4. Un ejemplo de factores e indicadores de calidad

Continuamos la profundización de los conceptos expresados ​​en el artículo anterior “Factores e indicadores de calidad” a través de un simple ejemplo.

 Considere el caso de un evento (por ejemplo, una exposición fotográfica o de pintura) realizado dentro de un bien cultural utilizado para eventos de exhibición, otros ejemplos específicos podrían hacerse para otras realidades: hoteles, restaurantes, bares.

 Factor de calidad: Protección

indicadores:

1) Disposición de las obras para proteger las estructuras e infraestructuras en las que se insertan

Evidencia objetiva:

• ausencia de obras o exhibiciones colgadas con técnicas invasivas (pegamento o clavos en las paredes)
• manipulación y disposición de los expositores con el fin de proteger los entornos en los que se encuentran

2) Manipulación, disposición y uso de equipos con el fin de proteger las estructuras e infraestructuras

3) Disposición de carteles informativos para proteger los ambientes y el mobiliario. (vea la cinta aislante adherida a las puertas pintadas)

4) Vigilancia adecuada y los ambientes utilizados para la exposición.

 5) Ausencia de actividades no compatibles con la protección del Patrimonio Cultural (cocina, fuegos artificiales, eventos recreativos o deportivos en riesgo, etc.)

Factor de calidad: Accesibilidad

indicadores:

1) Ausencia de barreras arquitectónicas

Evidencia: ausencia de escalones u obstáculos en el camino, puertas de acuerdo con la ley, baños adecuados y de fácil acceso, etc.

2) Horarios de apertura adecuados

3) Presencia de aparcamientos cercanos

4) Información adecuada sobre horarios, recorridos y medios para llegar al recinto que acoge la exposición

Para un análisis en profundidad de los factores relacionados con el factor "accesibilidad", consulte uno de los próximos artículos "Turismo accesible"

 Factor de calidad: bienvenido

indicadores:

1) Ambientes agradables y confortables (evidencia: luces, colores y temperatura adecuados, música de fondo, ausencia de ruidos ajenos al contexto, etc.)

2) Presencia de mobiliario y servicios para la recepción (sillas, aseos, presencia de envases con caramelos, etc.)

3) Presencia en las inmediaciones de puntos de avituallamiento

4) Presencia de personal que recibe y guía a los visitantes

5) Aspecto del local (ausencia de: humedad, grietas, malos olores, etc.)

6) Apariencia del personal (personal bien vestido)

Factor de calidad: comunicación

1) Presencia de personal multilingüe en su caso

2) Presencia de folletos y folletos también en diferentes idiomas

3) Presencia de señalización adecuada

4) Información adecuada sobre horarios, rutas y medios para llegar al recinto donde se realiza el evento (indicador también válido para el factor calidad: accesibilidad)

5) Presencia de carteles distribuidos en puntos estratégicos del territorio

6) Información in situ sobre horarios de apertura y cierre

7) Presencia preventiva en los medios antes del inicio del evento

8) Personal a disposición de los usuarios del evento para brindar información útil

9) Información adecuada sobre las obras y sus autores

Ignacio Caloggero