4. Пример качественных факторов и показателей.

Продолжим углубление понятий, изложенных в предыдущей статье «Факторы и показатели качества» на простом примере.

 Рассмотрим случай мероприятия (например, выставки фотографий или картин), проводимого в рамках культурного актива, используемого для выставочных мероприятий, другие конкретные примеры могут быть приведены для других реалий: отелей, ресторанов, баров.

 Фактор качества: Защита

Показатели:

1) Организация работ для защиты структур и инфраструктуры, в которые они вставлены

Объективное свидетельство:

• отсутствие работ или дисплеев, развешанных инвазивными методами (клей или гвозди на стенах)
• обращение с экспонентами и их размещение с целью защиты окружающей среды, в которой они находятся

2) Обращение, размещение и использование оборудования для защиты конструкций и инфраструктуры.

3) Размещение информационных знаков для защиты окружающей среды и мебели. (см. изоленту, прикрепленную к окрашенным дверям)

4) Надлежащее наблюдение и среда, используемая для выставки

 5) Отсутствие деятельности, несовместимой с защитой культурного наследия. (приготовление пищи, фейерверки, развлекательные или спортивные мероприятия с риском и т. д.)

Фактор качества: доступность

Показатели:

1) Отсутствие архитектурных преград

Доказательства: отсутствие ступенек или препятствий на пути, двери в соответствии с законом, адекватные и легкодоступные туалеты и т. Д.

2) Адекватные часы работы

3) Наличие поблизости автостоянок

4) Достаточная информация о часах работы, маршрутах и ​​способах добраться до помещения, где проходит выставка.

Для более глубокого анализа факторов, связанных с фактором «доступности», см. Одну из следующих статей «Доступный туризм»

 Фактор качества: добро пожаловать

Показатели:

1) Приятная и комфортная среда (свидетельство: адекватное освещение, цвета и температура, фоновая музыка, отсутствие посторонних шумов и т. Д.)

2) Наличие мебели и услуг для рецепции (стулья, санузел, наличие контейнеров с конфетами и т. Д.)

3) Наличие в непосредственной близости точек питания

4) Наличие персонала, который приветствует и направляет посетителей

5) Внешний вид помещения (отсутствие: влажности, трещин, неприятных запахов и т. Д.)

6) Внешний вид персонала (хорошо одетый персонал)

Фактор качества: коммуникация

1) Наличие многоязычного персонала там, где это необходимо

2) Наличие брошюр и буклетов также на разных языках

3) Наличие соответствующих указателей

4) Адекватная информация о часах работы, маршрутах и ​​способах добраться до помещения, где проводится мероприятие (показатель также действителен для фактора качества: доступность)

5) Наличие плакатов, распространенных в стратегических точках территории.

6) Информация на месте о времени открытия и закрытия

7) Превентивное присутствие в СМИ перед началом мероприятия

8) Персонал в распоряжении пользователей мероприятия для предоставления полезной информации

9) Адекватная информация о произведениях и их авторах.

Игнацио Калоггеро