4. مثال على عوامل ومؤشرات الجودة

نواصل تعميق المفاهيم التي تم التعبير عنها في المقالة السابقة "عوامل ومؤشرات الجودة" من خلال مثال بسيط.

 ضع في اعتبارك حالة حدث (على سبيل المثال معرض للصور الفوتوغرافية أو الرسم) يتم تنفيذه داخل أحد الأصول الثقافية المستخدمة لفعاليات المعرض ، يمكن تقديم أمثلة محددة أخرى لحقائق أخرى: الفنادق والمطاعم والحانات.

 عامل الجودة: الحماية

المؤشرات:

1) ترتيب الأشغال من أجل حماية الهياكل والبنى التحتية التي تدخل فيها

دليل موضوعي:

• عدم وجود أعمال أو عروض معلقة بتقنيات غازية (غراء أو مسامير على الجدران)
• التعامل مع أي عارضين وترتيبهم من أجل حماية البيئة التي يتواجدون فيها

2) مناولة وترتيب واستخدام المعدات من أجل حماية الهياكل والبنى التحتية

3) ترتيب لافتات إعلامية لحماية البيئات والمفروشات (انظر الشريط الكهربائي المرفق بالأبواب المطلية)

4) المراقبة الكافية والبيئات المستخدمة للمعرض

 5) عدم وجود أنشطة لا تتوافق مع حماية التراث الثقافي (الطبخ ، الألعاب النارية ، الأحداث الترفيهية أو الرياضية المعرضة للخطر ، إلخ.)

عامل الجودة: سهولة الوصول

المؤشرات:

1) عدم وجود حواجز معمارية

الدليل: عدم وجود خطوات أو عقبات على طول الطريق ، والأبواب وفقًا للقانون ، والمراحيض الملائمة التي يسهل الوصول إليها ، إلخ.

2) ساعات عمل مناسبة

3) وجود مواقف سيارات قريبة

4) معلومات وافية عن ساعات العمل وطرق الوصول ووسائل الوصول إلى الأماكن التي تستضيف المعرض

للحصول على تحليل متعمق للعوامل المتعلقة بعامل "إمكانية الوصول" ، راجع إحدى المقالات التالية "السياحة التي يمكن الوصول إليها"

 عامل الجودة: مرحبًا بك

المؤشرات:

1) البيئات الممتعة والمريحة (الدليل: الأضواء الملائمة ، والألوان ودرجة الحرارة ، والموسيقى الخلفية ، وعدم وجود ضوضاء غريبة عن السياق ، وما إلى ذلك)

2) وجود المفروشات والخدمات الخاصة بالاستقبال (كراسي ، مراحيض ، وجود حاويات بها حلوى ، إلخ)

3) التواجد في المنطقة المجاورة مباشرة لنقاط المرطبات

4) حضور الموظفين الذين يرحبون بالزوار ويوجهونهم

5) مظهر المبنى (عدم وجود: رطوبة ، شقوق ، روائح كريهة ، إلخ)

6) مظهر الموظفين (حسن الملبس)

عامل الجودة: التواصل

1) وجود موظفين متعددي اللغات عند الاقتضاء

2) وجود الكتيبات والنشرات بلغات مختلفة

3) وجود لافتات مناسبة

4) معلومات كافية عن ساعات العمل والطرق والوسائل للوصول إلى المباني التي تستضيف الحدث (المؤشر صالح أيضًا لعامل الجودة: إمكانية الوصول)

5) وجود ملصقات موزعة في النقاط الإستراتيجية للإقليم

6) معلومات على الفور عن أوقات الفتح والإغلاق

7) التواجد الوقائي في وسائل الإعلام قبل بدء الحدث

8) الموظفين تحت تصرف مستخدمي الحدث لتقديم معلومات مفيدة

9) معلومات وافية عن المصنفات ومؤلفيها

إجنازيو كالوجيرو