3. Fatturi u indikaturi tal-kwalità fit-turiżmu u fil-ġestjoni tal-wirt kulturali
Wara li ddefinixxejt x'inhi l-kwalità, għandha titkejjel iżda biex tagħmel dan, huwa meħtieġ li jkun hemm sistema xierqa ta 'skoperta ta' kwalità.
Iżda sistema għall-kejl tal-kwalità fis-setturi li huma ta 'interess għalina li hija effettiva u li timxi mar-realtà operattiva, se jkollha tqis bosta fatturi li jkollhom jiġu identifikati b'mod sistematiku.
Għalhekk il-ħtieġa li tidentifika minbarraentità li għalih il - kunċett ta 'kwalità u l - partijiet interessati (li jesprimi aspettattivi jew ħtiġijiet skont l-entità) ukoll fatturi ta 'kwalità.
Il-fatturi tal-kwalità se jkollhom imbagħad tiġi ttrasformata f ' indikaturi li jistgħu jitkejlu sabiex jagħmlu paraguni. Huwa permezz ta 'l-applikazzjoni ta' dawn il-fatturi li l-aspettattivi tal-partijiet interessati varji huma kkonfermati.
Il-fatturi tal-kwalità għalhekk jikkostitwixxu l-għodda ewlenija għall-perċezzjoni tal-kwalità minn dawk li jesprimu l-ħtiġijiet tal-kwalità. L-indikaturi tal-kwalità minflok huma varjabbli kwantitattivi (u għalhekk jistgħu jitkejlu) li jippermettu li jitkejjel il-livell kwalitattiv kollu kemm hu peress li huma kkunsidrati "indikattivi" tal-fattur ta ’kwalità, huma għalhekk indikaturi oġġettivi.
Sistema għall-kejl tal-kwalità fis-settur tat-turiżmu u l-immaniġġjar tal-wirt kulturali jkollha tqis bosta fatturi, uħud strettament dipendenti fuq it-tip ta ’attività, filwaqt li fatturi oħra huma madankollu komuni għal diversi tipi ta’ attivitajiet.
L-ewwel klassifikazzjoni tal-fatturi ta ’kwalità għas-settur tat-turiżmu u dak tal-immaniġġjar tal-Wirt Kulturali li jieħu l-ħjiel tiegħu minn dik il-proposta minn Zeithamal, Parassuraman u Berry (1991) jistgħu jkunu dawn li ġejjin:
-
Korteżija: qalb tajba, rispett, konsiderazzjoni u ħbiberija tal-persunal
-
Protezzjoni: applikabbli fuq kollox fil-każ ta 'assi kulturali li jistgħu jiġu mħassra b'użu ħażin. Dan il-fattur, jekk estiż għall-kunċett ta 'sostenibbiltà, jista' jaffettwa wkoll il-protezzjoni tat-territorju u tal-abitanti residenti fit-territorju li jospita l-wirt kulturali interessat fit-turiżmu (traffiku, smog, żieda fl-ispejjeż bħala konsegwenza ta 'użu mhux sostenibbli tat-territorju)
-
Motivazzjoni: motivazzjoni, involviment tal-persunal
-
Kompetenza: kompetenza teknika tal-persunal.
-
Aċċessibilità: aċċessibilità (ukoll f'relazzjoni ma 'bżonnijiet speċjali: bil-mutur, viżwali, awditorja, ekonomika, eċċ.), faċilità ta' kuntatt u faċilitazzjonijiet f'konformità.
-
Komunikazzjoni: disponibbiltà u kapaċità li tisma 'partijiet interessati, informazzjoni kompleta dwar is-servizzi pprovduti, użu ta' lingwa li tinftiehem.
-
Ospitalità: ambjenti pjaċevoli, milqugħa u komdi, pjaċir fid-dehra ta 'faċilitajiet, tagħmir u persunal,
-
Affidabilità: affidabilità tal-informazzjoni pprovduta, prontezza fl-informazzjoni lill-partijiet interessati dwar il-bidliet li seħħew.
-
sigurtà: nuqqas ta 'perikli għall-pubbliku, konformità mar-regolamenti tas-sigurtà.
-
Infrastruttura u Tagħmir: kwalità tal-infrastruttura, materjali, tagħmir u għodda
Għandu jiġi enfasizzat li xi fatturi huma korrelatati mill-qrib ma 'xulxin, pereżempju ħafna mill-indikaturi marbuta mal-fattur Komunikazzjoni jiffavorixxu l-fattur Aċċessibilità nnifsu.
La huwa sempliċi u lanqas immedjat li jiġu stabbiliti dawn l-elementi, biss bħala eżempju, u f'forma msemmija biss, ejja nikkunsidraw il-każ li fih is-settur ta 'interess huwa dak tal-wirt kulturali storiku-artistiku u b'mod partikolari qed nitkellmu dwar kastell ġeneriku li huwa jagħmilha aċċessibbli għall-viżitaturi, u li tinsab barra l-belt.
F'dan il-każ, l-entitajiet li għandhom jiġu kkontrollati huma aktar minn waħda: il-kastell innifsu, il-korpi statali u mhux statali li għandhom kontroll dirett fuqu, il-muniċipalità li tospita l-proprjetà fit-territorju tagħha, is-superintendenza kompetenti, il-maniġers tal-kastell iżda wkoll l-istat li għandu l-kompitu li jilleġiżla u jinforza l-liġijiet għall-protezzjoni tal-wirt kulturali.
Fir-rigward tal-partijiet interessati li jista 'jkollhom aspettattivi, aħna lkoll, dik hija l-kumpanija li, bħala viżitaturi potenzjali, għandna fost aspettattivi oħra, dik li nibbenefikaw liberament minn dak il-ġid. Nistgħu naħsbu wkoll li fost il-partijiet interessati hemm il-ġenerazzjonijiet li jmiss li forsi għandhom id-dritt li jgawdu dak l-assi mingħajr ma nagħmluh inutilizzabbli b'ġestjoni ħażina.
Il-fatturi tal-kwalità fil-każ tagħna huma ħafna, għas-sempliċità nsemmi tnejn biss:
· Aċċessibilità, dik hija l-possibbiltà li l-viżitatur ikollu aċċess faċilment għall-proprjetà kulturali; filwaqt li l-indikaturi tal-kwalità jistgħu jkunu: eżistenza ta 'sistema ta' mobbiltà adegwata, toroq faċilment passabbli, preżenza ta 'parkeġġi fil-viċinanza immedjata, ħinijiet u informazzjoni adegwati għall-ftuħ, nuqqas ta' ostakli arkitettoniċi;
· Ospitalità, jiġifieri l-abbiltà li tilqa 'u tiggwida lill-viżitatur, f'dan il-każ l-indikaturi jistgħu jkunu l-eżistenza ta' persunal ta 'akkoljenza u elementi strutturali u funzjonali oħra orjentati lejn il-kumdità tal-viżitaturi;
Minn dak li ntqal, għandu għalhekk ikun ċar li l-kunċett ta ’kwalità huwa l-istess għal kwalunkwe settur, liema bidliet huwa l-kejl tiegħu permezz tal-indikaturi tal-kwalità li għandhom jiġu identifikati każ b’każ u permezz ta’ analiżi bir-reqqa li tara ħiliet tekniċi differenti f’kollaborazzjoni mill-qrib. fosthom.
1) Hawn huma wħud mill-fatturi murija permezz ta 'eżempju ieħor:
Ikkunsidra l-każ ta 'avveniment (per eżempju wirja fotografika jew ta' pittura) imwettqa f'assi kulturali, eżempji speċifiċi oħra jistgħu jsiru għal realtajiet oħra: lukandi, ristoranti, bars,
Fattur ta 'kwalità: Protezzjoni
Indikaturi:
-
Arranġament tax-xogħlijiet sabiex jiġu protetti l-istrutturi u l-infrastrutturi li fihom huma mdaħħla
-
Evidenza oġġettiva:
-
nuqqas ta 'xogħlijiet jew wirjiet mdendlin b'tekniki invażivi (kolla jew imsiemer fuq il-ħitan)
-
immaniġġjar u arranġament ta 'kwalunkwe esebituri sabiex jiġu protetti l-ambjenti li jinsabu fihom
-
Moviment, arranġament u użu ta 'tagħmir sabiex jiġu protetti strutturi u infrastrutturi
-
Arranġament ta 'sinjali ta' informazzjoni sabiex jipproteġu l-kmamar u l-għamara (ara tejp iżolanti mwaħħal mal-bibien miżbugħa)
-
Sorveljanza adegwata u l-ambjenti użati għall-wirja
-
Nuqqas ta 'attivitajiet mhux kompatibbli mal-protezzjoni tal-Wirt Kulturali (tisjir, sparar, eċċ.)
Fattur ta 'kwalità: Aċċessibilità
Indikaturi:
-
Nuqqas ta 'ostakli arkitettoniċi (nuqqas ta' turġien jew ostakli matul it-triq, bibien skont il-liġi, tojlits adegwati u aċċessibbli faċilment, eċċ.)
-
Ħinijiet xierqa tal-ftuħ
-
Preżenza ta 'parkeġġi fil-viċin
-
Informazzjoni adegwata dwar il-ħinijiet tal-ftuħ, ir-rotot u l-mezzi biex tasal fil-post li jospita l-wirja
Fattur ta 'kwalità: Merħba
Indikaturi:
-
Ambjenti pjaċevoli u komdi (evidenza: dwal, kuluri u temperatura adegwati, mużika fl-isfond, nuqqas ta 'ħsejjes estranji għall-kuntest, eċċ.)
-
Preżenza ta 'għamara u servizzi għar-riċeviment (siġġijiet, faċilitajiet tat-twaletta, preżenza ta' kontenituri bil-ħelu, eċċ.)
-
Preżenza fil-viċinanza immedjata ta 'punti ta' refreshment
-
Preżenza ta 'persunal li jilqa' u jiggwida lill-viżitaturi
-
Dehra tal-post (assenza ta ': umdità, xquq, irwejjaħ ħżiena, eċċ.)
-
Dehra tal-persunal (persunal imlibbes sew)
Fattur ta 'kwalità: Komunikazzjoni
-
Preżenza ta 'persunal multilingwi fejn xieraq
-
Preżenza ta 'fuljetti u fuljetti ta' informazzjoni wkoll f'lingwi differenti
-
Preżenza ta 'sinjali adegwati
-
Informazzjoni adegwata dwar il-ħinijiet tal-ftuħ, ir-rotot u l-mezzi biex tilħaq il-post li jospita l-avveniment (indikatur validu wkoll għall-fattur ta 'kwalità: aċċessibilità)
-
Preżenza ta 'posters imqassma f'punti strateġiċi tat-territorju
-
Informazzjoni fuq il-post dwar il-ħinijiet tal-ftuħ u tal-għeluq
-
Preżenza preventiva fil-midja qabel ma jibda l-avveniment
-
Persunal disponibbli għall-utenti tal-avveniment biex jipprovdu informazzjoni utli
-
Informazzjoni adegwata dwar ix-xogħlijiet u l-awturi tagħhom
L-identifikazzjoni tal-elementi msemmija hawn fuq mhix biżżejjed, inkella hemm ir-riskju li tagħmel l-istess ħaġa li saret pereżempju għall-Kura tas-Saħħa, fejn il-parametri ta 'hawn fuq ġew identifikati (mijiet ta' fatturi u indikaturi tal-kwalità relatati) iżda b'mod stramb, u paradossalment sistema ta 'ġestjoni u kontroll għal dawn il-fatturi ma ġietx prevista. Tajjeb li tiftakar li sabiex tapplika kwalità mhuwiex biżżejjed li jkollok għodda li l-iktar tista 'twassal għaliha effettività (l-abbiltà li jintlaħqu l-għanijiet stabbiliti ), imma rridu naspiraw għaliheffiċjenza (il-ħila li tkun effettiva bi prestazzjoni tajba, jiġifieri l-aħjar użu tal-użu tar-riżorsi disponibbli - materjali, finanzjarji u umani -).
[google-traduttur]
[wp_ad_camp_1]
[wp_ad_camp_1]
Kwalità tat-Turiżmu u Wirt Kulturali