Turismo de calidad y accesible

(por Ignazio Caloggero)

1) Términos y definiciones

Empecemos por algunas definiciones que pueden constituir los ladrillos de soporte sobre los que se asienta la construcción de un modelo que combine los conceptos de Turismo Accesible y Calidad.

Calidad:  Capacidad de un conjunto de características inherentes a una entidad para confirmar las expectativas que le son atribuibles por todas las partes interesadas

Turismo: El turismo es el conjunto de actividades destinadas a promover y facilitar el traslado de los turistas fuera de su residencia y, posteriormente, recibirlos (Enciclopedia De Agostini).

Turista: Quienes viajan por diversión, entretenimiento o educación (Enciclopedia De Agostini).

Según la definición de la Organización Mundial del Turismo (departamento de Naciones Unidas), turista es todo aquel que viaja a países distintos a aquel en el que tiene su residencia habitual, fuera de su entorno cotidiano, durante un período de al menos una noche pero no superior a un año, cuya finalidad habitual es distinta del ejercicio de cualquier actividad remunerada dentro del país visitado. Este término incluye a quienes viajan por: ocio, descanso y vacaciones; visitar a amigos y familiares; por motivos comerciales y profesionales, por motivos de salud, religiosos / de peregrinación y otros motivos

Turismo accesible: Turismo capaz de confirmar las expectativas que le son atribuibles por todos los interesados ​​con especial referencia a aquellas partes que expresan expectativas relacionadas con necesidades especiales.

Necesidades especiales: Las necesidades especiales están relacionadas con dificultades permanentes o temporales de diversa índole.

Una lista no exhaustiva de necesidades especiales es la siguiente:

  • Necesidades motoras (movilidad reducida, obesidad, presencia de niños en silla de ruedas, etc.)
  • Necesidades sensoriales (visuales y / o auditivas)
  • Alimentos (alergias e intolerancias alimentarias)
  • Barato (recursos financieros limitados)
  • Ambientales (alergias, patologías que involucran necesidades climáticas particulares, etc.) 

Otras necesidades específicas pueden surgir de otros elementos como la presencia de un usuario particular: niños, ancianos, personas con discapacidad mental o psicológica, mascotas, etc.

Volviendo a la definición que se da de Calidad, la entidad a la que nos referimos es el Turismo y los interesados ​​son aquellos que expresan necesidades especiales.

turismo accesible

2) Turismo de calidad y accesible

Hablar de Turismo Accesible equivale, por tanto, a hablar de Turismo de Calidad. Y de hecho casi todos los factores de calidad que presentamos hablando "Factores e indicadores de calidad en el turismo y en la gestión del patrimonio culturalContribuir al Turismo Accesible, en particular: Accesibilidad, Competencia, Comunicación, Hostelería, Seguridad, Infraestructura y Equipamiento.

Identificar los elementos del Turismo Accesible significa, por tanto, identificar los diversos indicadores objetivos y medibles que permitan medir el nivel de calidad alcanzado por las distintas actividades que afectan al turismo, ya que son capaces de confirmar las expectativas de todos los interesados ​​con especial referencia a aquellas partes que expresar necesidades especiales.

A modo de ejemplo, veamos algunos de los indicadores relacionados con el factor de calidad "Accesibilidad".

En aras de la brevedad, nos limitamos a un componente de este factor, el de la accesibilidad física, que debe considerarse un punto de partida.

Puede resultar útil identificar los indicadores a partir de las definiciones extraídas de la normativa sectorial.

El artículo 2 "Definiciones" del Decreto Ministerial 236/1989, establece las siguientes definiciones:

A) Para barreras arquitectónicas queremos decir:

a) los obstáculos físicos que sean fuente de incomodidad para la movilidad de cualquier persona y en particular de quien, por cualquier motivo, tenga una capacidad motora reducida o impedida permanente o temporal;

b) los obstáculos que limitan o impiden a cualquier persona el uso cómodo y seguro de piezas, equipos o componentes;

c) la falta de precauciones y señales que permitan la orientación y el reconocimiento de lugares y fuentes de peligro para cualquier persona y en particular para los ciegos, los discapacitados visuales y los sordos.

G) Accesibilidad significa la posibilidad, incluso para personas con capacidad motora o sensorial reducida o impedida, de llegar al edificio   y sus unidades individuales inmobiliarias y ambientales, de entrar fácilmente y utilizar sus espacios y equipos en condiciones de adecuada seguridad y autonomía.

H) Visibilidad significa la posibilidad, incluso para personas con capacidad motora o sensorial reducida o impedida, de acceder a los espacios de relación y al menos a un baño en cada unidad del edificio. Las áreas de estar o comedor del alojamiento y las de los lugares de trabajo, servicio y encuentro, en las que el ciudadano entra en relación con la función que allí desempeña, son espacios de relación.

I) Por adaptabilidad entendemos la posibilidad de modificar el espacio construido a lo largo del tiempo a un coste limitado, con el fin de hacerlo completa y fácilmente utilizable incluso por personas con capacidad motora o sensorial reducida o impedida.

El mismo Decreto Ministerial 236/1989 establece una serie de indicadores específicos relacionados con las medidas y dimensiones que deben tener las habitaciones, equipamientos y accesorios para su adecuada accesibilidad (puertas, pisos, enseres, mobiliario, baños, balcones, veredas horizontales y pasillos, escaleras, rampas, elevadores, estacionamientos, etc.).

Aquí no enumeraremos todos los indicadores extrapolables del mencionado Decreto Ministerial y los identificables de otras fuentes, nos limitaremos, a modo de ejemplo, a una breve lista genérica de indicadores medibles, los parámetros dimensionales solo se insinúan, obviamente Para que los diversos indicadores sean medibles de manera eficaz, estos parámetros deben identificarse en detalle. Consulte las listas de verificación específicas para obtener medidas detalladas.

Indicadores relacionados con las necesidades motoras

  • Plazas de aparcamiento para minusválidos debidamente señalizadas cerca de las entradas
  • Sendero fácil para acceder a la estructura (ancho mínimo de 90 cm y espacios para dar marcha atrás)
  • Puertas y pasillos de entrada accesibles de forma independiente con sillas de ruedas (luz neta de al menos 80 cm)
  • Puertas y pasillos en áreas internas accesibles de forma independiente con sillas de ruedas (espacio libre de al menos 75 cm y diferencias de altura que no superen los 2,5 cm)
  • Pisos antideslizantes
  • Presencia de baños para discapacitados (parámetros dimensionales de acceso, espacios de maniobra, disposición de aparatos sanitarios de acuerdo con la ley)
  • Presencia de ascensores para discapacitados (parámetros dimensionales de acceso, espacios de maniobra, disposición de mando de acuerdo con la ley)

 Indicadores relacionados con las necesidades sensoriales (vista)

  • Presencia de carteles y mapas táctiles
  • Presencia de brillo adecuado
  • Presencia de información en braille
  • Presencia de audioguías
  • Presencia de teléfono de máquina de escribir (TTY)

 Indicadores relacionados con las necesidades sensoriales (audición)

  • Guías de video con escritura o LIS
  • Presencia de signos visuales adecuados
  • Presencia de personal LIS experimentado

3) El proyecto del patrimonio de Sicilia y el turismo accesible 

La base de datos del patrimonio cultural siciliano, también gracias a los informes de la comunidad, se enriquecerá con información sobre el grado de accesibilidad de los activos individuales, al igual que la base de datos de la cadena de turismo comercial que contiene alojamientos y servicios de restauración. Puede proporcionar sus contribuciones a través de la página "Turismo Accesible”O mediante un comentario al final de este artículo.

Al proporcionar información, puede ser útil dar indicaciones sobre:

  • orari di apertura
  • información turística sobre el lugar o la distribución de soportes de información
  • plazas de aparcamiento reservadas o cercanas
  • accesibilidad externa (posibilidad de ver la propiedad de cerca, útil para el patrimonio arquitectónico, por ejemplo, estructuras barrocas)
  • accesibilidad interna (rampas, ascensores, obstáculos internos, etc.)
  • Mapa táctil si está presente
  • Instalaciones sanitarias para discapacitados
  • servicio de catering, posiblemente también para celíacos
  • otra información útil para evaluar el grado de accesibilidad general
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