5. Il-mudell 4 Q u ċ-ċiklu tal-kwalità

Jaqa 'rari min jimxi sew
(Leonardo Da Vinci: Codex Atlanticus)

Mudell għall-kejl tal-kwalità f'organizzazzjonijiet li jipprovdu servizzi jista 'jkun Mudell 4 Q (ispirat mill-mudell ta '5 Ps għall-kontroll tal-kwalità), fejn kull Q tista' titqies bħala proċess ewlieni li jimmaniġġja xi aspetti tal-kwalità. L-4 proċessi jistgħu jiġu rrappreżentati b'mod grafiku minn erba 'sottogruppi li huma relatati ma' xulxin li jiffurmaw dak li nistgħu nsejħu Ċiklu ta 'kwalità. Fil-każ li l-kwalità li għandha titkejjel tiġi applikata għal struttura organizzattiva, għandhom jiżdiedu 2 proċessi oħra, meqjusa bħala proċessi ta 'appoġġ:

  • Ġestjoni tar-Riżorsi
  • Ġestjoni tal-Komunikazzjoni.    

 Il-mudell jidher fil-figura li ġejja:

kwalità

  1. KWALITÀ PPJANAT (Qpia)

ippjanar strateġiku

Għal dan il-proċess ir-referenza hija l-organizzazzjoni. Fost l-inputs għall-proċess għandna l-analiżi li l-organizzazzjoni għandha twettaq biex tidentifika l-aspettattivi potenzjali tal-partijiet interessati fil-kwalità iżda wkoll (wara l-għeluq tal-ewwel ċiklu) ir-riżultati tal-proċess tal-kejl tal-kwalità. Ir-riżultat tal-proċess huwa l-ippjanar tal-attivitajiet kollha li jaffettwaw il-kwalità.

F'dan l-istadju huwa meħtieġ għall-organizzazzjoni li tiddefinixxi b'mod ċar:

  • attivitajiet u elementi li jikkaratterizzaw l-organizzazzjoni (min aħna u dak li noffru)
  • organigrammi u deskrizzjonijiet tax-xogħol (min jagħmel xiex)
  • miri li trid tikseb (fejn irridu mmorru)

F'din il-fażi wkoll, wara l-għeluq tal-ewwel ċiklu, l-aspetti li ġejjin għandhom jiġu analizzati wkoll:

  • evalwazzjoni ta 'għanijiet definiti qabel u definizzjoni ta' għanijiet ġodda
  • korrezzjonijiet possibbli ta 'l-istrateġiji tagħhom u azzjonijiet ta' titjib 
  1. KWALITÀ MOGĦTIJA (Qero)

servizz

Għal dan il-proċess ir-referenza hija l-organizzazzjoni. Fost l-elementi li jidħlu fil-proċess għandna l-ispeċifikazzjonijiet identifikati fil-fażi tal-ippjanar. Ir-riżultat tal-proċess huwa r-riżultat viżibbli tal-għoti tas-servizz.

F'din il-fażi huwa meħtieġ għall-organizzazzjoni li tiddefinixxi b'mod ċar parametri ta 'kontroll adegwati biex tivverifika li l-attivitajiet li jiffurmaw is-servizz jitwettqu b'mod korrett jew li r-riżultati jaqgħu fil-limiti stabbiliti minn qabel (standard) u bil-ħsieb li jintlaħqu l-għanijiet. definiti.

  1. KWALITÀ PERĊETTATA (Qper)

perċezzjoni01

Għal dan il-proċess ir-referenza huma l-partijiet interessati. L-input ewlieni huwa s-servizz innifsu. Ir-riżultat tal-proċess huwa l-iskoperta tal-kwalità li l-partijiet interessati jemmnu li pperċepew.

  1. KWALITÀ Mkejla (Qmis)

monitoraġġ

Għal dan il-proċess ir-referenza hija l-organizzazzjoni. L-elementi tal-input huma d-dejta li ġejja mill-iskoperta tal-kwalità perċepita iżda wkoll id-dejta miġbura matul il-provvista attwali tas-servizz. L-istħarriġ jista 'jsir permezz ta' formoli ta 'monitoraġġ u kwestjonarji għall-istħarriġ tal-kwalità perċepita mill-partijiet interessati kollha.  

PROĊESSI TA 'APPOĠĠ

RIŻORSI: Proċess ta 'appoġġ relatat mal-ġestjoni tar-riżorsi (Umani u strutturali)

"L-ASSIGURAZZJONI TAL-POPLI T-TAJBA FIL-POST TAJJEB"

Organizzazzjoni li timmira lejn il-kwalità għandu jkollha persunal kwalitattivament u kwantitattivament adegwat għall-attivitajiet imwettqa. Ir-riżorsi umani involuti fit-tmexxija tas-servizz għandhom ikunu kompetenti, imħarrġa b'mod adegwat u motivati ​​b'mod qawwi.

 "UŻA TAGĦMIR ADEGWAT F'AMBJENTI ADEGWATI"

L-Organizzazzjoni għandu jkollha tagħmir u ambjenti kwalitattivament u kwantitattivament adegwati għall-attivitajiet imwettqa. It-tagħmir għandu jinżamm u jinżamm effiċjenti u jiżgura n-nuqqas ta 'riskji għall-utenti

 

KOMUNIKAZZJONI: Proċess ta 'appoġġ relatat ma' metodi ta 'komunikazzjoni indirizzati lill-partijiet interessati kollha. Dan il-proċess jista 'jinqasam f'sub-proċessi relatati mal-komunikazzjoni interna u esterna.

Komunikazzjoni interna: L-organizzazzjoni għandha tiżgura li l-informazzjoni meħtieġa għat-twettiq korrett tas-servizz tingħata lir-riżorsi umani interni kollha involuti.

Komunikazzjoni esterna: L-organizzazzjoni għandha tiggarantixxi informazzjoni korretta u estensiva dwar is-servizz ipprovdut, il-metodi ta 'aċċess għalih u kwalunkwe informazzjoni oħra utli għall-partijiet interessati kollha

 

Ignazio Calogero

[wp_ad_camp_1]

Kwalità tat-Turiżmu u Wirt Kulturali

Il-mudell 4 Q u ċ-ċiklu tal-kwalità

Aqsam / Aqsam
Aqsam
Aqsam