Качественный и доступный туризм

(Автор Игнацио Калоггеро)

1) Термины и определения

Давайте начнем с некоторых определений, которые могут составить вспомогательные кирпичики, на которых основано построение модели, объединяющей концепции доступного туризма и качества.

Качество:  Способность набора характеристик, присущих организации, подтверждать ожидания, относящиеся к ней всеми заинтересованными сторонами

Туризм: Туризм - это комплекс мероприятий, направленных на содействие и облегчение вывоза туристов из места их проживания и, соответственно, их приема (Encyclopedia De Agostini).

Турист: Те, кто путешествует для развлечения, развлечения или образования (Enciclopedia De Agostini).

Согласно определению Всемирной туристской организации (департамента Организации Объединенных Наций), турист - это любой, кто путешествует в страны, отличные от той, в которой он обычно проживает вне своей повседневной среды, в течение определенного периода времени. минимум на одну ночь, но не более одного года, обычная цель которой отличается от осуществления любой оплачиваемой деятельности в стране посещения. Этот термин включает тех, кто путешествует: для отдыха, отдыха и отпуска; в гости к друзьям и родственникам; по деловым и профессиональным причинам, по состоянию здоровья, религиозным / паломническим и другим причинам

Доступный туризм: Туризм способен подтвердить ожидания, относящиеся к нему всеми заинтересованными сторонами, с особым упором на те стороны, которые выражают ожидания, связанные с особыми потребностями.

Особые потребности: Особые потребности связаны с постоянными или временными трудностями различного рода.

Ниже приводится неполный список особых потребностей:

• Двигательные потребности (ограниченная подвижность, ожирение, наличие детей-инвалидов и т. Д.)
• Сенсорные потребности (зрительные и / или слуховые)
• Еда (пищевая аллергия и непереносимость)
• Дешево (ограниченные финансовые ресурсы)
• Экологические (аллергии, патологии, связанные с особыми климатическими потребностями и т. Д.) 

Другие особые потребности могут возникать из-за других элементов, таких как присутствие конкретного пользователя: детей, пожилых людей, людей с психическими или психическими расстройствами, домашних животных и т. Д.

Возвращаясь к определению качества, мы говорим о туризме, а заинтересованные стороны - это те, кто выражает особые потребности.

2) Качественный и доступный туризм

Таким образом, разговор о доступном туризме эквивалентен разговору о качественном туризме. И на самом деле почти все качественные факторы, о которых мы ввели, говорят "Факторы и показатели качества в туризме и управлении культурным наследием”Содействовать доступному туризму, в частности: доступность, компетентность, общение, гостеприимство, безопасность, инфраструктура и оборудование.

Таким образом, определение элементов доступного туризма означает определение различных объективных и измеримых показателей, которые позволяют нам измерить уровень качества, достигнутый различными видами деятельности, влияющими на туризм, поскольку они способны подтвердить ожидания всех участвующих сторон с особым упором на те части, которые выражать особые потребности.

В качестве примера рассмотрим некоторые показатели, относящиеся к качественному фактору «Доступность».

Для краткости мы ограничимся одним компонентом этого фактора, а именно физической доступностью, которую следует рассматривать как отправную точку.

Может быть полезно определить индикаторы, исходя из определений, взятых из отраслевых нормативных актов.

В статье 2 «Определения» министерского постановления 236/1989 содержатся следующие определения:

A) Для архитектурных барьеров мы имеем в виду:

а) физические препятствия, которые создают дискомфорт для передвижения любого человека и, в частности, тех, кто по какой-либо причине имеет постоянное или временное снижение или нарушение двигательной способности;

б) препятствиями, которые ограничивают или мешают кому-либо удобное и безопасное использование деталей, оборудования или компонентов;

c) отсутствие мер предосторожности и уведомлений, позволяющих ориентироваться и распознавать места и источники опасности для всех, особенно для слепых, слабовидящих и глухих.

Ж) Доступность означает возможность, даже для людей с ограниченными или ограниченными двигательными или сенсорными способностями, добраться до здания   и его отдельные подразделения недвижимости и окружающей среды, легко войти и использовать свои помещения и оборудование в условиях адекватной безопасности и автономности.

H) Видимость означает возможность, даже для людей с ограниченными или ограниченными двигательными или сенсорными способностями, получить доступ к пространствам отношений и по крайней мере к одному туалету в каждой жилой единице. Жилые или обеденные зоны жилых помещений, а также зоны работы, обслуживания и встреч, в которых гражданин вступает в отношения с выполняемой там функцией, являются пространствами отношений.

I) Под адаптивностью мы подразумеваем возможность изменения построенного пространства с течением времени при ограниченных затратах, чтобы сделать его полностью и легко пригодным для использования даже людьми с ограниченными или ограниченными двигательными или сенсорными способностями.

В том же министерском постановлении 236/1989 предусмотрен ряд конкретных показателей, касающихся мер и размеров, которые должны иметь помещения, оборудование и аксессуары для обеспечения надлежащей доступности (двери, полы, приспособления, мебель, туалеты, балконы, горизонтальные дорожки и коридоры, лестницы, пандусы, лифты, автостоянки и др.).

Здесь мы не будем перечислять все индикаторы, которые могут быть экстраполированы из вышеупомянутого постановления министра, и индикаторы, которые можно идентифицировать из других источников, мы ограничимся, в качестве примера, коротким общим списком измеримых индикаторов, размерные параметры только намекают, очевидно Чтобы различные индикаторы можно было эффективно измерить, эти параметры должны быть подробно определены. Пожалуйста, обратитесь к конкретным контрольным спискам для подробных измерений.

Показатели, связанные с двигательными потребностями

• Парковочные места для людей с ограниченными возможностями, обозначенные надлежащим образом возле входов
• Легкий доступ к конструкции (минимальная ширина 90 см и место для разворота)
• Двери и входные проходы доступны независимо для инвалидных колясок (свет не менее 80 см)
• Двери и проходы во внутренних помещениях доступны независимо для инвалидных колясок (ясное освещение не менее 75 см и перепад высот не более 2,5 см)
• Нескользящие полы
• Наличие санузлов для инвалидов (габаритные параметры доступа, места для маневрирования, расположение сантехники в соответствии с законодательством)
• Наличие лифтов для инвалидов (габаритные параметры доступа, пространства для маневрирования, расположение команд в соответствии с законом)

 Показатели, связанные с сенсорными потребностями (зрение)

• Наличие знаков и тактильных карт
• Наличие адекватной яркости
• Наличие информации шрифтом Брайля
• Наличие аудиогидов
• Наличие телефона с пишущей машинкой (TTY)

 Показатели, связанные с сенсорными потребностями (слухом)

• Видеогиды с написанием или ЛИС
• Наличие адекватных визуальных знаков
• Наличие опытного персонала LIS

3) Проект «Наследие Сицилии» и доступный туризм 

База данных сицилийского культурного наследия, также благодаря отчетам сообщества, будет обогащена информацией о степени доступности отдельных объектов, как и база данных коммерческой туристической сети, содержащей объекты размещения и питания. Вы можете внести свой вклад через страницу "Доступный туризм»Или через комментарий внизу этой статьи.

При предоставлении информации может быть полезно указать:

• orari ди апертура
• туристическая информация о месте или раздаче информационных опор
• зарезервированные или близлежащие парковочные места
• внешняя доступность (возможность осмотреть объект поближе, полезно для архитектурного наследия - например, построек в стиле барокко)
• внутренняя доступность (пандусы, лифты, внутренние препятствия и т. д.)
• Тактильная карта при наличии
• Туалеты для инвалидов
• услуги общественного питания, возможно также для больных целиакией
• другая информация, полезная для оценки степени общей доступности