7. Культура качества и развитие туризма.

Кто мы и что предлагаем

План качества туризма (PQT)

 Для разработки Плана качества туризма, который может способствовать развитию туризма на территории, я предлагаю двухэтапный методологический подход.

Первый этап (Фаза запуска) должен позволять относительно быстро реализовывать действия, направленные на улучшение туристического предложения.

Вторая фаза (Фаза постоянного совершенствования) должен позволить консолидировать то, что было предпринято на первом этапе, путем внедрения процесса постоянного улучшения.  

 Начнем с определения качества.

 качество: Емкость набора характеристик, присущих организация подтвердить ожидания Относится к нему всеми заинтересованные стороны

 Желая поговорить о Качестве применительно к туризму (я сообщил об определении туризма в одной из предыдущих статей), необходимо выделить следующие элементы:

• объект связанный с туризмом
• Заинтересованные стороны (который выражает ожидания или потребности) в зависимости от организации, связанной с туризмом

 Впоследствии также необходимо выявить:

• Факторы и связанные показатели посредством которого будут подтверждены ожидания (или потребности) различных заинтересованных сторон

 Необходимо определить Pфортепиано из Qкачество Tуристика (MDT), необходимо сделать снимок современного состояния территории, взятой в качестве ссылки, к которой мы хотим применить План качества туризма, который на данном этапе мы также могли бы назвать Pфортепиано Sклубок Tуристический Tэстонский (ТСТТ). Такую фотографию легко получить, выполнив первоначальный анализ того, что называется сильными и слабыми сторонами, возможностями и угрозами. Этот анализ более известен как анализ SWOT

 Фаза запуска

1. Первоначальная идентификация задействованных элементов (Юридические лица и заинтересованные стороны)
2. Первоначальный анализ (Swot)
3. Определение факторов и связанных с ними измеримых показателей

 Разберем пункт 1:

1) Первоначальная идентификация задействованных элементов (Юридические лица и заинтересованные стороны)

1.1 Идентификация субъектов, связанных с туризмом (кто мы и что предлагаем)

Речь идет об идентификации всех тех субъектов, которые должны удовлетворить потребности или подтвердить ожидания заинтересованных сторон. Ниже приведен примерный и не исчерпывающий список:

 а) Материальное культурное наследие

• Товары, представляющие исторический и художественный интерес (памятники, музеи, литературные парки и др.)
• Археологическое наследие
• Ландшафтные активы

б) Нематериальное культурное наследие

• Культурные мероприятия и инициативы, представляющие интерес для туристов (религиозные, фольклорные, еда и вино, развлечения)
• Продовольственные и винные продукты
• Ремесленные изделия
• Элементы исторической идентичности

Для идентификации культурного наследия (материального и нематериального) целесообразно также обратиться к тем официальным инструментам, которые могут обеспечить первый подход к каталогизации (например: Реестр нематериального наследия и памятных мест, Связанное культурное наследие, Сеть 2000, ЮНЕСКО сайты, PDO, PGI, PAT и т. д.).

Составление карты культурного наследия территории (что мы предлагаем) является необходимым, но не достаточным условием, при разработке последующего территориального плана развития туризма необходимо будет тщательно оценить то, что действительно можно использовать с точки зрения туристического предложения (привлекательные ресурсы), и это будет сделано в отношении степени удобства использования, способности создавать «критическую массу» вместе с достопримечательностями и потенциалом, предлагаемыми территорией, и значительным количеством переменных, которые не всегда легко поддаются управлению.  

1. в) Структуры туристического сектора

• Проживание
• Объекты общественного питания
• Развлекательные заведения
• Тур-оператор
• Гиды
• Культурные операторы

1. г) юридические лица

• Местные общественные структуры,
• Региональные общественные структуры
• Национальные общественные структуры,
• Суперинтендант,
• больше

 д) Инфраструктура

• viabilities
• Транспорт
• больше

Игнацио Калоггеро