Os fatores
Os fatores de qualidade são a principal ferramenta para a percepção da qualidade por parte do utilizador (no nosso caso os assinantes e os cidadãos). O conjunto de fatores deve ser identificado de acordo com as necessidades (ainda que não expressas) dos usuários aos quais a parte se dirige. Os indicadores de qualidade são antes variáveis quantitativas (e portanto mensuráveis) que permitem medir de alguma forma um determinado fator de qualidade, visto que são considerados “indicativos” do fator de qualidade, sendo, portanto, indicadores objetivos.
Alguns indicadores podem permitir a medição de vários fatores de qualidade, por exemplo, um gestor de relações públicas é um indicador relativo ao fator "imagem", pois ajuda a melhorar a imagem da festa, mas também deve ser considerado um indicador do " acessibilidade ”, pois facilita os contatos de e para o exterior.
Outro indicador que reforça vários fatores é o relativo ao número de eventos públicos (festas, conferências, cidadãos ativos, etc.), na verdade, serve ao fator de “informação” mas também a outros fatores como a “capacidade de envolvimento”, ” responsividade ”,“ acessibilidade ”e assim por diante.
Vamos ver uma lista de fatores e a seguir, para cada um, uma análise aprofundada com a indicação de alguns indicadores mensuráveis (nota: nesta fase de revisão dos fatores apresentados na primeira minuta do documento, a referida lista pode sofrer alterações)
- Democracia interna
- Transparência
- acessibilidade
- Representatividade
- Confiança
- Habilidades auditivas
- Capacidade de resposta (eficácia e eficiência)
- Comunicação (Informação)
- Imagem
- Regulamento
- Transversalidade
- Continuidade
- Habilidades de engajamento
- Compatibilidade
- Consistência
- perícia
- terreno
- proteção
- Capital próprio
- Gestão organizacional
