4. Un exemple de facteurs et d'indicateurs de qualité

Nous poursuivons l'approfondissement des concepts exprimés dans l'article précédent «Facteurs et indicateurs de qualité» à travers un exemple simple.

 Prenons le cas d'un événement (par exemple une exposition de photographies ou de peintures) réalisé au sein d'un bien culturel utilisé pour des événements d'exposition, d'autres exemples spécifiques pourraient être faits pour d'autres réalités: hôtels, restaurants, bars.

 Facteur de qualité: Protection

indicateurs:

1) Aménagement des ouvrages afin de protéger les structures et infrastructures dans lesquelles ils sont insérés

Preuve objective:

• absence d'œuvres ou de présentoirs accrochés à des techniques invasives (colle ou clous sur les murs)
• la manipulation et l'agencement de tous les exposants afin de protéger les environnements dans lesquels ils se trouvent

2) Déplacement, disposition et utilisation des équipements afin de protéger les structures et les infrastructures

3) Disposition de panneaux d'information afin de protéger les environnements et le mobilier (voir ruban électrique attaché aux portes peintes)

4) Une surveillance adéquate et les environnements utilisés pour l'exposition

 5) Absence d'activités non compatibles avec la protection du patrimoine culturel (cuisine, feux d'artifice, événements récréatifs ou sportifs à risque, etc.)

Facteur de qualité: accessibilité

indicateurs:

1) Absence de barrières architecturales

Preuve: absence de marches ou d'obstacles sur le chemin, portes conformes à la loi, toilettes adéquates et facilement accessibles, etc.

2) Heures d'ouverture adéquates

3) Présence de parkings à proximité

4) Informations adéquates sur les heures d'ouverture, les itinéraires et les moyens d'accéder aux locaux accueillant l'exposition

Pour une analyse approfondie des facteurs liés au facteur «accessibilité», voir l'un des prochains articles «Tourisme accessible»

 Facteur de qualité: Bienvenue

indicateurs:

1) Environnements agréables et confortables (preuves: lumières, couleurs et température adéquates, musique de fond, absence de bruits étrangers au contexte, etc.)

2) Présence de mobilier et de services pour l'accueil (chaises, sanitaires, présence de contenants de bonbons, etc.)

3) Présence à proximité immédiate des points de ravitaillement

4) Présence de personnel qui accueille et guide les visiteurs

5) Aspect des locaux (absence de: humidité, fissures, mauvaises odeurs, etc.)

6) Apparence du personnel (personnel bien habillé)

Facteur de qualité: Communication

1) Présence de personnel multilingue le cas échéant

2) Présence de brochures et brochures également dans différentes langues

3) Présence d'une signalisation adéquate

4) Informations adéquates sur les heures d'ouverture, les itinéraires et les moyens pour accéder aux locaux accueillant l'événement (indicateur également valable pour le facteur qualité: accessibilité)

5) Présence d'affiches distribuées dans des points stratégiques du territoire

6) Informations sur place sur les horaires d'ouverture et de fermeture

7) Présence préventive dans les médias avant le début de l'événement

8) Personnel à la disposition des utilisateurs de l'événement pour fournir des informations utiles

9) Informations adéquates sur les œuvres et leurs auteurs

Ignazio Calogero