Gerente de Turismo Experiencial (Diretor de Experiências)

Gerente de Turismo Experiencial (Diretor de Experiências): Esquema de referência

Gerente de Turismo Experiencial

O esquema de referência é baseado no 'modeloCiclo de Competências' e está em linha com o 'Quadro de Competências em Turismo, Artes e Património (TAH-CF)'. o TAH-CF é definido de acordo com o Quadro Europeu de Qualificações (QEQ), a Recomendação do Parlamento Europeu e do Conselho 2009/C 155/02 (ECVET) e o regime APNR (Atividades Profissionais Não Regulamentadas) adotado pela UNI para a padronização técnica das profissões não regulamentadas.”

descrição

PTUMN3: Gestor de Turismo Experiencial (Diretor de Experiência)

O Gestor de Turismo Experiencial é uma figura profissional, de elevado conteúdo intelectual, que possui competências específicas para o desempenho das atividades de: Concepção, Planeamento, Comunicação, Implementação, Melhoria e Inovação inerentes às ofertas experienciais.

O Gestor de Turismo Experiencial pode realizar as atividades tanto por conta própria (autônomo) quanto para outros interessados como Especialista/Consultor

O Gestor de Turismo Experiencial possui um profundo conhecimento do Património Cultural (material e imaterial), do próprio conceito de oferta experiencial e dos conhecimentos necessários para conceber, desenhar, implementar e gerir, mesmo por conta própria, uma oferta experiencial. Consegue conciliar os saberes do Turismo Cultural e em particular do Experiencial com percursos específicos de vivências únicas, assentes nas relações humanas, que permitem aprofundar o conhecimento de elementos da identidade local bem como adquirir experiências multissensoriais, também através da via direta participação nas atividades que constituem a própria oferta experiencial.

De forma a ter em conta as diferentes especializações a operar no setor experiencial, e a correta atribuição de competências, conhecimentos e competências, são tidos em consideração quatro perfis de especialistas para efeitos do exercício da profissão de Operador Experiencial:

Perfil P1: Área Naturalística
Perfil P2: Área Enogastronómica
Perfil P3: Área Artística (incluindo também o setor Made in Italy ligado ao turismo - Artesanato Artístico)
Perfil P4: Espaço imaterial e demo-etno-antropológico (incluindo o turismo relacionado com o setor do Património Cultural Imaterial - que inclui também o património demo-etno-antropológico - e todas as formas de turismo cultural e emocional não consideradas nos perfis P1, P2, P3).

Nota:

É considerado Gestor de Turismo Experiencial o profissional que tenha preparação para exercer as atividades associadas a pelo menos um dos 4 perfis indicados.
Os quatro perfis não devem ser considerados distintos em sentido absoluto ou incompatíveis entre si, pois diferem apenas em alguns aspectos operacionais e setoriais.
Um Gestor de Turismo Experiencial trabalha em uma ou mais das áreas indicadas.
Os profissionais pertencentes ao Perfil P3 são geralmente Artistas e Artesãos Artistas que pretendem aprimorar e divulgar sua arte por meio de experiências. Presume-se que estas figuras já possuam os conhecimentos, aptidões e competências necessárias ao exercício da profissão no setor artístico e/ou artesanal.

Padrões de Referência

Quadro Europeu de Qualificação (EQF)
Recomendação 2009 / C 155/02 (Sistema Europeu de Crédito para o Ensino e Formação Profissional - ECVET)
Lei 4/2013 relativa às profissões não regulamentadas (Itália)

Tarefas e atividades específicas

Na atribuição de tarefas, foi feita a seguinte distinção:

Tarefas fundamentais: tarefas essenciais para todos os perfis de especialistas
Tarefas opcionais: tarefas adicionais aos fundamentos que ficam a critério do Operador Experiencial individual

Tarefas fundamentais e atividades específicas para todos os perfis de especialistas

T1: Avalie as necessidades e expectativas do turismo (demanda turística)
T2: Analisando o Contexto da Oferta Turística
- T2.1 Identificar e Analisar a Legislação Setorial
- T2.2 Identificar e Analisar as partes interessadas (quem são as partes interessadas: internas/externas)
- T2.3 Localizar e Analisar Atracções (Património Turístico)
T3: Analisar custos e benefícios e realizar análise de risco (Gestão de Risco)
T4: Desenhar a oferta turística experiencial
T5: Comunicar a oferta turística experiencial
T6: Perceba a oferta experiencial
- T6.1: Planejar as atividades do ponto de vista qualitativo e operacional
- T6.2: Definir procedimentos e regulamentos internos
- T6.3: Gerenciando recursos econômicos (orçamento)
- T6.4: Coordenar recursos humanos (pessoal)
- T6.5: Assegurar a correta execução da oferta experiencial
- T6.6: Verificar e verificar o cumprimento da legislação vigente aplicável
- T6.7: Monitorizar a qualidade da oferta turística
T7: Melhoria da oferta turística (melhoria contínua)
T8: Avalie ofertas experienciais
T9: Inovar ofertas experimentais

Tarefas opcionais para todos os perfis de especialistas

T10: Criação, curadoria de eventos de exposições experimentais
T11: Realizar Treinamento em Turismo de Experiência
T12: Interface em uma língua estrangeira de acordo com o alvo territorial de referência de seus clientes

Habilidades, Conhecimento e Autonomia e Responsabilidade (Habilidades)

Nota: As competências necessárias para uma profissão, que incluem aptidões e conhecimentos, constituem um todo dinâmico. Estes podem variar dependendo dos contextos territoriais específicos e estão sujeitos a alterações ao longo do tempo devido a factores como a evolução tecnológica ou outros desenvolvimentos sectoriais. Portanto, os exemplos de competências e conhecimentos aqui apresentados devem ser considerados meramente indicativos e não exaustivos, e serão sujeitos a constantes revisões e atualizações.

Tarefa T1: Avaliar as necessidades e expectativas do turismo (demanda turística)

- Abilità
  - SQ1: habilidades de análise
  - SQ2: Capacidade de sintetizar
  - SQ10: Analisando os requisitos explícitos, implícitos e obrigatórios dos usuários
  - SP15: Analisar a demanda turística e experiencial
- conhecimento
  - KQ2: Gestão da Qualidade - Fatores, indicadores e padrões de qualidade em serviços
  - KQ22: Gestão da Qualidade - Fatores (dimensões) e indicadores de qualidade
  - KS3: Turismo de Experiência
  - KS29: Marketing de Turismo
  - KQ33: Gestão da Qualidade - Análise dos Requisitos das Partes Interessadas
  - KS91: Teorias e Modelos de Experiências
  - KS93: Características das Experiências

Tarefa T2: Analisar o Contexto da oferta turística

atividade: T2.1 Identificar e Analisar a Legislação Setorial

- Abilità
  - SQ1: habilidades de análise
  - SP1: Identificar e avaliar a aplicabilidade das normas de proteção e uso do Patrimônio Cultural e Paisagístico
  - SP2: Identificar e avaliar a aplicabilidade da legislação sobre segurança no trabalho com relevância para o setor de referência
  - SP3: Avaliar a aplicabilidade de financiamento para a cadeia de abastecimento do setor
  - SP4: Identificar e avaliar a aplicabilidade da Legislação do Turismo
  - SP22: Identificar e avaliar a aplicabilidade das Políticas Setoriais
  - SP25: Avalie a aplicabilidade de Programas, Convenções e Reconhecimentos Institucionais
  - SP44 (P2) Identificar e avaliar a aplicabilidade da legislação sobre Higiene e Segurança Alimentar
- conhecimento
  - KS39: A legislação para a proteção e uso do patrimônio cultural
  - KS40: Os critérios para a proteção do patrimônio cultural
  - KS41: Os vários níveis de proteção
  - KS43: Herança da paisagem
  - KS47: Legislação de privacidade e cadeia de turismo
  - KS48: Regulamento Europeu 2016/679
  - KS49: A legislação sobre segurança no local de trabalho na cadeia de suprimentos turísticos
  - KS50: Financiamento da cadeia de suprimentos turísticos e culturais
  - KS52: Regulamentos para proteção do consumidor
  - KS108: Legislação de Segurança e Higiene Alimentar (P2)

Atividade: T2.2 Identificar e analisar as partes interessadas (quem são as partes interessadas: internas / externas)

- Abilità
  - SQ1: habilidades de análise
  - SP24: Identificar Stakeholders Estratégicos
- conhecimento
  - KS27: Sistemas de turismo local
  - KS28: Instituições e promoção do turismo
  - KS24: Organização de Gerenciamento de Destino (DMO)
  - KS92: Órgãos de supervisão e proteção
  - KTN12: Os órgãos de proteção e fiscalização do meio ambiente (P1)

Atividade: T2.3 Identificar e analisar atrações (patrimônio turístico)

- Abilità
  - SQ1: habilidades de análise
  - SP30: Analisar e Reportar o Património Natural (P1)
  - SP31: Analisar e reportar o Património Histórico, Artístico e Arqueológico (P4)
  - SP32: Análise e Relato do Patrimônio Imaterial (P4)
  - SP33: Analisar e Reportar o Património Alimentar e Vitivinícola (P2)
- conhecimento
  - KS3: Turismo de Experiência
  - KS91: Teorias e Modelos de Experiências
  - KS93: Características das Experiências
  - KTN: Património Natural (P1)
  - KTE O Património Gastronómico e Vitivinícola (P2)
  - KS16: Made in Italy turismo (artesanato artístico) (P3)
  - Património da Unesco KTU (P4)
  - KTI Patrimônio Imaterial (P4)
  - KTS Património Histórico, Artístico e Arqueológico (P4)

Tarefa T3: Analise custos e benefícios e realize análises de risco

- Abilità
  - SQ1: habilidades de análise
  - SP13: Analisar e avaliar o contexto territorial para identificar pontos fortes e fracos
  - SP16: Executar análise SWOT
- conhecimento
  - KS94: Avaliação de Experiências
  - KS95: Projetando experiências
  - KS96: Custos de gerenciamento
  - KS99 Gerenciamento de Riscos

Tarefa T4: Desenhar a oferta turística experiencial

- Abilità
  - SQ11 Processos e serviços de design
  - SQ12: Implementar, documentar e classificar processos fundamentais
  - SQ14: Propor alterações de processo para facilitar e racionalizar melhorias
  - SQ18: Identificar, compreender e avaliar os fatores, indicadores e padrões de qualidade
  - SP17: Contribuir para o desenvolvimento da oferta experiencial
- conhecimento
  - KQ1: Gestão da Qualidade - O padrão UNI EN ISO 9001
  - KQ22: Gestão da Qualidade - Fatores (dimensões) e indicadores de qualidade
  - KQ11: Gestão da Qualidade - Design e desenvolvimento;
  - KS95: Projetando experiências

Tarefa T5: Comunicar a oferta turística experiencial

- Abilità
  - SP8: Desenvolver um plano de comunicação para o setor de referência
  - SP11: Identifique as tecnologias da web a serem usadas no marketing do turismo
  - ST1: Capacidade de comunicação
  - ST6: Identifique e aplique ferramentas de TI para comunicação
- conhecimento
  - KQ34: Gestão da Qualidade - Comunicação interna e externa
  - KS30: Turismo e Comunicação
  - KS31: O plano de comunicação
  - KS32: Marketing e Promoção Online
  - KS33: Técnicas de Marketing na Web
  - KS34: Marketing Social
  - KS35: Agências de viagens on-line (OTA)
  - KS100: TI para comunicação

Tarefa T6: Realizar a oferta experiencial

Atividades: T6.1: Planejar atividades de um ponto de vista qualitativo e operacional

- Abilità
  - SQ5: habilidades de planejamento
  - SQ7: Capacidade de produzir planos de melhoria
  - SP40: Saber organizar os espaços onde são feitos serviços e ofertas
  - SP41: Saber organizar a localização e a “encenação” da sua oferta experiencial
- conhecimento
  - KQ7: Gestão da Qualidade - Planejamento e monitoramento do serviço
  - KQ8: Gestão da Qualidade - O sistema de compras
  - KS102: Teatro como modelo para encenar ofertas experienciais

Atividade: T6.2: Definir procedimentos e regulamentos internos

- Abilità
  - SQ3: habilidades organizacionais
  - SQ13: Realizar Procedimentos e Instruções Operacionais para Qualidade
- conhecimento
  - KQ4: Gestão da Qualidade - Documentação do Sistema; o manual; Procedimentos e Instruções Operacionais;
  - KS101: Ciência da Computação e Telemática Básica

Atividade: T6.3: Gerenciar recursos econômicos (orçamento)

- Abilità
  - ST9: Use ferramentas de contabilidade e administração corporativa
- conhecimento
  - KQ8: Gestão da Qualidade - O sistema de compras
  - KS103: Economia Empresarial

Atividade: T6.4: Coordenar recursos humanos (equipe)

- Abilità
  - SQ9: Identificar lacunas de habilidades para qualidade
  - SP18: Identificar lacunas de habilidades e competências para o setor de referência
  - ST2: habilidades de gerenciamento de grupo
  - ST3: Habilidades de gestão de conflitos
- conhecimento
  - KQ5: Gestão da Qualidade - A gestão dos recursos humanos
  - KS104: Comunicação e gerenciamento de conflitos
- KS105: Estilos de comunicação e comunicação eficaz

Atividade: T6.5: Assegurar a correta execução da oferta experiencial

- Abilità
  - SQ4: Capacidade de controle
  - SP37: Saber planejar e coordenar a manutenção da infraestrutura e equipamentos de sua relevância
  - SP40: Saber organizar os espaços onde são feitos serviços e ofertas
  - SP41: Saber organizar a localização e encenação da própria oferta experiencial
- conhecimento
  - KQ6: Gestão da Qualidade - Recursos logísticos: equipamentos, infraestrutura e ambiente de trabalho
  - KQ9: Gestão da Qualidade - Produção e prestação do serviço;
  - KQ10: Gestão da Qualidade - Identificação e rastreabilidade;
  - KS1: Logística

Atividade: T6.6: Verificar e controlar a conformidade com a legislação vigente aplicável

- Abilità
  - SQ4: Capacidade de controle
  - SP2: Verifique a aplicação correta dos regulamentos de segurança no local de trabalho
  - SP4: Verificar a correta aplicação da Legislação de Turismo
  - SP42: Verificar a correta aplicação da legislação sobre privacidade
- conhecimento
  - KS47: Legislação de privacidade e cadeia de turismo
  - KS49: A legislação sobre segurança no local de trabalho
  - KS52: Regulamentos para proteção do consumidor
  - KS106: Legislação de Turismo

Atividade: T6.7: Monitoramento da qualidade da oferta turística

- Abilità
  - SQ19: Aplicar ferramentas de auditoria
  - SQ20: Aplicar metodologias e técnicas de monitoramento
  - SQ21: Aplicar metodologias e técnicas de Satisfação do Cliente
  - SQ22: Monitorar e avaliar a prestação de serviços
- conhecimento
  - KQ13: Gestão da Qualidade - Monitoramento e medição de processos e serviços
  - KQ14: Gestão da Qualidade - A Gestão de Não Conformidades e Ações Corretivas
  - KQ15: Gestão da Qualidade - Avaliação da qualidade dos serviços
  - KQ16: Gestão da Qualidade - Inspeções internas (Auditoria)
  - KQ17: Gestão da Qualidade - O padrão ISO19011
  - KQ19: Gestão da Qualidade - Realização de auditorias
  - KQ31: Gestão da Qualidade - Monitoramento e auditoria
  - KQ32: Gestão da Qualidade - Monitoramento e avaliação da qualidade nas estruturas da cadeia de abastecimento do turismo

T7: Melhoria da oferta turística (melhoria contínua)

- Abilità
  - SQ14: Propor alterações de processo para facilitar e racionalizar melhorias
  - SQ16: Avaliar e analisar processos individuais para identificar ações corretivas e de melhoria
- conhecimento
  - KQ35: Gestão da Qualidade - Melhoria Contínua

T8: Avalie ofertas experienciais

- Abilità
  - SP9: Aplicar ferramentas para medir e avaliar a competitividade do turismo
  - SP10: Aplicar ferramentas para medir e avaliar ofertas experienciais
- conhecimento
  - KS25: Modelos de competitividade turística
  - KS26: Modelos inovadores para medir a competitividade do turismo
  - KS94: Avaliação de Experiências
  - KS107: Modelos de território territorial

T9: Inovar ofertas experimentais

- Abilità
  - SQ8: gerenciar o processo de solicitação de mudança
  - SP20: Entendendo os impactos das novas tecnologias nos processos de seu setor
  - SP21: Identificar e fornecer suporte para a escolha e aplicação de tecnologias inovadoras para o setor de referência
  - SP35: Analisando e interpretando as tendências do mercado
- conhecimento
  - KS22: Cultura, turismo e desenvolvimento econômico
  - KS38: Novas tecnologias emergentes
  - KS85: Políticas do setor
Tarefas opcionais

Tarefa T10: Realizar, organizar eventos de exposição experiencial

- Abilità
  - SP12: Identificar tecnologias web a serem usadas para marketing de eventos
  - SP38: Aplicar técnicas de montagem para eventos de exibição relevantes
  - SP39: Aplicar técnicas de apresentação multimídia
- conhecimento
  - KQ26: Quality Management – Padrões de qualidade do evento
  - KS37: Planejamento e realização de eventos vivenciais
  - KS109: Eventos: Classificação e conceitos básicos
  - KS110: Eventos: A Localização

Tarefa T11: Realizar Formação em Turismo de Experiência

- Abilità
  - SP36: Realizar treinamento e informações com referência a assuntos relacionados à profissão.
  - SP45: Elaborar projetos de treinamento / informação no setor de referência
  - SP46: Cuidar e gerenciar eventos de treinamento / informação no setor de referência
- conhecimento
  - KS112: Técnicas e metodologias de ensino
  - KS127: Metodologias e técnicas para avaliação de eventos de treinamento

Tarefa T12: Interface em uma língua estrangeira de acordo com o alvo territorial de referência de seus clientes

- Abilità
  - ST8 Utilizar línguas estrangeiras no ambiente de trabalho de acordo com o alvo territorial de referência de seus clientes
- conhecimento
  - KS113: Pelo menos uma língua estrangeira em relação ao alvo territorial de referência de seus clientes

Autonomia e Responsabilidade: Sétimo nível do QEQ

Critérios de avaliação de perfil

Para certificar a posse de competências, propõe-se ter em consideração metodologias que tenham em conta os seguintes aspectos de forma não mutuamente exclusiva, ou seja, possivelmente em combinação entre si:

Habilitações atribuídas na área académica (Formal Learning)
Formação Específica (Aprendizagem Não Formal)
Trabalho ou Experiência Profissional (Aprendizagem Informal)

Experiência profissional ou de trabalho pode ser demonstrada por meio de várias ferramentas, incluindo:

Currículo
Portfólio profissional
Colocação objetiva no mercado (prêmios, reconhecimento regional, nacional ou internacional)
Publicações (científicas ou editoriais)

Requisitos para acesso à figura profissional

Dado que a figura profissional não está organizada em ordem ou colégio, os requisitos podem variar em função da Associação Profissional relevante ou de outros critérios estabelecidos pelos interessados individuais. Abaixo estão os requisitos adotados pela AIPTOC – Associação Italiana de Profissionais de Turismo e Operadores Culturais.

Esquema de referência: SP/TAH-CF/PTUMN3

Ter frequentado cursos de formação específicos para a figura profissional em questão organizados / reconhecidos por Universidades, Regiões ou Associações de profissionais constituídas ao abrigo da lei 4/2013 e reconhecidos pelo MISE e pelo menos seis meses, mesmo não contínuos, de trabalho comprovado ou profissional experiência no setor de referência

Mestrado e pelo menos um ano, ainda que não contínuo, com comprovada atividade ou experiência profissional em setor de referência

Licenciatura de três anos e pelo menos dois anos, ainda que não contínuos, de comprovada atividade ou experiência profissional no setor de referência

Diploma de ensino médio de segundo grau e pelo menos cinco anos, ainda que não contínuos, com comprovada atividade ou experiência profissional no setor em questão

Pelo menos 10 anos de trabalho comprovado ou experiência profissional no setor de referência

Estar inscrito nos Registos das Associações Profissionais constituídas ao abrigo da Lei 4/2013 e reconhecidas pelo MISE desde que se refiram à competência em causa

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