العوامل
عوامل الجودة هي الأداة الرئيسية لإدراك الجودة من قبل المستخدم (في حالتنا المشتركين والمواطنين). يجب تحديد مجموعة العوامل وفقًا لاحتياجات (حتى وإن لم يتم التعبير عنها) للمستخدمين الذين يتوجه الطرف إليهم بنفسه. وبدلاً من ذلك ، فإن مؤشرات الجودة هي متغيرات كمية (وبالتالي قابلة للقياس) تسمح بقياس عامل جودة معين بطريقة ما لأنها تعتبر "إرشادية" لعامل الجودة ، وبالتالي فهي مؤشرات موضوعية.
يمكن لبعض المؤشرات أن تسمح بقياس عدة عوامل جودة ، على سبيل المثال ، يعتبر مدير العلاقات العامة مؤشرًا متعلقًا بعامل "الصورة" ، حيث يساعد على تحسين صورة الحزب ، ولكن يجب أيضًا اعتباره مؤشرًا على " إمكانية الوصول "لأنها تسهل الاتصالات من وإلى الخارج.
هناك مؤشر آخر يقوي عدة عوامل وهو ما يتعلق بعدد الأحداث العامة (الأحزاب والمؤتمرات والمواطنون النشطون ، وما إلى ذلك) ، في الواقع ، يخدم عامل "المعلومات" ولكن أيضًا عوامل أخرى مثل "القدرة على المشاركة" ، " الاستجابة "،" إمكانية الوصول "وما إلى ذلك.
دعونا نرى قائمة بالعوامل ثم ، لكل منها ، تحليل متعمق مع الإشارة إلى بعض المؤشرات القابلة للقياس (ملاحظة: في هذه المرحلة من مراجعة العوامل المقدمة في المسودة الأولى من الوثيقة ، قد تخضع القائمة المذكورة أعلاه للتغييرات)
- الديمقراطية الداخلية
- شفافية
- إمكانية الوصول
- التمثيلية
- دقة
- مهرات الأصغاء
- الاستجابة (الفعالية والكفاءة)
- معلومات التواصل)
- صورة
- اللائحة
- عرضية
- استمرارية
- مهارات المشاركة
- التوافق
- التناسق
- خبرة
- أساس
- الوصاية
- القيمة المالية
- الإدارة التنظيمية
