目的地经理： 参考方案

参考方案基于“模型技能循环' 并且符合 '旅游、艺术、遗产能力框架（TAH-CF）'。 TAH-CF是根据欧洲资格框架（EQF）、欧洲议会和理事会2009/C 155/02（ECVET）建议以及UNI通过的APNR（非监管专业活动）计划定义的不受监管的职业的技术标准化。”

描述

PTUMN1：目的地经理（VI 级 EQF）

目的地经理（或旅游目的地发展和竞争力经理）提出旅游发展计划并评估旅游目的地和各个地区旅游产品的竞争力。

目的地经理对参考地区的旅游遗产有深入的了解，能够认识到该地区在旅游发展方面的具体潜力。这些专业知识使他能够为当地旅游业的增值和发展做出重大贡献。

这位专业人士拥有在广泛的参考背景下提供支持的特定技能：

• 宏观背景：衡量全球旅游产品竞争力的咨询服务以及起草旅游发展计划以促进和重新启动旅游目的地
• 微观背景：衡量各个地区旅游产品竞争力的咨询服务。

因此，工作范围包括以下部门：

• 公共实体： 参与旅游推广的机构
• 私人组织 旅游部门： 营利和非营利组织处理：旅游服务，旅游推广，文化遗产的成果
• 自己的 以该部门的顾问或专家的身份

可选任务

• T8：开展旅游目的地领域培训教育活动
• T9：根据客户的地域参考目标进行外语界面

技能、知识、自主权和责任（技能）

注：职业所需的能力包括技能和知识，构成一个动态的整体。 这些可能会根据具体的领土环境而有所不同，并且会因技术发展或其他部门发展等因素而随着时间的推移而发生变化。 因此，此处提供的技能和知识示例纯粹是指示性的，并非详尽无遗，并将不断进行修订和更新。 

T1：在旅游促进发展和战略领域以及类似和相关学科开展学习、研究和分析活动

技能

• SQ1：分析能力。
• SQ2：合成能力。
• SP13：分析和评估领土环境，以确定优势和劣势。
• SP43：识别和评估版权和版权立法的适用性
• SP47：了解如何使用学习工具和方法
• SP74：对自己领土的内生文化景点的了解和分析。
• SP75：诱导景点的知识和分析。
• SP88：了解如何准备与生态博物馆部门相关的研究、报告和科学调查
• SP89：了解如何开发和推广与旅游目的地相关的研究项目
• SP90：了解如何协调或参与与参考部门相关的科学和编辑委员会
• SP92：应用文献研究技术和方法
• ST11：使用信息搜索工具

知识

• KS116：研究工具和方法
• KS128：文献研究方法
• KS130：与生态博物馆部门相关的研究规划方法
• KS217：社会研究方法论
• KT5：基本 IT 和远程信息处理工具
• KT6：用于在线交流和研究的IT工具
• KS24：熟悉目的地管理组织 (DMO)。
• KT25：关于作者权利和版权的立法
• KS28：旅游机构和推广知识。
• KS29：旅游营销。
• KS216：可持续发展原则。

T2：识别、编目、分析和记录领土旅游遗产

技能

• SQ1：分析技巧
• SQ2：能够综合
• SP105：与参考旅游目的地相关的文化遗产（识别、分析、记录、关联、背景化、开发历史比较报告）
• ST5：识别并应用基本的 IT 和远程信息处理工具
• ST6：识别并应用IT工具进行交流
• ST11：使用信息搜索工具
• SP94：从文化和历史人类学的角度来看领土背景（分析、文件、报告）
• SP100：识别、分析、解释和记录作为参考的领土的文化特征。
• SP105：识别、分析和记录作为参考的领土的文化遗产。
• SP126：口译体验路径（识别、分析、记录、报告）

根据旅游目的地的特殊性，所指示的一般技能必须特别深入到以当地领土为参考的特征领域，例如：识别、分析、记录、关联、情境化、发展历史-属于以下一项或多项的文化遗产和旅游业的比较报告（非详尽清单）： 

• SP29：联合国教科文组织遗产（识别、分析、记录、报告）
• SP30：自然遗产（识别、分析、记录、报告）
• SP31：历史、艺术和考古遗产（识别、分析、记录、关联）
• SP32：非物质遗产（识别、分析、记录、关联、解释）
• SP33：食品和葡萄酒遗产（识别、分析、记录、关联）

知识

• KS145：文档管理原则、方法和技巧
• KS194：地方文化内生景点
• KS195：领土自然内生景点
• KS196：诱导领土吸引力
• KS246：识别旅游遗产的方法和工具
• KS249：遗产解读
• KS263：当地文化特征
• KS264：以领土旅游遗产为参考
• KS352：物质和非物质文化遗产的要素

文化遗产的一般知识必须包括有形资产和无形资产，并且特别深入与博物馆藏品相关的领域。 以下是说明性且非详尽的列表

• KTU联合国教科文组织遗产

• • KTU1：联合国教科文组织物质文化遗产公约
  • KTU2：世界遗产名录（WHL）
  • KTU3：联合国教科文组织文化遗产机构
  • KTU4：处于危险中的世界遗产地
  • KTU5：世界遗产提案名录
  • KTU6：认可联合国教科文组织遗址的程序
  • KTU7：起草和实施管理计划指南
  • KTU8：管理计划实施模型
  • KTU9：列入世界遗产名录的遗址
  • KTU10：联合国教科文组织全球生物圈和地质公园
  • KTU11：创意城市网络
  • KTU12：联合国教科文组织非物质文化遗产公约
  • KTU13：世界非物质文化遗产名录
  • KTU14：保护和促进文化遗产的其他计划

•  KTN 自然遗产

• • KTN1：自然保护区
  • KTN2：公园和自然保护区
  • KTN3：自然保护区
  • KTN4：Natura 2000 网络
  • KTN5：社区兴趣站点 (SIC)
  • KTN6：特殊保护区（SPA）
  • KTN7：特殊保护区（SAC）
  • KTN8：湿地
  • KTN9：地质遗址
  • KTN10：自然保护区管理工具
  • KTN11：景观规划
  • KTN12：环境保护和监督机构
  • KTN13：生物多样性战略

• KTI非物质遗产

• • KTI1：Demo-ethno-anthropological heritage (DEA)
  • KTI2：非物质遗产名录
  • KTI3：仪式和宗教节日（庆祝活动）
  • KTI4：手工艺、知识和传统工作技术（知识）
  • KTI5：口头传统和表达方式（表达方式）
  • KTI6：表演艺术
  • KTI7：纪念场所和象征性场所
  • KTI8：神话传说之地
  • KTI9：圣地
  • KTI10：历史事件发生地
  • KTI11：历史人物和文化的地方
  • KTI12：历史工作地点
  • KTI13：文学故事的地方
  • KTI14：电视和电影讲故事的地方
  • KTI15：民族人类学博物馆遗产
  • KTI16：民族音乐学遗产
  • KTI17：文学公园

• KTS 历史、艺术和考古遗产

• • KTS1：考古旅游
  • KTS2：公园和考古遗址
  • KTS3：旧石器时代、中石器时代和旅游景点
  • KTS4：新石器时代、金属时代和旅游景点
  • KTS5：主要架构风格
  • KTS6：希腊和罗马时代的旅游景点
  • KTS7：拜占庭和伦巴第文明的见证
  • KTS8：诺曼时期的旅游胜地
  • KTS9：巴洛克和洛可可
  • KTS10：新古典主义建筑
  • KTS11：自由的证词
  • KTS12：历史悠久的村庄
  • KTS13：博物馆遗产

•  KTE 美食美酒遗产

• • KTE1：典型产品
  • KTE2：美食美酒旅游
  • KTE3：DOP、IGP、TSG食品质量认证
  • KTE4：传统农产品
  • KTE5：典型产品的其他表彰
  • KTE6：葡萄酒之路
  • KTE7：生产规格
  • KTE8：有机产品
  • KTE9：农舍
  • KTE10：优质农村和农产品区

T3：分析参考上下文

• SP102：从游客的角度分析领土环境。

活动 T3.1 识别和分析行业法规

 技能

• • • SQ1：分析技巧
    • SP1：确定并评估文化和景观遗产保护和使用规则的适用性
    • SP2：识别和评估与参考部门相关的工作场所安全法规的适用性
    • SP3：评估部门供应链资金的适用性
    • SP4：确定并评估旅游法规的适用性
    • SP22：确定和评估部门政策的适用性
    • SP25：评估机构计划，公约和认可的适用性

 知识

• • • KS39：保护和使用文化遗产的立法
    • KS40：文化遗产保护的标准
    • KS41：各种保护级别
    • KS43：景观遗产
    • KS47：隐私立法和旅游业链
    • KS48：欧洲法规2016/679
    • KS49：有关旅游部门工作场所安全的立法
    • KS50：为旅游和文化供应链提供资金
    • KS52：消费者保护条例
    • KS232 文化遗产保护条例  
    • KTN12：保护和监督机构
    • KT20：废物处理法规

活动 T3.2 识别和分析利益相关者（谁是利益相关方：内部/外部）

技能

• • • SQ1：分析技巧
    • SP24：确定战略利益相关者

 知识

• • • KS27：当地旅游系统
    • KS28：机构和旅游促进
    • KS24：目的地管理组织（DMO）
    • KS92：监督和保护机构
    • KTN12：保护和监督机构

活动 T3.3 识别并分析参考的旅游、经济和社会背景

技能

• • SQ1：分析技巧
  • SP30：分析和关联自然遗产 
  • SP31：分析和关联历史、艺术和考古遗产 
  • SP32：非物质遗产分析和报告 
  • SP33：分析和报告食品和葡萄酒遗产 
  • SP96：确定该地区的经济和社会背景
  •  

知识

• • KS3：体验式旅游
  • KS91：经验的理论和模型
  • KS93：经验的特点
  • KTN：自然遗产 
  • KTE 美食与美酒遗产 
  • KS16：意大利制造旅游（艺术工艺） 
  • KTU联合国教科文组织遗产 
  • KTI非物质遗产 
  • KTS 历史、艺术和考古遗产 

T4：评估真实和潜在用户对参考目的地的需求和期望

技能

• SQ1：分析技巧
• SQ2：能够综合
• SQ10：分析用户/受益人需求

 知识 

• KQ2：质量管理——服务质量的因素、指标和标准
• KQ22：质量管理——因素（维度）和质量指标
• KQ33：质量管理 - 利益相关者需求分析
• KT26：需求分析方法和工具 

T5：设计和实施能够改善旅游目的地的领土旅游发展计划

T5.1 设计 

技能 

• SQ1：分析技巧
• SQ11 设计流程和服务
• SQ12：实施，记录和分类基本流程
• SQ14：提出流程变更以促进改进并使其合理化
• SQ18：识别，理解和评估质量因子，指标和标准
• SP3：评估部门供应链资金的适用性
• SP16：执行SWOT分析
• SP22：确定和评估部门政策的适用性
• SP25：评估机构计划，公约和认可的适用性
• SP93：各类旅游线路分类评价
• SP107：基于解释的地方发展计划（构思、设计和实施）
• SP109：文化背景（了解、分析、解释）
• SP135：领土发展计划（确定目的和目标，设计）

知识

• KQ1：质量管理 - UNI EN ISO 9001 标准
• KS21：旅游战略计划
• KQ22：质量管理——因素（维度）和质量指标
• KQ11：质量管理——设计和开发；
• KT5：基本 IT 和远程信息处理工具
• KT16：企业组织模型
• KS3：体验式旅游
• KS4：可持续旅游
• KS5：无障碍旅游
• KS6：自然旅游
• KS7：文化旅游
• KS22：文化，旅游业和经济发展
• KS23：旅游目的地
• KS24：目的地管理组织（DMO）
• KS25：旅游/文化竞争力模型
• KS26：衡量旅游/文化竞争力的创新模型
• KS27：当地旅游系统
• KS28：领土的制度和推广
• KS29：旅游营销
• KS45：景观规划
• KS99风险管理
• KS126：可持续发展原则 
• KS171：旅游规划
• KS302：关于文化和可持续发展的欧洲、国家和区域政策
• KS91：经验的理论和模型
• KS93：经验的特点
• KS95：设计经验
• S111：活动的可持续性
• KS110：事件：位置
• KS411：网络策略（与旅行社、旅游运营商和其他主要行业合作伙伴建立并维持合作伙伴关系）

T5.2 实施 

技能

• SQ4：控制能力
• SP42：验证隐私立法的正确应用
• SP87：识别和评估遗产保护条例的适用性
• SQ4：控制能力
• SP110：了解如何使用组织技术和方法来制定旅游发展计划
• SP111：与旅游目的地的背景相关的联系和信息的能力
• ST21：遵守截止日期和计划的能力 
• ST1：就用户/受益人的不同特征、类型和期望进行沟通的能力
• ST3：冲突管理技巧
• SP133：网络和协作（与当地利益相关者合作：与公共机构、私营企业和当地社区合作，制定和实施旅游计划。）
• SP134：调解与谈判（在不同的需求和期望之间进行调解，平衡不同利益相关方的利益。
• SP135：领土发展计划（实施）

知识

• KQ7：质量管理 - 服务的规划和监控  
• KS101：基本IT和远程信息处理
• KS213：环境教育和可持续性  
• KN13：生物多样性战略
• KT1：沟通
• KT2：团队管理技巧
• KT3：冲突管理技巧
• KT24：领导力和群体心理学的要素  
• KT99 风险管理
• KS230：创建和组织教育行程的方法和技巧 

T6：制定营销和促销计划：制定并实施营销计划以吸引游客。

技能

• SP8：为参考部门制定沟通计划
• SP11：确定用于地域营销的网络技术
• ST1：沟通和参与的能力
• ST6：识别并应用IT工具进行交流
• SP39：应用多媒体演示技术

知识

• KS29：旅游营销
• KQ34：质量管理 - 内部和外部沟通
• KS30：旅游与传播
• KS31：沟通计划
• KS32：在线营销和推广
• KS33：网络营销技术
• KS34：社交行销
• KS100：用于通信的IT
• KS121：与机构的关系
• KS59：传播社会学
• KS147：通信科学
• KS104：沟通和冲突管理
• KS105：沟通方式和有效沟通
• KS269：视觉传达 
• KS267：生态博物馆传播的要素
• KS268：社会传播

T7竞争力评估：分析目的地和旅游产品的竞争力，找出优势和改进点。

技能

• SQ14：提出流程变更以促进改进并使其合理化
• SQ16：评估和分析各个流程，以确定纠正措施和改进措施
• SQ20：应用监视方法和技术
• SQ21：应用客户满意度方法和技术
• SQ22：监视和评估服务的提供
• SP16：执行SWOT分析

知识

• KQ13：质量管理 - 流程和服务的监控和测量
• KQ14：质量管理 - 不符合项和纠正措施的管理    
• KQ15：质量管理 - 评估服务质量
• KQ35：质量管理 - 持续改进
• KS25：旅游/文化竞争力模型
• KS26：衡量旅游/文化竞争力的创新模型
• KS45：景观规划
• KS99风险管理

可选任务

T8：开展旅游目的地领域培训教育活动

技能

• SP36：针对旅游活动相关事项开展培训和信息宣传
• SP45：开发旅游部门的培训/信息项目
• SP46：组织和管理旅游部门的培训/信息活动
• ST22：了解如何应用工具（包括 IT 工具）来起草教育报告和文件

知识

• KS112：教学技术和方法论
• KS127：评估培训活动的方法和技术
• KS128：教育学要素
• KS129：与生态博物馆部门相关的研究和教学方法
• KS239：旅游教育服务的特点

知识:

T9：根据客户的地域参考目标进行外语界面

技能

• ST8 根据客户和访客的地域参考目标在工作场所使用外语

知识

• KS113：至少一种与客户的地域参考目标相关的外语 

配置文件评估标准

为了证明拥有技能，建议考虑以非相互排斥的方式（即可能相互结合）考虑以下方面的方法：

• 在学术领域获得的资格（正式学习）
• 特定培训（非正规学习）
• 工作或专业经验（非正式学习）

工作或专业经验可以通过各种工具来展示，包括：

• 个人简历
• 专业组合
• 市场上的客观定位（奖项、地区、国家或国际认可）
• 出版物（科学或社论）

获得专业人士的要求 

由于专业人士不是按顺序或学院组织的，因此要求可能会根据相关专业协会或个人相关方制定的其他标准而有所不同。以下是 AIPTOC（意大利旅游专业人士和文化运营商协会）采用的要求。

参考图：  目的地经理 (SP/TAH-CF/PTUMN1)

• 参加过由大学、地区或根据 4/2013 法律成立并得到 MISE 认可的专业人士协会组织/认可的有关专业人士的特定培训课程，并且至少六个月，甚至是非连续的，经过证明的工作或专业在参考行业的经验

或

• 参加过特定培训课程，其内容由 UNI 标准（如果存在）解释，只要它们与相关技能一致，并且在参考行业至少有 6 个月的工作或专业经验

或

• 三年学位和至少两年（即使不是连续的）在参考行业的经过验证的工作或专业经验

或

• 二年级中学文凭和至少五年，即使不是连续的，在相关部门拥有可靠的工作或专业经验

或

• 被列入根据第 4/2013 号法律建立的专业协会名录，并得到 MISE 的认可，只要它们涉及相关能力
• 根据现有的特定 UNI 标准，纳入认证专业人员名册，只要这些标准与相关专业知识一致