6. Qualität und zugänglicher Tourismus

Beginnen wir mit einigen Definitionen, die die tragenden Bausteine ​​bilden können, auf denen die Konstruktion eines Modells basiert, das die Konzepte von barrierefreiem Tourismus und Qualität kombiniert.

Qualität:  Fähigkeit einer Reihe von Merkmalen, die einem Unternehmen eigen sind, die Erwartungen zu bestätigen, auf die sich alle interessierten Parteien beziehen

Tourismus: Tourismus ist der Komplex von Aktivitäten, die darauf abzielen, den Transfer von Touristen aus ihrem Wohnort zu fördern und zu erleichtern und sie anschließend zu empfangen (Encyclopedia De Agostini).

Tourist: Diejenigen, die zum Spaß, zur Unterhaltung oder zur Bildung reisen (Enciclopedia De Agostini).

Nach der Definition der Welttourismusorganisation (einer Abteilung der Vereinten Nationen) ist ein Tourist jeder, der für einen bestimmten Zeitraum in andere Länder als das reist, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt außerhalb seines täglichen Umfelds hat von mindestens einer Nacht, jedoch nicht länger als einem Jahr, dessen üblicher Zweck sich von der Ausübung einer vergüteten Tätigkeit innerhalb des besuchten Landes unterscheidet. Dieser Begriff umfasst diejenigen, die reisen für: Freizeit, Ruhe und Urlaub; Freunde und Verwandte zu besuchen; aus geschäftlichen und beruflichen Gründen, aus gesundheitlichen, religiösen / pilgerlichen und anderen Gründen

Zugänglicher Tourismus: Tourismus, der in der Lage ist, die Erwartungen aller interessierten Parteien zu bestätigen, insbesondere in Bezug auf diejenigen Teile, die Erwartungen in Bezug auf besondere Bedürfnisse ausdrücken.

Besondere Bedürfnisse: Besondere Bedürfnisse beziehen sich auf dauerhafte oder vorübergehende Schwierigkeiten verschiedener Art.

Eine nicht vollständige Liste der besonderen Bedürfnisse lautet wie folgt:

  • Motor braucht (eingeschränkte Mobilität, Fettleibigkeit, Anwesenheit von Kindern mit Kinderwagen usw.)
  • Sensorische Bedürfnisse (visuell und / oder akustisch)
  • Lebensmittel (Nahrungsmittelallergien und Unverträglichkeiten)
  • billig (begrenzte finanzielle Ressourcen)
  • Umwelt- (Allergien, Pathologien mit besonderen klimatischen Bedürfnissen usw.) 

Andere spezifische Anforderungen können sich aus anderen Elementen ergeben, z. B. der Anwesenheit eines bestimmten Benutzers:

  • Kinder
  • Alten
  • Menschen mit geistigen oder geistigen Behinderungen
  • Haustiere usw.

barrierefreier Tourismus

Zurück zur Definition von Qualität: Wir beziehen uns auf den Tourismus und die interessierten Kreise sind diejenigen, die besondere Bedürfnisse äußern.

Über barrierefreien Tourismus zu sprechen ist daher gleichbedeutend mit Qualitätstourismus. Und tatsächlich sprechen fast alle Qualitätsfaktoren, über die wir an anderer Stelle gesprochen haben "Faktoren und Qualitätsindikatoren im Tourismus und bei der Verwaltung des kulturellen Erbes" Beitrag zum barrierefreien Tourismus, insbesondere:

  • Accessibilità
  • Sachverstand
  • Kommunikation
  • willkommen
  • Sicherheit
  • Infrastruktur und Ausrüstung.

Die Identifizierung der Elemente des barrierefreien Tourismus bedeutet daher, die verschiedenen objektiven und messbaren Indikatoren zu identifizieren, die es ermöglichen, das Qualitätsniveau der verschiedenen Aktivitäten zu messen, die sich auf den Tourismus auswirken, da sie in der Lage sind, die Erwartungen aller interessierten Parteien unter besonderer Berücksichtigung dieser Teile zu bestätigen besondere Bedürfnisse ausdrücken. Sehen Sie sich beispielsweise einige der Indikatoren an, die sich auf den Qualitätsfaktor "Barrierefreiheit" beziehen 

Zugänglichkeitsindikatoren

Der Kürze halber beschränken wir uns auf eine Komponente dieses Faktors, die physische Zugänglichkeit, die als Ausgangspunkt betrachtet werden muss.

Es kann nützlich sein, die Indikatoren ausgehend von den Definitionen aus den Branchenvorschriften zu identifizieren.

Artikel 2 "Definitionen" des Ministerialdekrets 236/1989 enthält folgende Definitionen:

A) Für architektonische Barrieren wir meinen:

a) physische Hindernisse, die für die Mobilität von Personen und insbesondere von Personen, die aus irgendeinem Grund eine dauerhaft oder vorübergehend reduzierte oder behinderte motorische Kapazität haben, unangenehm sind;

b) die Hindernisse, die die bequeme und sichere Verwendung von Teilen, Geräten oder Komponenten einschränken oder verhindern;

c) das Fehlen von Vorsichtsmaßnahmen und Signalen, die die Orientierung und Erkennung von Orten und Gefahrenquellen für jedermann und insbesondere für Blinde, Sehbehinderte und Gehörlose ermöglichen.

G) Für die Zugänglichkeit Wir meinen die Möglichkeit, auch für Menschen mit eingeschränkter oder eingeschränkter motorischer oder sensorischer Fähigkeit, von das Gebäude erreichen   und seine einzelnen Immobilien- und Umwelteinheiten, von leicht eingeben und benutze seine Räume und Ausrüstung unter Bedingungen angemessener Sicherheit und Autonomie.

H) Für die Besuchbarkeit Dies bedeutet die Möglichkeit, auch von Personen mit eingeschränkter oder eingeschränkter motorischer oder sensorischer Fähigkeit auf die Beziehungsräume und mindestens eine Toilette in jeder Immobilieneinheit zuzugreifen. Die Wohn- oder Essbereiche der Unterkunft und die Arbeits-, Dienstleistungs- und Treffpunkte, in denen der Bürger mit der dort ausgeübten Funktion in Beziehung tritt, sind Beziehungsräume.

I) Für Anpassungsfähigkeit   Wir meinen die Möglichkeit, den gebauten Raum im Laufe der Zeit zu begrenzten Kosten zu verändern, um ihn auch für Menschen mit reduzierten oder behinderten motorischen oder sensorischen Fähigkeiten vollständig und einfach nutzbar zu machen.

Dieselbe DM 236/1989 enthält eine Reihe spezifischer Indikatoren in Bezug auf die Maßnahmen und Abmessungen, die Umgebungen, Geräte und Zubehör für eine angemessene Zugänglichkeit aufweisen müssen (Türen, Böden, Armaturen, Möbel, Toiletten, Balkone, horizontale Wege und Korridore). Treppen, Rampen, Aufzüge, Parkplätze usw.).

Hier werden wir nicht alle Indikatoren auflisten, die aus dem oben genannten Ministerialdekret extrapoliert werden können, und diejenigen, die aus anderen Quellen identifizierbar sind. Wir werden uns beispielsweise auf eine kurze generische Liste messbarer Indikatoren beschränken, wobei die Dimensionsparameter offensichtlich nur angedeutet sind Damit die verschiedenen Indikatoren effektiv messbar sind, müssen diese Parameter detailliert identifiziert werden. Detaillierte Messungen finden Sie in den spezifischen Checklisten.

Anzeigen für den Motorbedarf

  • Behindertenparkplätze sind in der Nähe der Eingänge ausreichend gekennzeichnet
  • Einfacher Zugang zur Struktur (Mindestbreite 90 cm und Platz zum Umkehren)
  • Türen und Eingangspassagen unabhängig voneinander mit Rollstühlen zugänglich (Nettolicht mindestens 80 cm)
  • Türen und Durchgänge in Innenräumen, die unabhängig voneinander mit Rollstühlen zugänglich sind (klares Licht von mindestens 75 cm und Höhenunterschiede von nicht mehr als 2,5 cm)
  • Rutschfeste Böden
  • Vorhandensein von Badezimmern für Behinderte (Maßparameter für Zugang, Manövrierräume, Entsorgung von Sanitärgeräten gemäß Gesetz)
  • Vorhandensein von Aufzügen für Behinderte (Maßparameter für Zugang, Manövrierräume, Befehlslayout gemäß Gesetz)

 Indikatoren für sensorische Bedürfnisse (Sehvermögen)

  • Vorhandensein von Zeichen und taktilen Karten
  • Vorhandensein einer ausreichenden Helligkeit
  • Vorhandensein von Informationen in Blindenschrift
  • Vorhandensein von Audioguides
  • Vorhandensein eines TTY-Telefons (Typewriter)

 Indikatoren für sensorische Bedürfnisse (Hören)

  • Videoanleitungen mit Schreiben oder LIS
  • Vorhandensein angemessener visueller Zeichen
  • Anwesenheit von erfahrenem LIS-Personal
 
 

 

Ignazio Caloggero

 

 

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Tourismusqualität und kulturelles Erbe

Qualitäts-Tourismus-Kulturerbe

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