环境保护和监督机构（P1）
- 技能
活动：T2.3 识别和分析景点（旅游遗产）
-
- 技能
- SQ1：分析技巧
- SP30：分析和报告自然遗产（P1）
- SP31：分析和报告历史、艺术和考古遗产 (P4)
- SP32：分析和报告非物质遗产 (P4)
- SP33：分析和报告食品和葡萄酒遗产 (P2)
- 知识
- KS3：体验式旅游
- KS91：经验的理论和模型
- KS93：经验的特点
- KTN：自然遗产（P1）
- KTE 美食美酒遗产 (P2)
- KS16：意大利制造旅游（艺术工艺）（P3）
- KTU 联合国教科文组织遗产 (P4)
- KTI 非物质遗产 (P4)
- KTS 历史、艺术和考古遗产 (P4)
- 技能
任务 T3：分析成本和收益并进行风险分析
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- 技能
- SQ1：分析技巧
- SP13：分析和评估领土背景，以确定优势和劣势
- SP16：执行SWOT分析
- 知识
- KS94：经验评估
- KS95：设计经验
- KS96：管理成本
- KS99风险管理
- 技能
任务 T4：设计体验式旅游产品
-
- 技能
- SQ11 设计流程和服务
- SQ12：实施，记录和分类基本流程
- SQ14：提出流程变更以促进改进并使其合理化
- SQ18：识别，理解和评估质量因子，指标和标准
- SP17：为体验式产品的开发做出贡献
- 知识
- KQ1：质量管理 - UNI EN ISO 9001 标准
- KQ22：质量管理——因素（维度）和质量指标
- KQ11：质量管理——设计和开发；
- KS95：设计经验
- 技能
任务 T5：传达体验式旅游优惠
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- 技能
- SP8：为参考部门制定沟通计划
- SP11：确定用于旅游营销的网络技术
- ST1：交流能力
- ST6：识别并应用IT工具进行交流
- 知识
- KQ34：质量管理 - 内部和外部沟通
- KS30：旅游与传播
- KS31：沟通计划
- KS32：在线营销和推广
- KS33：网络营销技术
- KS34：社交行销
- KS35：在线旅行社（OTA）
- KS100：用于通信的IT
- 技能
任务 T6：实现体验报价
活动：T6.1：从定性和操作的角度规划活动
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- 技能
- SQ5：规划技巧
- SQ7：制定改进计划的能力
- SP40：知道如何组织提供服务和报价的空间
- SP41：了解如何组织体验活动的地点和“阶段”
- 知识
- KQ7：质量管理 - 服务的规划和监控
- KQ8：质量管理 - 采购系统
- KS102：剧院作为上演体验产品的典范
- 技能
活动：T6.2：定义内部程序和规定
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- 技能
- SQ3：组织能力
- SQ13：实施质量程序和操作说明
- 知识
- KQ4：质量管理——系统文件； 手册； 程序和操作说明；
- KS101：基本IT和远程信息处理
- 技能
活动：T6.3：管理经济资源（预算）
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- 技能
- ST9：使用公司会计和管理工具
- 知识
- KQ8：质量管理 - 采购系统
- KS103：商业经济学
- 技能
活动：T6.4：协调人力资源（员工）
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- 技能
- SQ9：找出技能差距以提高质量
- SP18：确定参考行业的技能和能力差距
- ST2：小组管理技巧
- ST3：冲突管理技巧
- 知识
- KQ5：质量管理——人力资源管理
- KS104：沟通和冲突管理
- KS105：沟通方式和有效沟通
- 技能
活动：T6.5：确保体验优惠的正确执行
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- 技能
- SQ4：控制能力
- SP37：知道如何计划和协调与之相关的基础设施和设备的维护
- SP40：知道如何组织提供服务和报价的空间
- SP41：知道如何组织自己的体验活动的地点和阶段
- 知识
- KQ6：质量管理 - 物流资源：设备、基础设施和工作环境
- KQ9：质量管理——服务的生产和提供；
- KQ10：质量管理——标识和可追溯性；
- KS1：物流
- 技能
活动：T6.6：验证和控制对适用现行立法的遵守情况
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- 技能
- SQ4：控制能力
- SP2：检查安全规定在工作场所的正确应用
- SP4：验证旅游立法的正确应用
- SP42：验证隐私立法的正确应用
- 知识
- KS47：隐私立法和旅游业链
- KS49：工作场所安全立法
- KS52：消费者保护条例
- KS106：旅游法规
- 技能
活动：T6.7：监测旅游产品的质量
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- 技能
- SQ19：应用审计工具
- SQ20：应用监视方法和技术
- SQ21：应用客户满意度方法和技术
- SQ22：监视和评估服务的提供
- 知识
- KQ13：质量管理 - 流程和服务的监控和测量
- KQ14：质量管理 - 不符合项和纠正措施的管理
- KQ15：质量管理 - 评估服务质量
- KQ16：质量管理 - 内部检查（审计）
- KQ17：质量管理 - ISO19011 标准
- KQ19：质量管理 - 进行审核
- KQ31：质量管理 - 监控和审核
- KQ32：质量管理 - 监测和评估旅游供应链结构中的质量
- 技能
T7：提高旅游报价（持续改进）
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- 技能
- SQ14：提出流程变更以促进改进并使其合理化
- SQ16：评估和分析各个流程，以确定纠正措施和改进措施
- 知识
- KQ35：质量管理 - 持续改进
- 技能
T8：评估体验产品
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- 技能
- SP9：应用衡量和评估旅游竞争力的工具
- SP10：应用工具来衡量和评估体验产品
- 知识
- KS25：旅游业竞争力模型
- KS26：衡量旅游业竞争力的创新模型
- KS94：经验评估
- KS107：领土旅游模型
- 技能
T9：创新体验产品
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- 技能
- SQ8：管理变更请求流程
- SP20：了解新技术对其行业流程的影响
- SP21：确定和支持参考行业的创新技术的选择和应用
- SP35：分析和解释市场趋势
- 知识
- KS22：文化，旅游业和经济发展
- KS38：新兴技术
- KS85：部门政策
- 技能
- 可选任务
任务 T10：实现、策划体验式展览活动
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- 技能
- SP12：确定用于事件营销的网络技术
- SP38：应用相关展览活动的设置技巧
- SP39：应用多媒体演示技术
- 知识
- KQ26：质量管理——活动质量标准
- KS37：体验活动的策划与实现
- KS109：事件：分类和基本概念
- KS110：事件：位置
- 技能
任务T11：开展体验式旅游培训
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- 技能
- SP36：进行与个人专业相关的培训和信息
- SP45：参考行业的详细培训/信息项目
- SP46：照顾和管理参考行业的培训/信息事件
- 知识
- KS112：教学技术和方法论
- KS127：评估培训活动的方法和技术
- 技能
任务 T12：根据客户的参考地域目标用外语进行接口
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- 技能
- ST8 根据其客户的参考地域目标在工作场所使用外语
- 知识
- KS113：至少一种与其客户参考的地域目标相关的外语
- 技能
自主与责任：EQF 第七级
配置文件评估标准
为了证明拥有技能，建议考虑以非相互排斥的方式（即可能相互结合）考虑以下方面的方法：
- 在学术领域获得的资格（正式学习）
- 特定培训（非正规学习）
- 工作或专业经验（非正式学习）
工作或专业经验可以通过各种工具来展示，包括：
- 个人简历
- 专业组合
- 市场上的客观定位（奖项、地区、国家或国际认可）
- 出版物（科学或社论）
获得专业人士的要求
由于专业人士不是按顺序或学院组织的，因此要求可能会根据相关专业协会或个人相关方制定的其他标准而有所不同。以下是 AIPTOC（意大利旅游专业人士和文化运营商协会）采用的要求。
参考图： SP/TAH-CF/PTUMN3
- 参加过由大学、地区或根据 4/2013 法律成立并得到 MISE 认可的专业人士协会组织/认可的有关专业人士的特定培训课程，并且至少六个月，甚至是非连续的，经过证明的工作或专业在参考行业的经验
或
- 硕士学位和至少一年，即使不是连续的，在参考行业有可靠的工作或专业经验
或
- 三年学位和至少两年（即使不是连续的）在参考行业的经过验证的工作或专业经验
或
- 二年级中学文凭和至少五年，即使不是连续的，在相关部门拥有可靠的工作或专业经验
或
- 至少 10 年在参考行业的经过验证的工作或专业经验
或
- 被列入根据第 4/2013 号法律建立的专业协会名录，并得到 MISE 的认可，只要它们涉及相关能力
