جودة السياحة وسهولة الوصول إليها

(بواسطة إجنازيو كالوجيرو)

1) المصطلحات والتعاريف

لنبدأ ببعض التعريفات التي يمكن أن تشكل اللبنات الداعمة التي يقوم عليها بناء النموذج الذي يجمع بين مفاهيم السياحة والجودة.

جودة:  قدرة مجموعة من الخصائص الملازمة للمنشأة على تأكيد التوقعات المشار إليها من قبل جميع الأطراف المعنية

السياحة: السياحة هي مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز وتسهيل نقل السائحين خارج أماكن إقامتهم ، وبالتالي استقبالهم (Encyclopedia De Agostini).

السائح: أولئك الذين يسافرون من أجل المتعة أو الترفيه أو التعليم (Enciclopedia De Agostini).

حسب تعريف منظمة السياحة العالمية (إحدى إدارات الأمم المتحدة) السائح هو كل من يسافر إلى دول غير تلك التي يقيم فيها بشكل اعتيادي خارج بيئته اليومية لفترة. ليلة واحدة على الأقل ولكن لا تزيد عن سنة واحدة ، والغرض المعتاد منها يختلف عن ممارسة أي نشاط مقابل أجر داخل البلد الذي تتم زيارته. يشمل هذا المصطلح أولئك الذين يسافرون من أجل: الترفيه والراحة والعطلة ؛ لزيارة الأصدقاء والأقارب ؛ لأسباب تجارية ومهنية ، لأسباب صحية ودينية / حج وأسباب أخرى

السياحة التي يمكن الوصول إليها: السياحة قادرة على تأكيد التوقعات التي تشير إليها من قبل جميع الأطراف المعنية مع الإشارة بشكل خاص إلى تلك الأطراف التي تعبر عن توقعات تتعلق بالاحتياجات الخاصة.

الاحتياجات الخاصة: ترتبط الاحتياجات الخاصة بالصعوبات الدائمة أو المؤقتة بمختلف أنواعها.

القائمة غير الشاملة لذوي الاحتياجات الخاصة هي كما يلي:

• الاحتياجات الحركية (ضعف الحركة ، السمنة ، وجود الأطفال مع الكراسي المتحركة ، إلخ)
• الاحتياجات الحسية (البصرية و / أو السمعية)
• الغذاء (الحساسية الغذائية وعدم تحمله)
• رخيصة (موارد مالية محدودة)
• البيئة (الحساسية ، الأمراض التي تنطوي على احتياجات مناخية معينة ، إلخ.) 

قد تنشأ احتياجات محددة أخرى من عناصر أخرى مثل وجود مستخدم معين: الأطفال ، وكبار السن ، والأشخاص ذوي الإعاقات العقلية أو النفسية ، والحيوانات الأليفة ، إلخ.

بالعودة إلى التعريف المقدم للجودة ، فإن الكيان الذي نشير إليه هو السياحة والأطراف المعنية هم أولئك الذين يعبرون عن احتياجات خاصة.

2) جودة السياحة وسهولة الوصول إليها

لذا فإن الحديث عن السياحة التي يسهل الوصول إليها يعادل الحديث عن السياحة الجيدة. وفي الواقع ، تقريبًا جميع عوامل الجودة التي قدمناها نتحدث عنها "عوامل ومؤشرات الجودة في السياحة وإدارة التراث الثقافي"المساهمة في السياحة التي يسهل الوصول إليها ، على وجه الخصوص: إمكانية الوصول ، والكفاءة ، والاتصالات ، والضيافة ، والسلامة ، والبنية التحتية والمعدات.

وبالتالي ، فإن تحديد عناصر السياحة التي يمكن الوصول إليها يعني تحديد مختلف المؤشرات الموضوعية والقابلة للقياس التي تسمح لنا بقياس مستوى الجودة الذي حققته الأنشطة المختلفة التي تؤثر على السياحة لأنها قادرة على تأكيد توقعات جميع الأطراف المعنية مع الإشارة بشكل خاص إلى تلك الأجزاء التي التعبير عن الاحتياجات الخاصة.

على سبيل المثال ، دعونا نرى بعض المؤشرات التي تشير إلى عامل الجودة "إمكانية الوصول".

من أجل الإيجاز ، نقتصر على مكون واحد من هذا العامل ، وهو إمكانية الوصول المادي ، والذي يجب اعتباره نقطة انطلاق.

قد يكون من المفيد تحديد المؤشرات بدءًا من التعريفات المأخوذة من لوائح القطاع.

تنص المادة 2 "تعاريف" من القرار الوزاري رقم 236 لسنة 1989 على التعريفات التالية:

A) للحواجز المعمارية نعني:

أ) العوائق المادية التي تشكل مصدر إزعاج لحركة أي شخص وخاصة أولئك الذين لديهم ، لأي سبب من الأسباب ، قدرة حركية منخفضة أو معوقة بشكل دائم أو مؤقت ؛

ب) العوائق التي تحد أو تمنع أي شخص من الاستخدام المريح والآمن للأجزاء أو المعدات أو المكونات ؛

ج) عدم وجود الاحتياطات والإخطارات التي تسمح بالتوجيه والتعرف على أماكن ومصادر الخطر لأي شخص وخاصة للمكفوفين والمكفوفين والصم.

ز) إمكانية الوصول تعني إمكانية ، حتى بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من ضعف أو إعاقة حركية أو قدرة حسية تصل إلى المبنى   ووحداتها العقارية والبيئية الفردية ، من ادخل بسهولة و استخدام مساحاتها ومعداتها في ظروف من السلامة والاستقلالية الكافية.

ح) الرؤية تعني إمكانية ، حتى من قبل الأشخاص الذين يعانون من ضعف أو ضعف في الحركة أو القدرة الحسية ، للوصول إلى مساحات العلاقة ومرحاض واحد على الأقل في كل وحدة بناء. تعتبر مناطق المعيشة أو تناول الطعام في السكن وأماكن العمل والخدمة والاجتماعات ، التي يدخل فيها المواطن في علاقة مع الوظيفة المؤدية هناك ، مساحات للعلاقة.

I) نعني بالقدرة على التكيف إمكانية تعديل المساحة المبنية بمرور الوقت بتكاليف محدودة ، من أجل جعلها قابلة للاستخدام بشكل كامل وسهل حتى من قبل الأشخاص ذوي القدرة الحسية أو الحسية المنخفضة أو المعوقة.

يوفر نفس DM 236/1989 سلسلة من المؤشرات المحددة المتعلقة بالمقاييس والأبعاد التي يجب أن تحتوي على بيئات ومعدات وملحقات لغرض الوصول المناسب (الأبواب والأرضيات والتركيبات والمفروشات والمراحيض والشرفات والمسارات الأفقية والممرات ، السلالم والسلالم والمصاعد ومواقف السيارات وما إلى ذلك).

لن نقوم هنا بإدراج جميع المؤشرات التي يمكن استقراءها من القرار الوزاري المذكور أعلاه وتلك التي يمكن تحديدها من مصادر أخرى ، سنقتصر ، على سبيل المثال ، على قائمة عامة قصيرة من المؤشرات القابلة للقياس ، يتم التلميح إلى معلمات الأبعاد فقط ، من الواضح من أجل أن تكون المؤشرات المختلفة قابلة للقياس بشكل فعال ، يجب تحديد هذه المعايير بالتفصيل. يرجى الرجوع إلى قوائم المراجعة المحددة للقياسات التفصيلية.

المؤشرات المتعلقة باحتياجات المحرك

• أماكن وقوف السيارات للمعاقين محددة بشكل مناسب بالقرب من المداخل
• مسار سهل للوصول إلى الهيكل (الحد الأدنى للعرض 90 سم ومساحات للرجوع إلى الخلف)
• يمكن الوصول إلى الأبواب وممرات الدخول بشكل مستقل باستخدام الكراسي المتحركة (ضوء صافي لا يقل عن 80 سم)
• الأبواب والممرات في المناطق الداخلية يمكن الوصول إليها بشكل مستقل مع الكراسي المتحركة (ضوء واضح لا يقل عن 75 سم واختلاف ارتفاع لا يتجاوز 2,5 سم)
• أرضيات مانعة للانزلاق
• وجود دورات مياه للمعاقين (أبعاد الوصول ، مساحات المناورة ، التخلص من الأدوات الصحية وفقًا للقانون)
• وجود مصاعد لذوي الاحتياجات الخاصة (أبعاد الوصول ، مساحات المناورة ، تخطيط الأوامر وفقًا للقانون)

 المؤشرات المتعلقة بالاحتياجات الحسية (البصر)

• وجود علامات وخرائط لمسية
• وجود سطوع كافٍ
• وجود المعلومات بطريقة برايل
• وجود أدلة صوتية
• وجود هاتف الآلة الكاتبة (TTY)

 المؤشرات المتعلقة بالاحتياجات الحسية (السمع)

• أدلة الفيديو مع الكتابة أو LIS
• وجود علامات بصرية كافية
• وجود موظفين ذوي خبرة بالجهاز

3) مشروع تراث صقلية والسياحة الميسرة 

سيتم إثراء قاعدة بيانات التراث الثقافي الصقلي ، بفضل تقارير المجتمع أيضًا ، بمعلومات عن درجة إمكانية الوصول إلى الأصول الفردية ، وكذلك قاعدة بيانات سلسلة السياحة التجارية التي تحتوي على مرافق الإقامة والمطاعم. يمكنك تقديم مساهماتك من خلال الصفحة "السياحة التي يسهل الوصول إليها"أو من خلال تعليق في أسفل هذه المقالة.

عند تقديم المعلومات ، قد يكون من المفيد إعطاء مؤشرات حول:

• orari دي الفتحة
• معلومات سياحية عن مكان أو دعم المعلومات
• أماكن وقوف السيارات المحجوزة أو القريبة
• إمكانية الوصول الخارجية (إمكانية رؤية الممتلكات عن قرب ، ومفيدة للتراث المعماري - على سبيل المثال الهياكل الباروكية)
• إمكانية الوصول الداخلية (منحدرات ، مصاعد ، عوائق داخلية ، إلخ)
• الخريطة اللمسية إن وجدت
• مراحيض للمعاقين
• خدمة تقديم الطعام ، وربما أيضًا لمرضى الاضطرابات الهضمية
• معلومات أخرى مفيدة لتقييم درجة الوصول العام