Turismo de qualidade e acessibilidade

(por Ignazio Caloggero)

1) Termos e Definições

Comecemos com algumas definições que podem constituir os tijolos de suporte sobre os quais se baseia a construção de um modelo que combina os conceitos de Turismo Acessível e Qualidade.

qualidade:  Capacidade de um conjunto de características inerentes a uma entidade para confirmar as expectativas a que se referem todas as partes interessadas

Turismo: Turismo é o complexo de atividades que visa promover e facilitar o deslocamento dos turistas para fora de sua residência e, posteriormente, para recebê-los (Enciclopédia De Agostini).

Turista: Aqueles que viajam por diversão, entretenimento ou educação (Enciclopedia De Agostini).

De acordo com a definição da Organização Mundial de Turismo (um departamento das Nações Unidas), turista é todo aquele que viaja para outros países que não aquele em que tem sua residência habitual, fora de seu ambiente cotidiano, por um período de pelo menos uma noite, mas não superior a um ano, cuja finalidade usual é diferente do exercício de qualquer atividade remunerada dentro do país visitado. Este termo inclui quem viaja para: lazer, descanso e férias; visitar amigos e parentes; por motivos comerciais e profissionais, saúde, religiosos / peregrinação e outros motivos

Turismo acessível: Turismo capaz de confirmar as expectativas que lhe são apresentadas por todos os interessados, com particular referência às partes que expressam expectativas relacionadas com necessidades especiais.

Necessidades especiais: As necessidades especiais estão relacionadas a dificuldades permanentes ou temporárias de vários tipos.

Uma lista não exaustiva de necessidades especiais é a seguinte:

  • Necessidades de movimento (mobilidade reduzida, obesidade, presença de crianças em carrinhos de bebê, etc.)
  • Necessidades sensoriais (visuais e / ou auditivas)
  • Alimentos (alergias e intolerâncias alimentares)
  • Barato (recursos financeiros limitados)
  • Ambientais (alergias, patologias que envolvem necessidades climáticas específicas, etc.) 

Outras necessidades específicas podem surgir de outros elementos, como a presença de um determinado usuário: crianças, idosos, pessoas com deficiência mental ou psicológica, animais de estimação, etc.

Voltando à definição dada de Qualidade, a entidade a que nos referimos é o Turismo e os interessados ​​são aqueles que manifestam necessidades especiais.

turismo acessível

2) Turismo de Qualidade e Acessível

Falar de Turismo Acessível equivale, portanto, a falar de Turismo de Qualidade. E, na verdade, quase todos os fatores de qualidade que apresentamos falando sobre "Fatores e indicadores de qualidade no turismo e na gestão do patrimônio cultural”Contribuir para o Turismo Acessível, nomeadamente: Acessibilidade, Competência, Comunicação, Hotelaria, Segurança, Infraestruturas e Equipamentos.

Identificar os elementos do Turismo Acessível significa, portanto, identificar os vários indicadores objetivos e mensuráveis ​​que permitem medir o nível de qualidade alcançado pelas várias atividades que afetam o turismo, visto que são capazes de confirmar as expectativas de todos os interessados ​​com particular referência àquelas partes que expressar necessidades especiais.

A título de exemplo, vejamos alguns dos indicadores referentes ao fator de qualidade "Acessibilidade".

Para ser breve, nos limitamos a um componente desse fator, o da acessibilidade física, que deve ser considerado um ponto de partida.

Pode ser útil identificar os indicadores a partir das definições retiradas dos regulamentos do setor.

Artigo 2 "Definições" do Decreto Ministerial 236/1989, fornece as seguintes definições:

A) Para barreiras arquitetônicas nós queremos dizer:

a) obstáculos físicos que incomodem a mobilidade de qualquer pessoa e em particular de quem, por qualquer motivo, tenha uma capacidade motora permanente ou temporariamente reduzida ou impedida;

b) os obstáculos que limitam ou impedem qualquer pessoa no uso confortável e seguro de peças, equipamentos ou componentes;

c) a falta de precauções e sinalizações que permitam a orientação e o reconhecimento de locais e fontes de perigo para qualquer pessoa e em particular para cegos, deficientes visuais e surdos.

G) Acessibilidade significa a possibilidade, mesmo para pessoas com capacidade motora ou sensorial reduzida ou impedida, de chegar ao prédio   e suas unidades imobiliárias e ambientais individuais, de entrar facilmente e usar seus espaços e equipamentos em condições de segurança e autonomia adequadas.

H) Visibilidade significa a possibilidade, mesmo por pessoas com capacidade motora ou sensorial reduzida ou impedida, de acessar os espaços de relacionamento e pelo menos um banheiro em cada unidade habitacional. Os espaços de convivência ou refeitório dos alojamentos e dos locais de trabalho, serviço e encontro, nos quais o cidadão se relaciona com a função aí desempenhada, são espaços de relação.

I) Por adaptabilidade entende-se a possibilidade de modificar o espaço construído ao longo do tempo a custos limitados, de modo a torná-lo totalmente e facilmente utilizável mesmo por pessoas com capacidade motora ou sensorial reduzida ou impedida.

O mesmo DM 236/1989 fornece uma série de indicadores específicos relativos às medidas e dimensões que devem possuir ambientes, equipamentos e acessórios para efeito de acessibilidade adequada (portas, pisos, luminárias, móveis, banheiros, varandas, caminhos horizontais e corredores, escadas, rampas, elevadores, estacionamentos, etc.).

Não listaremos aqui todos os indicadores que podem ser extrapolados do referido Decreto Ministerial e os identificáveis ​​de outras fontes, vamos nos limitar, a título de exemplo, a uma pequena lista genérica de indicadores mensuráveis, os parâmetros dimensionais são apenas sugeridos, obviamente para que os vários indicadores sejam efetivamente mensuráveis, esses parâmetros devem ser identificados em detalhes. Por favor, consulte as listas de verificação específicas para medições detalhadas.

Indicadores relacionados às necessidades motoras

  • Lugares de estacionamento para pessoas com deficiência devidamente assinalados perto das entradas
  • Fácil acesso à estrutura (largura mínima de 90 cm e espaços para reversão)
  • Portas e passagens de entrada acessíveis de forma independente com cadeiras de rodas (luz líquida de pelo menos 80 cm)
  • Portas e passagens em áreas internas acessíveis de forma independente com cadeiras de rodas (vão livre de pelo menos 75 cm e diferenças de altura não superiores a 2,5 cm)
  • Pisos antiderrapantes
  • Presença de banheiros para deficientes (parâmetros dimensionais de acesso, espaços de manobra, disposição dos aparelhos sanitários de acordo com a legislação)
  • Presença de elevadores para deficientes físicos (parâmetros dimensionais de acesso, espaços de manobra, layout de comando de acordo com a legislação)

 Indicadores relacionados às necessidades sensoriais (visão)

  • Presença de sinais e mapas táteis
  • Presença de brilho adequado
  • Presença de informações em braille
  • Presença de guias de áudio
  • Telefone com presença de máquina de escrever (TTY)

 Indicadores relacionados às necessidades sensoriais (audição)

  • Guias de vídeo com escrita ou LIS
  • Presença de sinais visuais adequados
  • Presença de pessoal experiente LIS

3) O Projeto Patrimônio da Sicília e Turismo Acessível 

A base de dados do Património Cultural da Sicília, também graças aos relatórios da comunidade, será enriquecida com informações sobre o grau de acessibilidade dos bens individuais, assim como a base de dados da cadeia de turismo comercial com alojamentos e restauração. Você pode fornecer suas contribuições através da página "Turismo Acessível”Ou através de um comentário no final deste artigo.

Ao fornecer informações, pode ser útil dar indicações sobre:

  • Orari di apertura
  • informações turísticas sobre o local ou distribuição de suportes de informação
  • vagas de estacionamento reservadas ou próximas
  • acessibilidade externa (possibilidade de ver a propriedade de perto, útil para o patrimônio arquitetônico - por exemplo, estruturas barrocas)
  • acessibilidade interna (rampas, elevadores, obstáculos internos, etc.)
  • Mapa tátil, se presente
  • Instalações sanitárias para deficientes
  • serviço de catering, possivelmente também para celíacos
  • outras informações úteis para avaliar o grau de acessibilidade geral
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