Gestión de la calidad, el turismo y el patrimonio cultural
por Ignazio Caloggero

Sumario

1) Premisa

2) Por una nueva definición de Calidad

3) Factores e indicadores de calidad en el turismo y la gestión del patrimonio cultural

4) Un ejemplo de factores e indicadores de calidad

5) El modelo 4 Q y el ciclo de la calidad

6) Turismo de calidad y accesible

7) Cultura de Calidad y Desarrollo Turístico

8) Las Partes interesadas en el Plan de Calidad Turística 

9) Análisis inicial (FODA)

10). Un ejemplo de análisis FODA: Ragusa

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 Definición de un modelo de Plan de Desarrollo Turístico Territorial (PSTT) 

Un ejemplo de un plan de desarrollo turístico territorial

Sistemas de gestión de la calidad turística

Ignacio Caloggero