2. Għal definizzjoni ġdida ta 'Kwalità

minn Ignazio Caloggero

Il-Kunċett tal-Kwalità

L-oriġini tal-għerf hija d-definizzjoni tat-termini
(Socrates)

 It-termini "Kwalità" u "Wirt Kulturali" jaqsmu l-istess destin, użat ħafna, xi kultant abbużat, u t-tifsira mogħtija lilhom hija l-istess li ta Benedetto Croce lill-kunċett tal-arti: huwa dak li kulħadd jaf x'inhu.  Hawnhekk, fin-nuqqas ta ’definizzjoni formali, dawn il-kunċetti huma identifikati f’dak kollu li s-soċjetà tagħna tirrikonoxxi bħala tali.

Iżda jekk huwa ħażin li ma tkunx tista 'tagħraf il-Wirt Kulturali mil-lat formali, huwa saħansitra iżjed ħażin li ma tkunx tista' tagħraf x'inhi l-kwalità għax biex tkun immaniġġjata huwa meħtieġ li tiġi implimentata sistema ta 'kontroll u kejl tal-kwalità għal kull settur ta 'interess tal-fatturi ta' kwalità, ibdilhom f'indikaturi li jistgħu jitkejlu.

ISO 9000: 2005 (Fondazzjonijiet u vokabularju) jipprovdi d-definizzjoni li ġejja:

Id-definizzjoni ġiet riveduta bir-reviżjoni l-ġdida tal-UNI EN ISO 9000: 2015 

Kwalità:  Grad sa liema sett ta ' karatteristiċi intrinsiku ta 'a oġġett jissodisfa i rekwiżiti 

Din l-aħħar definizzjoni hija eqreb lejn id-definizzjoni li użajt mill-2013:  

Kwalità:  Kapaċità ta 'sett ta' karatteristiċi inerenti għal entità biex tikkonferma l-aspettattivi riferibbli għaliha mill-partijiet interessati kollha

Hemm bżonn li jiġu identifikati għal kull settur l-elementi bażiċi li għalihom għandu jiġi applikat il-kunċett ta 'kwalità:

·       l-entità li għaliha għandha tiġi applikata l-kwalità. Prodott speċifiku, sistema, servizz, attività, organizzazzjoni jew kwalunkwe kombinazzjoni ta 'hawn fuq (fil-każ tagħna nistgħu nitkellmu wkoll dwar faċilitajiet ta' akkomodazzjoni, territorju, proprjetà kulturali, monument, eċċ;)

·       partijiet interessati (dawk li jesprimu aspettattivi jew bżonnijiet) skond l-entità. Li skont il-każ jista 'jissejjaħ klijent, utent, turist, utent tal-ġid jew servizz kulturali, ċittadin jew anke s-soċjetà nnifisha;

 Ejja naraw, fil-qosor ħafna, xi eżempji ta 'entitajiet u partijiet interessati:

Ikel u prodott tal-inbid
F'dan il-każ, l-entità li għaliha għandu jiġi applikat il-kunċett ta 'kwalità huwa l-prodott li jittiekel innifsu, waħda mill-partijiet interessati hija ċertament il-konsumatur li ser ikollu serje ta' aspettattivi relatati mal-prodott innifsu, fost dawn il-kwalitajiet ċertament organolettiċi (togħma, togħma, fwieħa, vista ) u s-sigurtà tas-saħħa u l-iġjene (assenza ta 'riskji għas-saħħa);

Faċilità ta 'akkomodazzjoni (lukanda)

F’dan il-każ, l-entità li għaliha jrid jiġi applikat il-kunċett ta ’kwalità hija essenzjalment l-istruttura organizzattiva li tamministra l-lukanda, responsabbli għal sensiela ta’ fatturi li jaffettwaw il-kwalità ġenerali perċepita mill-partijiet interessati (wieħed minn dawn huwa ovvjament il-mistieden tal-lukanda). lukanda). Kull min kien mistieden ta 'lukanda jaf x'inhuma l-aspettattivi (aċċessibilità, komunikazzjoni, kumdità, ospitalità, sigurtà, affidabilità, indafa, sigurtà, kortesija, kompetenza tal-persunal, eċċ.) Se nitkellmu dwar dawn l-aspetti fil-parti relatata ma' fatturi u indikaturi tal-kwalità.  

Wirt Kulturali (Mużew)

F'dan il-każ, l-entità li għaliha trid tiġi applikata hija essenzjalment l-istruttura organizzattiva li tamministra l-mużew, iżda wkoll is-sett ta 'xogħlijiet li huma esebiti. Waħda mill-partijiet interessati hija ċertament il-viżitatur u l-aspettattivi f'dan il-każ ukoll jikkonċernaw numru kbir ta 'fatturi: informazzjoni korretta dwar il-mużew u x-xogħlijiet li jintwerew, aċċessibilità (parkeġġ, ħinijiet ta' ftuħ adegwati, assenza ta 'barrieri arkitettoniċi, spiża tal-biljett tad-dħul mhux eċċessiv), korteżija u kompetenza tal-persunal, servizzi ta ’appoġġ (toilets, punti ta’ refreshment, eċċ.)  

Wirt Kulturali (territorju)

Ukoll territorju bħal ċentru storiku, żona territorjali vasta li fiha assi kulturali tanġibbli (storiċi, artistiċi, naturalistiċi, arkeoloġiċi, assi tal-mużew, eċċ.) U assi intanġibbli (folklor, wirt tal-ikel u l-inbid, sengħa tipika, eċċ.)  tista ’titqies bħala entità kumplessa li għaliha tapplika l-kunċett ta’ kwalità (ikkunsidra pereżempju s-sit tal-Unesco “Il-bliet tard Barokki tal-Val di Noto” li tinkludi 8 muniċipalitajiet fuq żona kbira ħafna tax-Xlokk ta ’Sqallija.   

F’dan il-każ, is-subentitajiet li għalihom għandu jiġi applikat il-kunċett ta ’kwalità huma aktar minn waħda: il-monumenti u l-organizzazzjonijiet li jimmaniġġjawhom, il-korpi statali u mhux statali li għandhom kontroll dirett fuqu, l-infrastrutturi, il-faċilitajiet ta’ akkomodazzjoni preżenti territorju, eċċ.

Fir-rigward tal-partijiet interessati, nistgħu naħsbu fit-turist, jew għall-inqas kull min jixtieq iżur it-territorju inkwistjoni, iżda fir-realtà l-aspettattivi jiġu wkoll mill-istess popolazzjoni li tgħix fit-territorji. Fil-każ ta 'sit tal-Unesco, waħda mill-partijiet interessati hija ċertament l-Unesco nnifisha li, wara li inkludiet is-sit fuq il-Lista tal-Wirt Dinji, għandha aspettattivi speċifiċi ħafna.  

Meta nitkellmu dwar partijiet interessati, ma rridux ninsew li ħafna drabi nirreferu għall-wirt kulturali  u għalhekk għall-wirt kulturali li jappartjeni għall-pajjiż kollu; fir-realtà, analiżi fil-fond għandha tagħmilna nifhmu li s-suġġetti interessati fil-wirt kulturali mhumiex aħna biss imma wkoll il-posterità. Diġà kelli okkażjoni nikteb f'dan ir-rigward li nistgħu nitkellmu dwar l-evalwazzjoni mill-ġdid tagħna wirt kulturali, nistgħu naffermaw id-dritt tagħna li nieħdu vantaġġ mill-wirt kulturali immens li jdawwarna, imma dan qatt m’għandu qatt jinsa d-dmir li nżommuh intatt għall-posterità. Irridu, billi nirrispettaw il-preżent, inkunu fuq in-naħa tal-ġejjieni, kif inkunu dak li jsib hu.

Aħna nsaħħu d-definizzjoni mogħtija biss billi niddikjaraw li l-kwalità tfisser ukoll il-ħila li nilħqu l-għanijiet stabbiliti (effettività), imma meta nagħmlu dan m'għandniex ninsew li nagħmluh bl-aħjar mod possibbli; fil-fatt, meta r-riżorsi umani, materjali u finanzjarji disponibbli huma skarsi, huwa vitali li jiġi ottimizzat dak li huwa disponibbli (effiċjenza).