优质和便捷的旅游

（由Ignazio Caloggero撰写）

1）术语和定义

让我们从一些可以构成支撑砖的定义开始，这些模型是无障碍旅游与质量概念相结合的模型构建的基础。

质量：  实体固有的一组特征来确认所有相关方所参考的期望的能力

旅游： 旅游业是各种活动的综合体，旨在促进和便利将游客转移出其居住地并随后将其转移出去（En Agpedini De Agostini）。

游客： 那些为了娱乐，娱乐或教育而旅行的人（Enciclopedia De Agostini）。

根据世界旅游组织（联合国一个部门）的定义，游客是指在其日常环境之外的一段时间内前往其惯常居所以外的国家旅行的任何人至少一晚但不超过一年，其通常目的与所访问国家/地区内从事任何有酬活动的目的不同。 该术语包括那些旅行的人：休闲，休息和度假； 探亲访友； 由于商业和专业原因，出于健康，宗教/朝圣等原因

无障碍旅游： 能够确认所有有关方面对它的期望的旅游业，特别是那些表达与特殊需要有关的期望的各方。

特殊需求： 特殊需要与各种永久或暂时的困难有关。

特殊需要的非详尽列表如下：

• 运动需求（行动不便，肥胖，有轮椅的儿童等）
• 感官需求（视觉和/或听觉）
• 食物（食物过敏和不宽容）
• 便宜（财务资源有限）
• 环境（过敏，涉及特殊气候需求的病理等） 

其他特定需求可能来自其他因素，例如特定用户的存在：儿童，老人，精神或心理残疾的人，宠物等。

回到质量的定义，我们所指的实体是旅游业，有关方面是那些表达特殊需要的人。

2）质量和无障碍旅游

因此，谈论无障碍旅游就等于谈论优质旅游。 实际上，我们介绍的几乎所有质量因素都涉及“旅游业和文化遗产管理中的因素和质量指标”为无障碍旅游做出贡献，尤其是：无障碍，能力，沟通，接待，安全，基础设施和设备。

因此，确定无障碍旅游的要素意味着要确定各种客观和可衡量的指标，这些指标使我们能够衡量影响旅游业的各种活动所达到的质量水平，因为这些活动能够确认所涉各方的期望，特别是提及那些涉及以下内容的部分：表达特殊需求。

通过示例，让我们看一些与“可访问性”质量因数有关的指标。

为了简洁起见，我们将自己限制在该因素的一个组成部分，即物理可访问性，必须将其视为起点。

从行业法规的定义开始确定指标可能是有用的。

第2/236号部长法令第1989条“定义”提供以下定义：

A) 用于建筑障碍 我们的意思是：

a）身体障碍，使任何人，特别是由于某种原因而永久或暂时降低或阻碍运动能力的人的行动不舒服，

b）限制或阻止任何人舒适，安全地使用零件，设备或组件的障碍；

c）缺乏预防措施和信号，无法对任何人，特别是对盲人，视障者和聋人来说，可以识别和识别危险的地方和危险源。

G）可达性是指即使对于运动或感觉能力降低或受损的人，也可能 到达建筑物   及其各个房地产和环保部门， 轻松进入 和的 使用其空间和设备 在足够的安全和自主权的条件下。

H）可见性是指即使是运动或感觉能力下降或受阻的人，也有可能进入亲密关系的空间以及每个住房单元中至少有一个厕所。 公民与在那里执行的功能建立联系的住所的居住或就餐区域以及工作，服务和会议场所的居住或就餐区域是关系的空间。

I）适应性是指可以以有限的成本随着时间的推移修改建筑空间的可能性，以使其即使在运动或感觉能力降低或受到障碍的人中也可以完全轻松地使用。

相同的DM 236/1989提供了一系列与措施和尺寸有关的特定指标，这些指标必须具有环境，设备和配件，以确保足够的可及性（门，地板，固定装置，家具，厕所，阳台，水平路径和走廊，楼梯，坡道，电梯，停车场等）。

在这里，我们不会列出可以从上述部长法令推断出的所有指标以及可以从其他来源识别出的指标，例如，我们将自己限制在简短的可衡量指标的通用列表中，显然只是暗示了尺寸参数为了有效地测量各种指标，必须详细确定这些参数。 请参阅特定的清单以进行详细的测量。

与电机需求有关的指标

• 入口附近有足够的残疾人专用停车位
• 轻松进入结构的路径（最小宽度为90厘米，可倒置的空间）
• 轮椅可单独进入的门和入口通道（网灯至少80厘米）
• 轮椅可单独进入内部门和通道（净距至少75厘米，高度差不超过2,5厘米）
• 防滑地板
• 残疾人浴室的存在（通道的尺寸参数，操作空间，依法放置卫生设备）
• 残障人士电梯的存在（通道的尺寸参数，操作空间，依法布置的命令）

 与感官需求（视力）相关的指标

• 标志和触觉图的存在
• 存在足够的亮度
• 盲文信息的存在
• 语音导览的存在
• 打字机（TTY）电话的存在

 与感官需要有关的指标（听力）

• 具有写作或LIS的视频指南
• 存在足够的视觉征兆
• 有经验的LIS人员

3）西西里文化遗产项目和无障碍旅游 

还要感谢社区的报告，西西里文化遗产数据库将丰富有关个人资产可及程度的信息，以及包含住宿和餐饮设施的商业旅游链的数据库。 您可以通过页面“无障碍旅游或通过本文底部的评论。

在提供信息时，可能需要提供以下指示：

• 奥拉里迪春季
• 地方旅游信息或信息支持的分布
• 预留或附近停车位
• 外部可及性（可以近距离看到该物业，对建筑遗产很有用，例如巴洛克式建筑）
• 内部可达性（坡道，电梯，内部障碍物等）
• 触觉图（如果有）
• 残疾人专用洗手间
• 餐饮服务，可能也适用于西莉亚
• 其他有助于评估整体可及性程度的信息