4. Um exemplo de fatores e indicadores de qualidade

Continuamos o aprofundamento dos conceitos expressos no artigo anterior “Fatores e indicadores de qualidade” por meio de um exemplo simples.

 Considere o caso de um evento (por exemplo, uma exposição fotográfica ou de pintura) realizado dentro de um bem cultural usado para eventos de exposição, outros exemplos específicos poderiam ser feitos para outras realidades: hotéis, restaurantes, bares.

 Fator de qualidade: Proteção

indicadores:

1) Disposição das obras de forma a proteger as estruturas e infraestruturas em que estão inseridas

Evidência objetiva:

• ausência de obras ou displays pendurados com técnicas invasivas (cola ou pregos nas paredes)
• manuseio e arranjo de quaisquer expositores, a fim de proteger os ambientes em que estão localizados

2) Manuseamento, disposição e utilização de equipamentos de forma a proteger as estruturas e infraestruturas

3) Disposição das placas informativas de forma a proteger os ambientes e móveis (veja a fita isolante presa às portas pintadas)

4) Vigilância adequada e os ambientes utilizados para a exposição

 5) Ausência de atividades não compatíveis com a proteção do Patrimônio Cultural (culinária, fogos de artifício, eventos recreativos ou esportivos em risco, etc.)

Fator de qualidade: acessibilidade

indicadores:

1) Ausência de barreiras arquitetônicas

Provas: ausência de degraus ou obstáculos ao longo do caminho, portas conforme a legislação, sanitários adequados e de fácil acesso, etc.

2) Horário de funcionamento adequado

3) Presença de estacionamentos próximos

4) Informações adequadas sobre o horário de funcionamento, rotas e meios para chegar ao local que hospeda a exposição

Para uma análise aprofundada dos fatores relacionados com o fator "acessibilidade", ver um dos próximos artigos "Turismo Acessível"

 Fator de qualidade: Bem-vindo

indicadores:

1) Ambientes agradáveis ​​e confortáveis ​​(evidências: luzes, cores e temperatura adequadas, música ambiente, ausência de ruídos estranhos ao contexto, etc.)

2) Presença de móveis e serviços para recepção (cadeiras, instalações sanitárias, presença de vasilhames com balas, etc.)

3) Presença nas imediações de pontos de bebidas

4) Presença de pessoal que acolhe e orienta os visitantes

5) Aspecto do local (ausência de: umidade, rachaduras, odores ruins, etc.)

6) Aparência da equipe (equipe bem vestida)

Fator de qualidade: Comunicação

1) Presença de equipe multilíngue, quando apropriado

2) Presença de brochuras e brochuras também em diferentes idiomas

3) Presença de sinalização adequada

4) Informações adequadas sobre horários, percursos e meios para chegar ao local onde será realizado o evento (indicador também válido para o fator de qualidade: acessibilidade)

5) Presença de cartazes distribuídos em pontos estratégicos do território

6) Informações no local sobre horários de abertura e fechamento

7) Presença preventiva na mídia antes do início do evento

8) Equipe à disposição dos usuários do evento para fornecer informações úteis

9) Informações adequadas sobre as obras e seus autores

Ignazio Caloggero