Responsable Tourisme Expérientiel (Directeur des Expériences) : Schéma de référence
Le schéma de référence est basé sur le « modèleCycle de compétences' et est conforme au 'Cadre de compétences Tourisme, Arts, Patrimoine (TAH-CF)'. le TAH-CF est défini conformément au Cadre européen des certifications (CEC), à la Recommandation du Parlement européen et du Conseil 2009/C 155/02 (ECVET) et au dispositif APNR (Activités professionnelles non réglementées) adopté par UNI pour la normalisation technique des professions non réglementées.
Description
PTUMN3 : Manager du Tourisme Expérientiel (Directeur de l'Expérience)
Le Responsable du Tourisme Expérientiel est une figure professionnelle, à haut contenu intellectuel, qui possède des compétences spécifiques pour mener à bien les activités de : Conception, Planification, Communication, Mise en œuvre, Amélioration et Innovation inhérentes aux offres expérientielles.
Le responsable du tourisme expérientiel peut réaliser les activités à la fois par lui-même (travail indépendant) et pour d'autres parties intéressées en tant qu'expert/consultant
Le Responsable du Tourisme Expérientiel a une connaissance approfondie du Patrimoine Culturel (matériel et immatériel), du concept même d'offre expérientielle et des connaissances nécessaires pour concevoir, concevoir, mettre en œuvre et gérer, même par lui-même, une offre expérientielle. Il parvient à concilier la connaissance du Tourisme Culturel et en particulier de l'Expérientiel avec des parcours spécifiques d'expériences uniques, basés sur des relations humaines, qui permettent d'approfondir la connaissance d'éléments d'identité locale ainsi que d'acquérir des expériences multisensorielles, également par voie directe. participation aux activités qui constituent l'offre expérientielle elle-même.
Afin de prendre en compte les différentes spécialisations opérant dans le secteur expérientiel, et la juste affectation des aptitudes, savoirs et compétences, quatre profils de spécialistes sont pris en considération pour l'exercice du métier d'Opérateur Expérientiel :
- Profil P1 : Zone naturaliste
- Profil P2 : Espace œnogastronomique
- Profil P3 : Domaine Artistique (incluant également le secteur Made in Italy lié au tourisme - Artisanat Artistique)
- Profil P4 : Espace immatériel et démo-ethno-anthropologique (y compris le tourisme lié au secteur du patrimoine culturel immatériel - qui comprend également le patrimoine démo-ethno-anthropologique - et toutes les formes de tourisme culturel et émotionnel non prises en compte dans les profils P1, P2, P3).
Note:
- Le professionnel qui a la préparation pour réaliser les activités associées à au moins un des 4 profils indiqués est considéré comme Responsable du Tourisme Expérientiel.
- Les quatre profils ne doivent pas être considérés comme distincts dans l'absolu ou incompatibles entre eux, car ils ne diffèrent que par certains aspects opérationnels et sectoriels.
- Un responsable du tourisme expérientiel travaille dans un ou plusieurs des domaines indiqués.
- Les professionnels appartenant au Profil P3 sont généralement des Artistes et des Artisans Artistes qui entendent valoriser et promouvoir leur art à travers des expériences. Il est supposé que ces personnalités possèdent déjà les connaissances, les aptitudes et les compétences nécessaires pour exercer la profession dans le secteur artistique et/ou de l'artisanat d'art.
Normes de référence
- Cadre européen des certifications (CEC)
- Recommandation 2009 / C 155/02 (Système européen de crédits pour l'enseignement et la formation professionnels - ECVET)
- Loi 4/2013 relative aux professions non réglementées (Italie)
Tâches et activités spécifiques
Lors de l'attribution des tâches, la distinction suivante a été faite :
- Tâches fondamentales: tâches essentielles pour tous les profils de spécialistes
- Tâches facultatives : tâches supplémentaires aux fondamentaux qui sont à la discrétion de l'opérateur expérientiel individuel
Tâches fondamentales et activités spécifiques pour tous les profils de spécialistes
- T1 : Évaluer les besoins et attentes touristiques (demande touristique)
- T2 : Analyse du contexte de l'offre touristique
- T2.1 Identifier et analyser la législation du secteur
- T2.2 Identifier et analyser les parties prenantes (qui sont les parties intéressées : internes/externes)
- T2.3 Localiser et analyser les attractions (patrimoine touristique)
- T3 : Analyser les coûts et les avantages et effectuer une analyse des risques (Gestion des risques)
- T4 : Concevoir l'offre touristique expérientielle
- T5 : Communiquer l'offre touristique expérientielle
- T6 : Réaliser l'offre expérientielle
- T6.1 : Planifier les activités d'un point de vue qualitatif et opérationnel
- T6.2 : Définir les procédures et règlements internes
- T6.3 : Gestion des ressources économiques (budget)
- T6.4 : Coordonner les ressources humaines (personnel)
- T6.5 : S'assurer de la bonne exécution de l'offre expérientielle
- T6.6 : Vérifier et vérifier la conformité avec la législation en vigueur applicable
- T6.7 : Surveiller la qualité de l'offre touristique
- T7 : Amélioration de l'offre touristique (amélioration continue)
- T8 : Évaluer les offres expérientielles
- T9 : Innover les offres expérientielles
Tâches facultatives pour tous les profils de spécialistes
- T10 : Créer, organiser des événements d'exposition expérientiels
- T11 : Organiser une formation sur le tourisme expérientiel
- T12 : Interfaçage en langue étrangère selon la cible territoriale de référence de ses clients
Compétences, connaissances et autonomie et responsabilité (compétences)
Remarque : Les compétences nécessaires à une profession, qui comprennent les aptitudes et les connaissances, constituent un ensemble dynamique. Ceux-ci peuvent varier en fonction des contextes territoriaux spécifiques et sont sujets à des changements au fil du temps en raison de facteurs tels que l'évolution technologique ou d'autres développements sectoriels. Par conséquent, les exemples de compétences et de connaissances présentés ici doivent être considérés comme purement indicatifs et non exhaustifs, et seront soumis à des révisions et mises à jour constantes.
Tâche T1 : Évaluer les besoins et les attentes du tourisme (demande touristique)
-
- Abilità
- SQ1: Compétences analytiques
- SQ2: capacité à synthétiser
- SQ10: Analyse des exigences explicites, implicites et contraignantes des utilisateurs
- SP15 : Analyser la demande touristique et expérientielle
- connaissance
- KQ2 : Gestion de la qualité - Facteurs, indicateurs et normes de qualité dans les services
- KQ22 : Management de la qualité - Facteurs (dimensions) et indicateurs de qualité
- KS3 : Tourisme expérientiel
- KS29: Marketing touristique
- KQ33 : Gestion de la qualité - Analyse des exigences des parties prenantes
- KS91 : Théories et modèles d'expériences
- KS93 : Caractéristiques des expériences
- Abilità
Tâche T2 : Analyser le Contexte de l'offre touristique
activité: T2.1 Identifier et analyser la législation du secteur
-
- Abilità
- SQ1: Compétences analytiques
- SP1: Identifier et évaluer l'applicabilité des règles de protection et d'utilisation du patrimoine culturel et paysager
- SP2: Identifier et évaluer l'applicabilité de la législation sur la sécurité au travail en rapport avec son secteur de référence
- SP3: Évaluer l'applicabilité du financement pour la chaîne d'approvisionnement du secteur
- SP4: Identifier et évaluer l'applicabilité de la législation sur le tourisme
- SP22: Identifier et évaluer l'applicabilité des politiques sectorielles
- SP25: Évaluer l'applicabilité des programmes, conventions et reconnaissances institutionnelles
- SP44 (P2) Identifier et évaluer l'applicabilité de la législation sur la sécurité alimentaire et l'hygiène
- connaissance
- KS39: La législation pour la protection et l'utilisation du patrimoine culturel
- KS40: Les critères de protection du patrimoine culturel
- KS41: Les différents niveaux de protection
- KS43: Patrimoine paysager
- KS47: Législation sur la vie privée et chaîne touristique
- KS48: Le règlement européen 2016/679
- KS49: La législation sur la sécurité au travail dans la chaîne d'approvisionnement touristique
- KS50: Financement de la chaîne d'approvisionnement touristique et culturelle
- KS52: Règlement pour la protection des consommateurs
- KS108 : Législation sur la sécurité et l'hygiène des aliments (P2)
- Abilità
Activité : T2.2 Identifier et analyser les parties prenantes (qui sont les parties intéressées : internes / externes)
-
- Abilità
- SQ1: Compétences analytiques
- SP24: Identifier les parties prenantes stratégiques
- connaissance
- KS27: Systèmes touristiques locaux
- KS28 : Institutions et promotion touristique
- KS24: Organisation de gestion des destinations (DMO)
- KS92 : Organismes de surveillance et de protection
- KTN12 : Les organismes de protection et de contrôle de l'environnement (P1)
- Abilità
Activité : T2.3 Identifier et analyser les attraits (patrimoine touristique)
-
- Abilità
- SQ1: Compétences analytiques
- SP30 : Analyser et rendre compte du patrimoine naturel (P1)
- SP31 : Analyser et rapporter le patrimoine historique, artistique et archéologique (P4)
- SP32 : Analyser et rendre compte du patrimoine immatériel (P4)
- SP33 : Analyser et rendre compte du patrimoine œnogastronomique (P2)
- connaissance
- KS3 : Tourisme expérientiel
- KS91 : Théories et modèles d'expériences
- KS93 : Caractéristiques des expériences
- KTN : Patrimoine naturel (P1)
- KTE Le patrimoine œnogastronomique (P2)
- KS16 : Tourisme Made in Italy (artisanat d'art) (P3)
- KTU Patrimoine de l'Unesco (P4)
- Patrimoine immatériel KTI (P4)
- KTS Patrimoine Historique, Artistique et Archéologique (P4)
- Abilità
Tâche T3 : Analyser les coûts et les avantages et effectuer une analyse des risques
-
- Abilità
- SQ1: Compétences analytiques
- SP13: Analyser et évaluer le contexte territorial pour identifier les forces et les faiblesses
- SP16: effectuer une analyse SWOT
- connaissance
- KS94 : Évaluation des expériences
- KS95 : Concevoir des expériences
- KS96: Coûts de gestion
- Gestion des risques KS99
- Abilità
Tâche T4 : Concevoir l'offre touristique expérientielle
-
- Abilità
- SQ11 Processus et services de conception
- SQ12: Implémenter, documenter et classer les processus fondamentaux
- SQ14: Proposer des changements de processus pour faciliter et rationaliser les améliorations
- SQ18: Identifier, comprendre et évaluer les facteurs de qualité, les indicateurs et les normes
- SP17 : Contribuer au développement de l'offre expérientielle
- connaissance
- KQ1 : Management de la Qualité - La norme UNI EN ISO 9001
- KQ22 : Management de la qualité - Facteurs (dimensions) et indicateurs de qualité
- KQ11 : Management de la Qualité - Conception et développement ;
- KS95 : Concevoir des expériences
- Abilità
Tâche T5 : Communiquer l'offre touristique expérientielle
-
- Abilità
- SP8: Développer un plan de communication pour le secteur de référence
- SP11: Identifier les technologies Web à utiliser pour le marketing touristique
- ST1: Capacité à communiquer
- ST6: Identifier et appliquer des outils informatiques pour la communication
- connaissance
- KQ34 : Management de la qualité - Communication interne et externe
- KS30: Tourisme et communication
- KS31: Le plan de communication
- KS32: Marketing et promotion en ligne
- KS33: Techniques de marketing Web
- KS34: Marketing social
- KS35: Agences de voyages en ligne (OTA)
- KS100: l'informatique pour la communication
- Abilità
Tâche T6 : Réaliser l'offre expérientielle
Activités : T6.1 : Planifier les activités d'un point de vue qualitatif et opérationnel
-
- Abilità
- SQ5: Compétences en planification
- SQ7 : Capacité à produire des plans d'amélioration
- SP40: Savoir organiser les espaces où se font les services et les offres
- SP41 : Savoir organiser le lieu et la « mise en scène » de son offre expérientielle
- connaissance
- KQ7 : Management de la Qualité - Planification et suivi du service
- KQ8 : Gestion de la qualité - Le système d'approvisionnement
- KS102 : Le théâtre comme modèle de mise en scène d'offres expérientielles
- Abilità
Activité : T6.2 : Définir les procédures et règlements internes
-
- Abilità
- SQ3: Compétences organisationnelles
- SQ13: Mettre en œuvre des procédures et des instructions d'exploitation pour la qualité
- connaissance
- KQ4 : Gestion de la qualité - Documentation du système ; Le manuel; Procédures et instructions d'utilisation ;
- KS101: Informatique et télématique de base
- Abilità
Activité : T6.3 : Gérer les ressources économiques (budget)
-
- Abilità
- ST9: Utiliser les outils de comptabilité et d'administration de l'entreprise
- connaissance
- KQ8 : Gestion de la qualité - Le système d'approvisionnement
- KS103: Économie d'entreprise
- Abilità
Activité : T6.4 : Coordonner les ressources humaines (personnel)
-
- Abilità
- SQ9: Identifier les lacunes de compétences pour la qualité
- SP18: Identifier les lacunes en matière de qualifications et de compétences pour le secteur de référence
- ST2: Compétences en gestion de groupe
- ST3: Compétences en gestion des conflits
- connaissance
- KQ5 : Management de la qualité - La gestion des ressources humaines
- KS104: Communication et gestion des conflits
- KS105: styles de communication et communication efficace
- Abilità
Activité : T6.5 : S'assurer de la bonne exécution de l'offre expérientielle
-
- Abilità
- SQ4: Capacité à contrôler
- SP37: Savoir planifier et coordonner l'entretien de l'infrastructure et des équipements de sa pertinence
- SP40: Savoir organiser les espaces où se font les services et les offres
- SP41 : Savoir organiser le lieu et la mise en scène de sa propre offre expérientielle
- connaissance
- KQ6 : Management de la Qualité - Moyens logistiques : équipements, infrastructures et environnement de travail
- KQ9 : Management de la Qualité - Production et fourniture du service ;
- KQ10 : Management de la Qualité - Identification et traçabilité ;
- KS1: Logistique
- Abilità
Activité : T6.6 : Vérifier et contrôler la conformité avec la législation en vigueur en vigueur
-
- Abilità
- SQ4: Capacité à contrôler
- SP2 : Vérifier la bonne application des règles de sécurité sur le lieu de travail
- SP4 : Vérifier la bonne application de la Législation Touristique
- SP42 : Vérifier la bonne application de la législation sur la vie privée
- connaissance
- KS47: Législation sur la vie privée et chaîne touristique
- KS49 : La législation sur la sécurité au travail
- KS52: Règlement pour la protection des consommateurs
- KS106: Législation du tourisme
- Abilità
Activité : T6.7 : Suivi de la qualité de l'offre touristique
-
- Abilità
- SQ19 : Appliquer des outils d'audit
- SQ20: Appliquer les méthodologies et techniques de surveillance
- SQ21: Appliquer les méthodologies et techniques de satisfaction client
- SQ22: Surveiller et évaluer la prestation de services
- connaissance
- KQ13 : Management de la qualité - Suivi et mesure des processus et des services
- KQ14 : Management de la qualité - La gestion des non-conformités et des actions correctives
- KQ15 : Gestion de la qualité - Évaluation de la qualité des services
- KQ16 : Gestion de la qualité - Inspections internes (Audit)
- KQ17 : Gestion de la qualité - La norme ISO19011
- KQ19 : Gestion de la qualité - Réalisation d'audits
- KQ31 : Management de la Qualité - Suivi et audit
- KQ32 : Gestion de la qualité - Suivi et évaluation de la qualité dans les structures de la chaîne d'approvisionnement touristique
- Abilità
T7 : Amélioration de l'offre touristique (amélioration continue)
-
- Abilità
- SQ14: Proposer des changements de processus pour faciliter et rationaliser les améliorations
- SQ16: Évaluer et analyser les processus individuels pour identifier les actions correctives et d'amélioration
- connaissance
- KQ35 : Gestion de la qualité - Amélioration continue
- Abilità
T8 : Évaluer les offres expérientielles
-
- Abilità
- SP9 : Appliquer des outils de mesure et d'évaluation de la compétitivité du tourisme
- SP10 : Appliquer des outils pour mesurer et évaluer les offres expérientielles
- connaissance
- KS25: Modèles de compétitivité touristique
- KS26: Modèles innovants pour mesurer la compétitivité du tourisme
- KS94 : Évaluation des expériences
- KS107: Modèles touristiques territoriaux
- Abilità
T9 : Innover les offres expérientielles
-
- Abilità
- SQ8: Gérer le processus de demande de changement
- SP20: Comprendre les impacts des nouvelles technologies dans les processus de son secteur
- SP21: Identifier et accompagner le choix et l'application de technologies innovantes pour le secteur de référence
- SP35: Analyser et interpréter les tendances du marché
- connaissance
- KS22: Culture, tourisme et développement économique
- KS38: Nouvelles technologies émergentes
- KS85 : Politiques sectorielles
- Abilità
- Tâches facultatives
Tâche T10 : Réaliser, organiser des événements d'exposition expérientiels
-
- Abilità
- SP12 : Identifier les technologies Web à utiliser pour le marketing événementiel
- SP38 : Appliquer des techniques de montage pour les événements d'exposition pertinents
- SP39 : Appliquer les techniques de présentation multimédia
- connaissance
- KQ26 : Gestion de la qualité - Normes de qualité des événements
- KS37 : Planification et réalisation d'événements expérientiels
- KS109 : Événements : Classification et concepts de base
- KS110 : Événements : l'emplacement
- Abilità
Tâche T11 : Organiser une formation sur le tourisme expérientiel
-
- Abilità
- SP36: Effectuer des formations et des informations sur des sujets liés à sa profession
- SP45: Elaborer des projets de formation / information dans le secteur de référence
- SP46: Prendre en charge et gérer les événements de formation / information dans le secteur de référence
- connaissance
- KS112: Techniques et méthodologies d'enseignement
- KS127: Méthodologies et techniques pour l'évaluation des événements de formation
- Abilità
Tâche T12 : Interfaçage en langue étrangère selon la cible territoriale de référence de ses clients
-
- Abilità
- ST8 Utiliser les langues étrangères en milieu de travail selon la cible territoriale de référence de ses clients
- connaissance
- KS113 : Au moins une langue étrangère en rapport avec la cible territoriale de référence de ses clients
- Abilità
Autonomie et Responsabilité: Septième niveau du CEC
Critères d'évaluation du profil
Pour certifier la possession de compétences, il est proposé de prendre en considération des méthodologies qui prennent en compte les aspects suivants de manière non mutuellement exclusive, c'est-à-dire éventuellement en combinaison les uns avec les autres :
- Qualifications délivrées dans le domaine académique (Formal Learning)
- Formation spécifique (apprentissage non formel)
- Travail ou expérience professionnelle (apprentissage informel)
Le travail ou l'expérience professionnelle peut être démontré à travers divers outils, notamment:
- Curriculum vitae
- Portefeuille professionnel
- Placement objectif sur le marché (prix, reconnaissance régionale, nationale ou internationale)
- Publications (scientifiques ou éditoriales)
Conditions d'accès à la figure professionnelle
Étant donné que la figure professionnelle n'est pas organisée en ordre ou en collège, les exigences peuvent varier en fonction de l'association professionnelle concernée ou d'autres critères établis par les différentes parties intéressées. Vous trouverez ci-dessous les exigences adoptées par l'AIPTOC - Association italienne des professionnels du tourisme et des opérateurs culturels.
Schéma de référence : SP/TAH-CF/PTUMN3
- Avoir suivi des formations spécifiques pour la figure professionnelle en question organisées / reconnues par les Universités, Régions ou Associations de professionnels constituées en application de la loi 4/2013 et reconnues par le MISE et au moins six mois, même non continus, d'un travail avéré ou professionnel expérience dans le secteur de référence
ou
- Master et au moins un an, même si non continu, avec un travail ou une expérience professionnelle avérés dans le secteur de référence
ou
- Diplôme de trois ans et au moins deux ans, même non continus, d'un travail ou d'une expérience professionnelle avérés dans le secteur de référence
ou
- Diplôme d'études secondaires de deuxième année et au moins cinq ans, même si non continus, avec un travail ou une expérience professionnelle prouvée dans le secteur concerné
ou
- Au moins 10 ans d'expérience professionnelle ou professionnelle avérée dans le secteur de référence
ou
- Être inclus dans les registres des associations professionnelles établis conformément à la loi 4/2013 et reconnus par le MISE tant qu'ils se réfèrent à la compétence en question
