8. Las Partes interesadas en el Plan de Calidad Turística

En el artículo anterior en relación a la Identificación inicial de los elementos involucrados (Entidades y Interesados), hemos visto cómo identificar a las Entidades que en un contexto de Calidad Turística deben satisfacer las necesidades o confirmar las expectativas y necesidades de lo que hemos llamado "interesados" en Calidad Turística. En este artículo, centraremos nuestra atención en quiénes son las partes interesadas. Esta parte no debe subestimarse, de hecho cada elemento identificado en esta fase se traducirá en factores específicos e indicadores de la calidad del uso turístico a tener en cuenta ya que pueden impactar en la calidad.

Veamos una lista ilustrativa y no exhaustiva de partes interesadas, es decir, aquellas que expresan necesidades o tienen expectativas hacia las entidades identificadas

1.2 Identificación de interesados

• Turisti 
• Responsables de instalaciones turísticas y trabajadores
• Habitantes
• Future Society (seremos lo que encuentren)

Turisti

Puede resultar útil identificar el tipo de turistas y por tanto las expectativas específicas, a través del estudio de las diferentes formas de turismo.

A continuación se muestra una lista ejemplar y no exhaustiva de tipos de turismo:

• Cultural
  • religioso
  • Enogatronómico
  • Inducidas por la cultura y hechos históricos o mitológicos (ver lugares cinematográficos y televisivos, lugares literarios, lugares de mitos, etc.) 
  • Colegio
• Naturalista
• Sportivo (Ej. Campos de golf)
• Del congreso 
• Baños
• Spa y Bienestar
• Accesible

Algunas ideas sobre algunos de los tipos de turismo mencionados

Turismo cultural

Según la definición de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la agencia de las Naciones Unidas "[turismo cultural] representa todos aquellos movimientos de personas motivados por fines culturales como vacaciones de estudio, participación en espectáculos en vivo, festivales, eventos culturales, visitas a sitios y monumentos arqueológicos, romerías. El turismo cultural también concierne al placer de sumergirse en el estilo de vida local y en todo lo que constituye su identidad y carácter ”. Italia, y en particular Sicilia, tiene todos los elementos necesarios para enfocarse en el Turismo Cultural, no existe una localidad siciliana importante que no sea rica en patrimonio histórico y artístico, festivales, tradiciones, productos alimenticios y enológicos y eventos culturales que son la base del turismo. cultural. En algunos casos también es necesario señalar peculiaridades territoriales vinculadas a hechos históricos, lugares vinculados a mitos y leyendas, lugares vinculados a personalidades históricas o culturales, lugares de arqueología industrial y lugares vinculados a relatos literarios, cinematográficos y televisivos. 

Turismo naturalista

En lugares de montaña o en cualquier caso donde sea posible tener contacto directo con la naturaleza, es recomendable centrarse en esta forma de turismo. Sicilia es rica en parques, reservas, áreas naturales protegidas, así como 2 sitios naturales de la UNESCO (Etna e Islas Eolias) 

 Turismo costero

En los últimos años, el turismo costero ha adquirido una importancia cada vez mayor, a menudo limitado por alojamientos inadecuados y esencialmente vinculado únicamente a la temporada de verano. Donde hay playas y estructuras de apoyo, sin duda es uno de los tipos de turismo en los que hay que centrarse. 

Turismo accesible

En el primer Libro Blanco sobre Turismo Accesible en Italia elaborado por la Presidencia del Consejo de Ministros en colaboración con el Comité de Promoción y Apoyo de Turismo accesible (2013), El "turismo accesible" se define como: [el conjunto de servicios y estructurasservicios que permitan a los "clientes con necesidades especiales" disfrutar de sus vacaciones y tiempo libre de forma satisfactoria, sin obstáculos ni dificultades, y por tanto en condiciones de autonomía, seguridad, comodidad.] Sobre el turismo accesible lo hemos comentado ampliamente en un artículo anterior: Turismo de calidad y accesible a lo que se debe hacer referencia para obtener más detalles.  

Responsables de instalaciones turísticas y trabajadores

Como se puede apreciar, los Gestores de estructuras turísticas y trabajadores se encuentran en un doble rol como gestores de algunas de las entidades a las que se debe aplicar el concepto de calidad pero a la vez como interesados ​​que tienen sus expectativas y necesidades (por ejemplo en materia de infraestructuras, las normas establecidas por los órganos gestores del Patrimonio Cultural, las políticas fiscales, las opciones de ordenación territorial, etc.)

Habitantes

Los habitantes también tienen expectativas (expectativas de bienestar, expectativas de turismo sostenible, etc.) y ellos mismos pueden ser usuarios del Patrimonio Turístico de su propio territorio.

Ignacio Caloggero