Gestion de la qualité, du tourisme et du patrimoine culturel
par Ignazio Caloggero

Résumé

1) Prémisse

2) Pour une nouvelle définition de la qualité

3) Facteurs et indicateurs de qualité dans la gestion du tourisme et du patrimoine culturel

4) Un exemple de facteurs et d'indicateurs de qualité

5) Le modèle 4 Q et le cycle qualité

6) Tourisme de qualité et accessible

7) Culture de qualité et développement du tourisme

8) Les parties intéressées par le plan de qualité touristique 

9) Analyse initiale (SWOT)

10) Un exemple d'analyse SWOT: Raguse

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Ignazio Calogero