Gerenciador de destino: Esquema de referência

O esquema de referência é baseado no 'modeloCiclo de Competências' e está em linha com o 'Quadro de Competências em Turismo, Artes e Património (TAH-CF)'. o TAH-CF é definido de acordo com o Quadro Europeu de Qualificações (QEQ), a Recomendação do Parlamento Europeu e do Conselho 2009/C 155/02 (ECVET) e o regime APNR (Atividades Profissionais Não Regulamentadas) adotado pela UNI para a padronização técnica das profissões não regulamentadas.”

descrição

PTUMN1: Gestor de Destino (Nível VI EQF)

O Gestor de Destinos (ou Gestor de Desenvolvimento e Competitividade dos Destinos Turísticos) propõe Planos de Desenvolvimento Turístico e avalia a competitividade tanto dos Destinos Turísticos como das ofertas turísticas territoriais individuais.

Dotado de um conhecimento profundo do património turístico do território de referência, o Gestor de Destino é capaz de reconhecer o potencial específico de um território em termos de desenvolvimento turístico. Esta expertise permite-lhe contribuir significativamente para a valorização e desenvolvimento do turismo local.

Esta figura profissional possui competências específicas para oferecer apoio num amplo contexto de referência:

• Macrocontexto: consultoria para medir a competitividade da oferta turística global e elaboração do Plano de Desenvolvimento Turístico para efeitos de promoção e relançamento de um destino turístico
• Microcontexto: consultoria para medir a competitividade da oferta turística territorial individual.

Portanto, o escopo de trabalho abrange os seguintes setores:

• Entidades públicas: Instituições envolvidas na promoção do turismo
• organizações privadas do setor de turismo: organizações com e sem fins lucrativos que lidam com: serviços turísticos, promoção do turismo, fruição do patrimônio cultural
• Ter na qualidade de Consultor ou Especialista no setor

Tarefas opcionais

• T8: Realizar atividades de formação e educação na área dos Destinos Turísticos
• T9: Interface em língua estrangeira de acordo com o target de referência territorial dos clientes

Habilidades, Conhecimento e Autonomia e Responsabilidade (Habilidades)

Nota: As competências necessárias para uma profissão, que incluem aptidões e conhecimentos, constituem um todo dinâmico. Estes podem variar dependendo dos contextos territoriais específicos e estão sujeitos a alterações ao longo do tempo devido a factores como a evolução tecnológica ou outros desenvolvimentos sectoriais. Portanto, os exemplos de competências e conhecimentos aqui apresentados devem ser considerados meramente indicativos e não exaustivos, e serão sujeitos a constantes revisões e atualizações. 

T1: Realizar atividades de estudo, investigação e análise no domínio do desenvolvimento e estratégias de promoção turística e em disciplinas afins e afins

Abilità

• QD1: Habilidades analíticas.
• QE2: Habilidade de síntese.
• SP13: Análise e avaliação do contexto territorial para identificar pontos fortes e fracos.
• SP43: Identificar e avaliar a aplicabilidade da legislação sobre direitos autorais e direitos autorais
• SP47: Saber usar ferramentas e metodologias de estudo
• SP74: Conhecimento e análise dos atrativos culturais endógenos do seu território.
• SP75: Conhecimento e análise de atrações induzidas.
• SP88: Saber elaborar estudos, relatórios e levantamentos científicos relacionados com o setor dos ecomuseus
• SP89: Saber desenvolver e promover projetos de investigação relacionados com destinos turísticos
• SP90: Saber coordenar ou participar de comitês científicos e editoriais relacionados ao seu setor de referência
• SP92: Aplicar técnicas e metodologias de Pesquisa Documental
• ST11: Use ferramentas de busca de informações

conhecimento

• KS116: Ferramentas e metodologias de pesquisa
• KS128: Metodologias de Pesquisa Documental
• KS130: Metodologias de planejamento de pesquisa relacionadas ao setor de ecomuseus
• KS217: Metodologias de Pesquisa Social
• KT5: Ferramentas básicas de TI e telemática
• KT6: Ferramentas de TI para comunicação e pesquisa online
• KS24: Familiaridade com Organizações de Gestão de Destino (DMOs).
• KT25: Legislação sobre Direitos Autorais e Direitos Autorais
• KS28: Conhecimento de instituições e promoção turística.
• KS29: Marketing Turístico.
• KS216: Princípios de Desenvolvimento Sustentável.

T2: Identificar, catalogar, analisar e documentar o património turístico territorial

Abilità

• SQ1: habilidades de análise
• SQ2: Capacidade de sintetizar
• SP105: Património Cultural relevante para o destino turístico de referência (Identificar, analisar, documentar, relacionar, contextualizar, desenvolver relatórios histórico-comparativos)
• ST5: Identificar e aplicar as ferramentas básicas de TI e telemática
• ST6: Identifique e aplique ferramentas de TI para comunicação
• ST11: Use ferramentas de busca de informações
• SP94: Contexto territorial do ponto de vista antropológico cultural e histórico (analisar, documentar, relatar)
• SP100: Identificar, analisar, interpretar e documentar as identidades culturais do território tomado como referência.
• SP105: Identificar, analisar e documentar o património cultural do território tomado como referência.
• SP126: Caminhos de experiência de interpretação (identificar, analisar, documentar, relatar)

Com base na peculiaridade do destino turístico, as competências gerais indicadas devem ser particularmente aprofundadas nos sectores que caracterizam o território local tomado como referência que podem ser, por exemplo: Identificar, analisar, documentar, relacionar, contextualizar, desenvolver histórico- relatórios comparativos do património cultural e do turismo pertencentes a um ou mais dos seguintes (lista não exaustiva): 

• SP29: Patrimônio da Unesco (Identificar, analisar, documentar, relatar)
• SP30: Patrimônio Naturalístico (Identificar, analisar, documentar, reportar)
• SP31: Património Histórico, Artístico e Arqueológico (Identificar, analisar, documentar, relacionar)
• SP32: Património Imaterial (Identificar, analisar, documentar, reportar, interpretar)
• SP33: Património Alimentar e Vitivinícola (Identificar, analisar, documentar, relacionar)

conhecimento

• KS145: Princípios, métodos e técnicas de gerenciamento de documentos
• KS194: Atrações endógenas culturais locais
• KS195: Atrações endógenas naturais territoriais
• KS196: Atrações territoriais induzidas
• KS246: Metodologias e ferramentas para identificação do património turístico
• KS249: Interpretação do Patrimônio
• KS263: identidades culturais locais
• KS264: Património Turístico do território tomado como referência
• KS352: Elementos do Patrimônio Cultural Tangível e Imaterial

O conhecimento geral do Património Cultural deve incluir bens materiais e intangíveis e ser particularmente aprofundado nos sectores relativos às colecções museológicas. Abaixo segue uma lista ilustrativa e não exaustiva

• Património Unesco da KTU

• • KTU1: Convenções da Unesco sobre Patrimônio Cultural Material
  • KTU2: A Lista do Patrimônio Mundial (WHL)
  • KTU3: Instituições da UNESCO para o Patrimônio Cultural
  • KTU4: Sítios do Patrimônio Mundial em risco
  • KTU5: A Proposta de Lista do Patrimônio Mundial
  • KTU6: Os procedimentos para o reconhecimento de sítios da Unesco
  • KTU7: Diretrizes para elaboração e implementação de planos de manejo
  • KTU8: Modelos para implementação de Planos de Gestão
  • KTU9: Sítios na Lista do Património Mundial
  • KTU10: Biosferas e Geoparques Globais da Unesco
  • KTU11: Rede de Cidades Criativas
  • KTU12: Convenções da Unesco sobre Patrimônio Cultural Imaterial
  • KTU13: A Lista Mundial do Patrimônio Cultural Imaterial
  • KTU14: Outros Programas de Proteção e Promoção do Patrimônio Cultural

•  KTN Património Natural

• • KTN1: Áreas Naturais Protegidas
  • KTN2: Parques e Reservas Naturais
  • KTN3: Reservas naturais
  • KTN4: rede Natura 2000
  • KTN5: Locais de Interesse Comunitário (SIC)
  • KTN6: Áreas de Proteção Especial (ZPEs)
  • KTN7: Áreas Especiais de Conservação (SAC)
  • KTN8: As Zonas Húmidas
  • KTN9: Os geossítios
  • KTN10: Ferramentas de gestão para áreas naturais protegidas
  • KTN11: Planos de Paisagem
  • KTN12: Os órgãos de proteção e supervisão do meio ambiente
  • KTN13: Estratégias para a Biodiversidade

• KTI Patrimônio Imaterial

• • KTI1: Património Demo-etno-antropológico (DEA)
  • KTI2: Cadastros de Patrimônio Imaterial
  • KTI3: Ritos e feriados religiosos (celebrações)
  • KTI4: Artesanato, Conhecimento e técnicas tradicionais de trabalho (Conhecimento)
  • KTI5: Tradições e expressões orais (Expressões)
  • KTI6: Artes Cênicas
  • KTI7: Locais de lembrança e lugares simbólicos
  • KTI8: Lugares de mitos e lendas
  • KTI9: Lugares do Sagrado
  • KTI10: Locais de eventos históricos
  • KTI11: Lugares de personalidades históricas e culturais
  • KTI12: Locais históricos de trabalho
  • KTI13: Lugares da história literária
  • KTI14: Lugares de narrativa televisiva e cinematográfica
  • KTI15: Património museológico etnoantropológico
  • KTI16: Património etnomusicológico
  • KTI17: parques literários

• KTS Património Histórico, Artístico e Arqueológico

• • KTS1: Turismo Arqueológico
  • KTS2: Parques e Sítios Arqueológicos
  • KTS3: Paleolítico, Mesolítico e locais de interesse turístico
  • KTS4: Neolítico, Idade do Metal e locais e locais de interesse turístico
  • KTS5: Principais estilos arquitetônicos
  • KTS6: Locais turísticos dos tempos gregos e romanos
  • KTS7: Testemunhos da civilização bizantina e lombarda
  • KTS8: Locais de interesse turístico do período normando
  • KTS9: Barroco e Rococó
  • KTS10: Arquitetura Neoclássica
  • KTS11: Os Testemunhos da Liberdade
  • KTS12: As aldeias históricas
  • KTS13: O Patrimônio do Museu

•  KTE Food and Wine Heritage

• • KTE1: produtos típicos
  • KTE2: Gastronomia e Enoturismo
  • KTE3: A certificação de qualidade de produtos alimentícios DOP, IGP e TSG
  • KTE4: Produtos Agroalimentares Tradicionais
  • KTE5: Outras formas de reconhecimento de produtos típicos
  • KTE6: As estradas do vinho
  • KTE7: As especificações de produção
  • KTE8: produtos orgânicos
  • KTE9: Fazendas
  • KTE10: Distritos rurais e agroalimentares de qualidade

T3: Analisar o Contexto de Referência

• SP102: Analisar o contexto territorial do ponto de vista turístico.

Atividade T3.1 Identificar e analisar regulamentações do setor

 Abilità

• • • SQ1: habilidades de análise
    • SP1: Identificar e avaliar a aplicabilidade das normas de proteção e uso do Patrimônio Cultural e Paisagístico
    • SP2: Identificar e avaliar a aplicabilidade da legislação sobre segurança no trabalho com relevância para o setor de referência
    • SP3: Avaliar a aplicabilidade de financiamento para a cadeia de abastecimento do setor
    • SP4: Identificar e avaliar a aplicabilidade da Legislação do Turismo
    • SP22: Identificar e avaliar a aplicabilidade das Políticas Setoriais
    • SP25: Avalie a aplicabilidade de Programas, Convenções e Reconhecimentos Institucionais

 conhecimento

• • • KS39: A legislação para a proteção e uso do patrimônio cultural
    • KS40: Os critérios para a proteção do patrimônio cultural
    • KS41: Os vários níveis de proteção
    • KS43: Herança da paisagem
    • KS47: Legislação de privacidade e cadeia de turismo
    • KS48: Regulamento Europeu 2016/679
    • KS49: A legislação sobre segurança no local de trabalho na cadeia de suprimentos turísticos
    • KS50: Financiamento da cadeia de suprimentos turísticos e culturais
    • KS52: Regulamentos para proteção do consumidor
    • Regulamentos KS232 para a Proteção do Patrimônio Cultural  
    • KTN12: Os órgãos de proteção e fiscalização
    • KT20: Regulamento de eliminação de resíduos

Atividade T3.2 Identificar e analisar as partes interessadas (quem são as partes interessadas: internas/externas)

Abilità

• • • SQ1: habilidades de análise
    • SP24: Identificar Stakeholders Estratégicos

 conhecimento

• • • KS27: Sistemas de turismo local
    • KS28: Instituições e promoção do turismo
    • KS24: Organização de Gerenciamento de Destino (DMO)
    • KS92: Órgãos de supervisão e proteção
    • KTN12: Os órgãos de proteção e fiscalização

Atividade T3.3 Identificar e analisar o contexto turístico, económico e social de referência

Abilità

• • SQ1: habilidades de análise
  • SP30: Analisar e relacionar o Património Naturalístico 
  • SP31: Analisar e relacionar o Patrimônio Histórico, Artístico e Arqueológico 
  • SP32: Analisar e reportar sobre Patrimônio Imaterial 
  • SP33: Analisar e reportar o Património Alimentar e Vínico 
  • SP96: Identificar o contexto econômico e social da área
  •  

conhecimento

• • KS3: Turismo de Experiência
  • KS91: Teorias e Modelos de Experiências
  • KS93: Características das Experiências
  • KTN: O Patrimônio Naturalista 
  • KTE, a herança gastronômica e vinícola 
  • KS16: Made in Italy Turismo (Artesanato) 
  • Património Unesco da KTU 
  • KTI Patrimônio Imaterial 
  • KTS Património Histórico, Artístico e Arqueológico 

T4: Avaliar as necessidades e expectativas dos utilizadores reais e potenciais para o destino de referência

Abilità

• SQ1: habilidades de análise
• SQ2: Capacidade de sintetizar
• SQ10: Analisar requisitos do usuário/beneficiário

 conhecimento 

• KQ2: Gestão da Qualidade - Fatores, indicadores e padrões de qualidade em serviços
• KQ22: Gestão da Qualidade - Fatores (dimensões) e indicadores de qualidade
• KQ33: Gestão da Qualidade - Análise dos Requisitos das Partes Interessadas
• KT26: Métodos e ferramentas de análise de necessidades 

T5: Desenhar e implementar Planos Territoriais de Desenvolvimento Turístico capazes de melhorar o Destino Turístico

Projeto T5.1 

Abilità 

• SQ1: habilidades de análise
• SQ11 Processos e serviços de design
• SQ12: Implementar, documentar e classificar processos fundamentais
• SQ14: Propor alterações de processo para facilitar e racionalizar melhorias
• SQ18: ​​Identificar, compreender e avaliar os fatores, indicadores e padrões de qualidade
• SP3: Avaliar a aplicabilidade de financiamento para a cadeia de abastecimento do setor
• SP16: Executar análise SWOT
• SP22: Identificar e avaliar a aplicabilidade das Políticas Setoriais
• SP25: Avalie a aplicabilidade de Programas, Convenções e Reconhecimentos Institucionais
• SP93: Classificar e avaliar os vários tipos de roteiros turísticos
• SP107: O Plano de Desenvolvimento Local baseado na Interpretação (concepção, desenho e implementação)
• SP109: Contexto cultural (conhecer, analisar, interpretar)
• SP135: Planos de Desenvolvimento Territorial (Identificar finalidade e objetivos, design)

conhecimento

• KQ1: Gestão da Qualidade - O padrão UNI EN ISO 9001
• KS21: Planos Estratégicos para o Turismo
• KQ22: Gestão da Qualidade - Fatores (dimensões) e indicadores de qualidade
• KQ11: Gestão da Qualidade - Design e desenvolvimento;
• KT5: Ferramentas básicas de TI e telemática
• KT16: Modelos Organizacionais Corporativos
• KS3: Turismo de Experiência
• KS4: Turismo Sustentável
• KS5: Turismo Acessível
• KS6: Turismo de Natureza
• KS7: Turismo Cultural
• KS22: Cultura, turismo e desenvolvimento econômico
• KS23: Destinos Turísticos
• KS24: Organização de Gerenciamento de Destino (DMO)
• KS25: Modelos de competitividade turística/cultural
• KS26: Modelos inovadores para medir a competitividade turística/cultural
• KS27: Sistemas de turismo local
• KS28: Instituições e Promoção do território
• KS29: Marketing de Turismo
• KS45: Planejamento paisagístico
• KS99 Gerenciamento de Riscos
• KS126: Princípios de Desenvolvimento Sustentável 
• KS171: Planejamento Turístico
• KS302: Políticas europeias, nacionais e regionais sobre cultura e desenvolvimento sustentável
• KS91: Teorias e Modelos de Experiências
• KS93: Características das Experiências
• KS95: Projetando experiências
• S111: Sustentabilidade de Eventos
• KS110: Eventos: A Localização
• KS411: Estratégias de Networking (Criar e manter parcerias com agências de viagens, operadores turísticos e outros parceiros importantes da indústria)

Implementação T5.2 

Abilità

• SQ4: Capacidade de controle
• SP42: Verificar a correta aplicação da legislação sobre privacidade
• SP87: Identificar e avaliar a aplicabilidade dos Regulamentos de Proteção do Patrimônio
• SQ4: Capacidade de controle
• SP110: Saber utilizar técnicas e metodologias organizacionais para a criação de Planos de Desenvolvimento Turístico
• SP111: Capacidade de se relacionar e informar em relação ao contexto dos Destinos Turísticos
• ST21: Capacidade de respeitar prazos e programas 
• ST1: Capacidade de comunicar também em relação às diferentes características, tipologias e expectativas dos utentes/beneficiários
• ST3: Habilidades de gestão de conflitos
• SP133: Networking e Colaboração (Colaborar com Partes Interessadas Locais: Trabalhar com órgãos públicos, empresas privadas e comunidades locais para desenvolver e implementar planos de turismo.)
• SP134: Mediação e Negociação (mediar entre diferentes necessidades e expectativas, equilibrando os interesses das diferentes partes interessadas.
• SP135: Planos de Desenvolvimento Territorial (implementação)

conhecimento

• KQ7: Gestão da Qualidade - Planejamento e monitoramento do serviço  
• KS101: Ciência da Computação e Telemática Básica
• KS213: Educação Ambiental e Sustentabilidade  
• KN13: Estratégias para a Biodiversidade
• KT1: Comunicação
• KT2: Técnicas de gerenciamento de grupo
• KT3: Técnicas de Gestão de Conflitos
• KT24: Elementos de Liderança e Psicologia de Grupo  
• Gestão de Risco KT99
• KS230: Métodos e técnicas para criar e organizar roteiros educativos 

T6: Desenvolver Planos de Marketing e Promoção: Desenvolver e implementar planos de marketing para atrair turistas.

Abilità

• SP8: Desenvolver um plano de comunicação para o setor de referência
• SP11: Identificar as tecnologias web a utilizar para o marketing territorial
• ST1: Capacidade de comunicar e envolver
• ST6: Identifique e aplique ferramentas de TI para comunicação
• SP39: Aplicar técnicas de apresentação multimídia

conhecimento

• KS29: Marketing de Turismo
• KQ34: Gestão da Qualidade - Comunicação interna e externa
• KS30: Turismo e Comunicação
• KS31: O plano de comunicação
• KS32: Marketing e Promoção Online
• KS33: Técnicas de Marketing na Web
• KS34: Marketing Social
• KS100: TI para comunicação
• KS121: Relações com instituições
• KS59: Sociologia da Comunicação
• KS147: Ciência da comunicação
• KS104: Comunicação e gerenciamento de conflitos
• KS105: Estilos de comunicação e comunicação eficaz
• KS269: Comunicação Visual 
• KS267: Elementos de Divulgação do Ecomuseu
• KS268: Comunicação Social

Avaliação de Competitividade T7: Analisar a competitividade dos destinos e das ofertas turísticas, identificando pontos fortes e pontos de melhoria.

Abilità

• SQ14: Propor alterações de processo para facilitar e racionalizar melhorias
• SQ16: Avaliar e analisar processos individuais para identificar ações corretivas e de melhoria
• SQ20: Aplicar metodologias e técnicas de monitoramento
• SQ21: Aplicar metodologias e técnicas de Satisfação do Cliente
• SQ22: Monitorar e avaliar a prestação de serviços
• SP16: Executar análise SWOT

conhecimento

• KQ13: Gestão da Qualidade - Monitoramento e medição de processos e serviços
• KQ14: Gestão da Qualidade - A Gestão de Não Conformidades e Ações Corretivas    
• KQ15: Gestão da Qualidade - Avaliação da qualidade dos serviços
• KQ35: Gestão da Qualidade - Melhoria Contínua
• KS25: Modelos de competitividade turística/cultural
• KS26: Modelos inovadores para medir a competitividade turística/cultural
• KS45: Planejamento paisagístico
• KS99 Gerenciamento de Riscos

Tarefas opcionais

T8: Realizar atividades de formação e educação na área dos Destinos Turísticos

Abilità

• SP36: Realizar formação e informação com referência a assuntos relacionados com atividades turísticas
• SP45: Desenvolver projetos de formação/informação no setor do turismo
• SP46: Organizar e gerir eventos de formação/informação no setor do turismo
• ST22: Saber aplicar ferramentas, inclusive informáticas, para a elaboração de relatórios e documentos pedagógicos

conhecimento

• KS112: Técnicas e metodologias de ensino
• KS127: Metodologias e técnicas para avaliação de eventos de treinamento
• KS128: Elementos de Pedagogia
• KS129: Metodologias de pesquisa e ensino relacionadas ao setor de ecomuseus
• KS239:  Características dos serviços educacionais em turismo

conhecimento:

T9: Interface em língua estrangeira de acordo com o target de referência territorial dos clientes

Abilità

• ST8 Utilizar línguas estrangeiras no ambiente de trabalho de acordo com o target de referência territorial de clientes e visitantes

conhecimento

• KS113: Pelo menos um idioma estrangeiro em relação ao alvo de referência territorial dos clientes 

Critérios de avaliação de perfil

Para certificar a posse de competências, propõe-se ter em consideração metodologias que tenham em conta os seguintes aspectos de forma não mutuamente exclusiva, ou seja, possivelmente em combinação entre si:

• Habilitações atribuídas na área académica (Formal Learning)
• Formação Específica (Aprendizagem Não Formal)
• Trabalho ou Experiência Profissional (Aprendizagem Informal)

Experiência profissional ou de trabalho pode ser demonstrada por meio de várias ferramentas, incluindo:

• Currículo
• Portfólio profissional
• Colocação objetiva no mercado (prêmios, reconhecimento regional, nacional ou internacional)
• Publicações (científicas ou editoriais)

Requisitos para acesso à figura profissional 

Dado que a figura profissional não está organizada em ordem ou colégio, os requisitos podem variar em função da Associação Profissional relevante ou de outros critérios estabelecidos pelos interessados ​​individuais. Abaixo estão os requisitos adotados pela AIPTOC – Associação Italiana de Profissionais de Turismo e Operadores Culturais.

Esquema de referência:  Gerenciador de Destino (SP/TAH-CF/PTUMN1)

• Ter frequentado cursos de formação específicos para a figura profissional em questão organizados / reconhecidos por Universidades, Regiões ou Associações de profissionais constituídas ao abrigo da lei 4/2013 e reconhecidos pelo MISE e pelo menos seis meses, mesmo não contínuos, de trabalho comprovado ou profissional experiência no setor de referência

Ou

• Ter frequentado um curso de formação específico cujos conteúdos sejam explicados pelas normas UNI, quando existentes, desde que sejam consistentes com a competência em causa e pelo menos 6 meses de trabalho ou experiência profissional no setor de referência

Ou

• Licenciatura de três anos e pelo menos dois anos, ainda que não contínuos, de comprovada atividade ou experiência profissional no setor de referência

Ou

• Diploma de ensino médio de segundo grau e pelo menos cinco anos, ainda que não contínuos, com comprovada atividade ou experiência profissional no setor em questão

Ou

• Estar inscrito nos Registos das Associações Profissionais constituídas ao abrigo da Lei 4/2013 e reconhecidas pelo MISE desde que se refiram à competência em causa
• Ser incluídos em Cadastros de Profissionais Certificados com base em padrões específicos da UNI, quando existentes, desde que sejam consistentes com a especialização em questão