8. Os Interessados ​​no Plano de Qualidade Turística

No artigo anterior em relação ao Identificação inicial dos elementos envolvidos (Entidades e Interessados), vimos como identificar as Entidades que num contexto de Turismo de Qualidade devem satisfazer as necessidades ou confirmar as expectativas e necessidades daquilo a que chamamos “partes interessadas” em Qualidade Turística. Neste artigo, concentraremos nossa atenção em quem são as partes interessadas. Esta parte não deve ser subestimada, na verdade cada elemento identificado nesta fase se traduzirá em fatores e indicadores específicos da qualidade do uso turístico a serem levados em consideração, pois podem impactar na qualidade.

Vejamos uma lista ilustrativa e não exaustiva das partes interessadas, ou seja, aquelas que expressam necessidades ou têm expectativas em relação às entidades identificadas

1.2 Identificação das partes interessadas

• Turistas 
• Gestores de instalações turísticas e trabalhadores
• Habitantes
• Sociedade do Futuro (seremos o que eles encontrarem)

Turistas

Pode ser útil identificar o tipo de turistas e, portanto, as expectativas específicas, através do estudo das diferentes formas de turismo.

Abaixo está uma lista não exaustiva de tipos de turismo:

• Cultural
  • religioso
  • Enogatronômico
  • Induzidas pela cultura e eventos históricos ou mitológicos (ver lugares cinematográficos e televisivos, lugares literários, lugares de mitos, etc.) 
  • Escola
• Naturalista
• Sportivo (Por exemplo, campos de golfe)
• Congressional 
• Tomando banho
• Spa e Bem-Estar
• Acessível

Algumas percepções sobre alguns dos tipos de turismo mencionados

Turismo cultural

De acordo com a definição da Organização Mundial do Turismo (OMT), agência das Nações Unidas “[turismo cultural] representa todos os movimentos de pessoas motivados por fins culturais como férias de estudo, participação em espetáculos ao vivo, festivais, eventos culturais, visitas a sítios e monumentos arqueológicos, peregrinações. O turismo cultural também diz respeito ao prazer de mergulhar no estilo de vida local e em tudo o que constitui a sua identidade e carácter ”. A Itália, e em particular a Sicília, tem todos os elementos necessários para se concentrar no Turismo Cultural, não existe nenhuma localidade siciliana importante que não seja rica em patrimônio histórico e artístico, festivais, tradições, produtos gastronômicos e vitivinícolas e eventos culturais que são a base do turismo cultural. Em alguns casos, também é necessário apontar para peculiaridades territoriais ligadas a acontecimentos históricos, lugares ligados a mitos e lendas, lugares ligados a personalidades históricas ou culturais, lugares de arqueologia industrial e lugares ligados a histórias literárias, cinematográficas e televisivas. 

Turismo naturalista

Nos locais de montanha ou em qualquer caso onde seja possível ter um contacto direto com a natureza, é aconselhável apostar nesta forma de turismo. A Sicília é rica em parques, reservas, áreas naturais protegidas, bem como 2 sítios naturais da UNESCO (Etna e Ilhas Eólias) 

 Turismo à beira-mar

Nos últimos anos, o turismo marítimo tem assumido uma importância crescente, muitas vezes limitado por alojamentos inadequados e essencialmente ligado apenas à época de verão. Onde existem praias e estruturas de apoio é certamente um dos tipos de turismo a privilegiar. 

Turismo acessível

No primeiro Livro Branco sobre Turismo Acessível na Itália, produzido pela Presidência do Conselho de Ministros em colaboração com o Comitê para a Promoção e Apoio da Turismo Acessível (2013), O "turismo acessível" é definido como: [o conjunto de serviços e estruturasmedidas que permitam aos "clientes com necessidades especiais" gozar as férias e os tempos livres de forma satisfatória, sem obstáculos ou dificuldades e, portanto, em condições de autonomia, segurança, conforto.] Sobre turismo acessível, discutimos extensivamente em um artigo anterior: Turismo de qualidade e acessibilidade ao qual deve ser feita referência para obter detalhes.  

Gestores de instalações turísticas e trabalhadores

Como se pode verificar, os Gestores de estruturas turísticas e trabalhadores encontram-se numa dupla função de gestores de algumas das entidades às quais se aplica o conceito de qualidade, mas ao mesmo tempo de interessados ​​que têm as suas expectativas e necessidades (por exemplo no que diz respeito às infra-estruturas, as regras estabelecidas pelos órgãos gestores do Património Cultural, as políticas fiscais, as opções de ordenamento do território, etc.)

Habitantes

Os habitantes também têm expectativas (expectativas de bem-estar, expectativas de turismo sustentável, etc.) e eles próprios podem ser utilizadores do Património Turístico do seu próprio território.

Ignazio Caloggero