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Qualità

Un esempio di Analisi SWOT per lo Sviluppo Turistico Territoriale – Ragusa

Un esempio di Analisi SWOT per lo Sviluppo Turistico Territoriale: Ragusa  di Ignazio Caloggero     Premessa. I risultati di un analisi SWOT territoriale costituiscono gli elementi di ingresso del processo che dovrebbe portare successivamente al Piano della Qualità Turistica (o Piano di Sviluppo Turistico Territoriale) In questa scheda, per semplicità, nell’analisi SWOT si è voluto prendere a riferimento un territorio molto limitato come può esserlo quello di un singolo comune (Ragusa), i principi metodologici esposti, e molte delle risultanze dell’analisi, possono comunque adattarsi a realtà diverse comunali anche non attigue al comune preso di riferimento. In realtà, volendo puntare allo sviluppo turistico locale, è necessario, anzi strategico, puntare ad un territorio più ampio. Per cui...

Il Piano della Qualità Turistica

Il Piano della Qualità Turistica  di Ignazio Caloggero Nell’articolo precedente in relazione alla Identificazione iniziale degli elementi in gioco (Entità e Parti Interessate), abbiamo visto come individuare le Entità  che in un contesto di Turismo di Qualità devono soddisfare i bisogni o confermare le aspettative e i bisogni di quelli che abbiamo chiamato “parti interessate” alla Qualità Turistica. In questo articolo focalizzeremo le nostre attenzione su chi sono le parti interessati. Questa parte non è da sottovalutare, infatti ogni elemento individuato in questa fase si tradurrà in specifici fattori ed indicatori della qualità della fruizione turistica da tenere in considerazione in quanto potranno impattare sulla qualità Vediamo un elenco esemplificativo e non esaustivo delle parti int...

Cultura della Qualità e sviluppo Turistico

Cultura della Qualità e sviluppo Turistico di Ignazio Caloggero Chi siamo e cosa offriamo Il Piano della Qualità Turistica (PQT)  Per la stesura di un Piano della Qualità Turistica che potrebbe favorire lo sviluppo turistico di un territorio propongo un approccio metodologico in 2 fasi. La prima fase (Fase di Start Up) dovrebbe permettere di attuare, in tempi relativamente rapidi, azioni che puntano al miglioramento dell’offerta turistica. La seconda fase (Fase di Miglioramento Continuo) dovrebbe permettere di consolidare quanto intrapreso durante la prima fase attuando un processo di miglioramento continuo.    Ripartiamo dalla definizione di Qualità.  Qualità:  Capacità di un insieme di caratteristiche inerenti una entità di confermare le aspettative ad essa riferibili da tutte le parti i...

Il modello delle 4 Q ed il ciclo della qualità

Il modello delle 4 Q ed il ciclo della qualità di Ignazio Caloggero Raro cade chi ben cammina (Leonardo Da Vinci: Codice Atlantico) Un modello per la misurazione della qualità nelle organizzazioni che erogano servizi potrebbe essere il Modello delle 4 Q (che trae spunto dal modello delle 5 P per il controllo qualità), dove ogni Q può essere visto come un processo principale che gestisce alcuni aspetti della qualità. I 4 processi possono essere rappresentati graficamente da quattro sottoinsiemi che sono tra di loro in relazione formando quello che potremmo chiamare il Ciclo della Qualità. Nel caso in cui la qualità da misurare è applicata ad una struttura organizzativa andrebbero aggiunti 2 ulteriori processi visti come processi di supporto: Gestione delle Risorse Gestione della Comunicazio...

Per una nuova definizione di Qualità nel settore turistico e nella Gestione del Patrimonio Culturale

Per una nuova definizione di Qualità nel settore turistico e nella gestione del Patrimonio Culturale di Ignazio Caloggero Il Concetto di Qualità L’origine della saggezza è la definizione dei termini (Socrate)  I termini “Qualità” e “Patrimonio Culturale” sono accomunati dallo stesso destino, usatissimi, a volte abusati, e il significato che a loro viene assegnato è lo stesso che Benedetto Croce dava al concetto di arte: è ciò che tutti sanno cosa sia.  Ecco che in mancanza di una definizione formale questi concetti vengono individuati in tutto quello che la nostra società riconosce come tali. Ma se è sbagliato non poter riconoscere dal punto di vista formale il Patrimonio Culturale, lo è ancora di più non saper riconoscere cos’è la qualità in quanto per poterla gestire è necessario impleme...

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