Les facteurs
Les facteurs de qualité sont le principal outil de perception de la qualité par l'utilisateur (dans notre cas les abonnés et les citoyens). L'ensemble des facteurs doit être identifié en fonction des besoins (même s'ils ne sont pas exprimés) des utilisateurs auxquels s'adresse la partie. Les indicateurs de qualité sont plutôt des variables quantitatives (et donc mesurables) qui permettent de mesurer en quelque sorte un certain facteur de qualité car elles sont considérées comme «indicatives» du facteur de qualité, ce sont donc des indicateurs objectifs.
Certains indicateurs peuvent permettre la mesure de plusieurs facteurs de qualité, par exemple un responsable des relations publiques est un indicateur relatif au facteur «image», car il contribue à améliorer l'image du parti, mais il doit aussi être considéré comme un indicateur du " accessibilité »car elle facilite les contacts vers et depuis l'extérieur.
Un autre indicateur qui renforce plusieurs facteurs est celui relatif au nombre d'événements publics (partis, conférences, citoyens actifs, etc.). En fait, il sert le facteur "information" mais aussi d'autres facteurs tels que la "capacité d'implication", " réactivité »,« accessibilité », etc.
Voyons une liste de facteurs puis, pour chacun d'entre eux, une analyse approfondie avec l'indication de quelques indicateurs mesurables (note: dans cette phase de revue des facteurs présentés dans la première ébauche du document, la liste susmentionnée peut subir des modifications)
- Démocratie interne
- Transparence
- Accessibilité
- Représentativité
- Fiabilité
- La capacité d'écoute
- Réactivité (efficacité et efficience)
- Communication (information)
- image
- Régulation
- Transversalité
- Continuité
- Compétences d'engagement
- Compatibilité
- Cohérence
- Competenza
- terrains
- Tutela
- Équité
- Gestion organisationnelle