Qualitäts-, Tourismus- und Kulturerbe-Management
von Ignazio Caloggero

1. Die Räumlichkeiten

 

Qualitäts-Tourismus-Kulturerbe

2013 erstellte ich einen Studienentwurf zu einem Modell des Tourist Quality Plan (PQT), der an Freunde und Bekannte verteilt und auf dem vorherigen Portal La Sicilia in Rete veröffentlicht wurde. von Artikeln, die durch einen gemeinsamen Thread miteinander verbunden sind, das Konzept der Qualität und die Methodik des Qualitätsmanagements. Ich stelle die Studie der gesamten Community zur Verfügung und werde sie mit den nächsten Artikeln machen. Zum besseren Verständnis der Themen ist es ratsam, die verschiedenen Artikel nacheinander zu lesen.  

Prämisse

Seit ungefähr 20 Jahren bin ich zuerst als Berater und dann als Inspektor für die ISO9001-Zertifizierung in der Qualität tätig. Ich beschloss, meine zwanzigjährige Erfahrung in der Branche zu nutzen, um ein Projekt zu aktivieren, das für die Zusammenarbeit aller offen ist, um ein neues Modell eines Qualitätsmanagementsystems zu erstellen, das aus dem ISO-Standard für die Branche entlehnt wurde und die Konzepte des "Qualitätsmanagements" vereinfacht und Anpassung an den Sektor Tourismus und Verwaltung des kulturellen Erbes. In diesem Bereich stelle ich ein zusammenfassendes Dokument zum Projekt zur Verfügung, das in Form von Artikeln strukturiert ist. Ich stehe weiterhin für Erläuterungen oder weitere Informationen zu den in den verschiedenen Artikeln behandelten Themen zur Verfügung: (redazione@heritagesicilia.it)

1)     Ziele und angewandte Methodik

Ziele 

A)   BETRIEBSRICHTLINIEN

 Betriebsrichtlinien für die Verwaltung von touristischen Einrichtungen und Organisationen, die bei der Verwaltung des Kulturerbes und bei der Schaffung eines Lokaler Tourismusentwicklungsplan (PSTL)

 B)    BEWERTUNGSWERKZEUG

 B1) Selbstbewertungstool zur Messung des Qualitätsniveaus Ihrer Organisation;

 B2) Werkzeug Bewertung durch Dritte für eine mögliche Zertifizierung der erreichten Qualität.

ANGEWANDTE METHODIK.

Konzepte und Methoden im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagementsektor und den ISO9000-Familienvorschriften, angepasst an die Tourismussektoren und das Managementmanagement der Unesco.

  2) Warum über Qualität im Tourismussektor sprechen?

Ich berichte teilweise darüber, was in der Prämisse des Sizilien-Kulturerbe-Projekts angegeben ist, das ich im Oktober 2012 veröffentlicht und auf den neuesten Stand gebracht habe, als Gründe für die Erstellung des Dokuments, das in diesem und in den nächsten Artikeln vorgestellt wird das Gleiche.

 Sizilien ist unser Land voller Sonne und Meer, voller Migranten und zerbrochener Träume. Dieses Land, das oft beleidigt, vergewaltigt, zurückgewiesen wird, verdankt sein historisches und künstlerisches kulturelles Erbe dem nicht immer harmonischen Kontakt mit vielen Völkern: Sicans, Siculians, Griechen, Römern, Byzantinern, Arabern, Normannen, Schwaben, Franzosen und Spaniern. Das Ergebnis ist für alle sichtbar: die unzähligen Nekropolen auf dem sizilianischen Territorium, die grandiosen Tempel von Agrigento, Segesta und Selinunte, die prächtigen Mosaike der römischen Villa del Casale auf der Piazza Armerina, die prächtigen Duome von Palermo, Cefalù und Monreale , der sizilianische Barock, der nicht nur der UNESCO-Stätte "Die spätbarocken Städte des Val di Noto" ist, und vieles mehr, zeugen von einer Vergangenheit, auf die man stolz sein kann, voller Glauben und Liebe zu schönen Dingen.

Jeder weiß, dass Sizilien ein immenses kulturelles Erbe hat, besonders wenn man es in all seinen Formen betrachtet, vom materiellen (historisch-künstlerischen, landschaftlichen und natürlichen kulturellen Erbe) bis zum immateriellen (Tradition, Folklore, Kunst, Essen und Wein, typische Handwerkskunst) ).

Ohne von Prozentsätzen zu sprechen, die mehr mit Klischees als mit irgendetwas anderem verbunden sind, besteht kein Zweifel daran, dass Sizilien die Region mit einer sehr hohen Präsenz des kulturellen Erbes ist. Von den 51 italienischen Unesco-Standorten befinden sich 7 auf Sizilien. In den kommenden Jahren können sie zunehmen, wenn wir bedenken, dass andere Standorte auf ihre Anerkennung durch die Unesco warten, ohne die 3 immateriellen Unesco-Standorte und Standorte im Register des immateriellen Erbes von zu zählen Sizilien (REIS) und die Orte der Identität der Erinnerung an Sizilien. (LIM).

 Es gibt viele Aspekte für eine korrekte Förderung des Territoriums (Schutz, Information, Infrastruktur, Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit usw.). Das Konzept der touristischen Lieferkette sollte auch in erheblichem Maße angewendet werden: Der Tourist sollte über unsere historischen, künstlerischen und naturalistischen Vermögenswerte verfügen und gleichzeitig unsere traditionellen Produkte genießen, mehr über unsere Folklore, unsere Geschichte, unsere Mythen erfahren (möglicherweise sogar einen fairen Preis zahlen).

Ein Beitrag zur Verbesserung des Territoriums kann geleistet werden, indem der Gesamtqualität des touristischen Angebots mehr Raum eingeräumt wird. 

Wenn Sie wetten möchten  In Bezug auf Qualität ist es notwendig, die mit dem Sektor "Qualitätsmanagement" verbundenen Konzepte und Methoden auf wissenschaftliche Weise und mit technischer Kompetenz anzuwenden, ohne dem Begriff eine abstrakte Bedeutung zu geben. Es ist wichtig, einen Prozess zu verfolgen, der es uns durch eine angemessene Abfolge von Phasen ermöglicht, Qualitätsniveaus zu erreichen. Für einen solch komplexen Prozess wird es angebracht sein, einen inkrementellen Ansatz zu verwenden. Es wird notwendig sein, die sogenannte "Kaizen-Philosophie" anzuwenden.  

 Bevor Sie fortfahren, ist es richtig, dass Sie erklären, was das Wort Kaizen bedeutet. Es ist ein japanisches Wort und kann mit dem Ausdruck "kontinuierliche Verbesserung" übersetzt werden. Die Kaizen-Philosophie anzuwenden bedeutet, eine zu verwenden  Methodik, die dank kleiner, zeitlich konstanter Schritte das Erreichen der gesetzten Ziele ermöglicht.

Es ist daher notwendig, von den Grundlagen der gleichen formalen Bedeutung von Qualität auszugehen, was es bedeutet, Qualität in den verschiedenen Sektoren anzuwenden, die für uns von Interesse sind, und vor allem, wie die Begriffe Qualität, Tourismus und kulturelles Erbe kombiniert werden.

[wp_ad_camp_1]

Tourismusqualität und kulturelles Erbe

Qualitäts-Tourismus-Kulturerbe

Teilen Teilen
Teilen

Facebook Kommentare

Diesen Beitrag teilen
Sagen Sie mit!
00
Teilen